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服務營銷與管理 版權信息
- ISBN：9787312036743
- 條形碼：9787312036743 ; 978-7-312-03674-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務營銷與管理 本書特色
教材以市場營銷的7p理論和管理的職能（計劃、組織、領導、控制）思想為理論基礎，結合服務這種無形產品的特點，系統地建立服務營銷學體系。服務營銷學是對市場營銷學及管理學的擴展、充實、延伸和豐富。服務營銷學與市場營銷學之間存在著某種明顯區別，它擁有自身的特色：濃烈的時代色彩，強烈的歷史使命感，領域開闊，富有創新性。服務營銷學對服務營銷行為的研究是新世紀知識經濟發展的需要，并必將成為推動第三產業發展的動力和理論依據。本教材旨在專門研究服務業市場營銷的普遍規律和策略技巧，以幫助市場營銷專業學生拓寬市場營銷知識面，提高他們的業務能力和業務水平，增強他們對我國社會主義市場經濟發展中服務業發展與新的服務業產生而出現營銷問題的分析和處理能力。
服務營銷與管理 內容簡介
《安徽省高等學校省級規劃教材·普通高校經濟管理類應用型本科系列教材:服務營銷與管理》可作為高等院校市場營銷、工商管理（含其二級學科）、旅游管理、公共事業管理等管理類專業學生的教材，也可作為企業、事業單位培訓用書和廣大熱愛服務營銷人士的參考用書。
服務營銷與管理 目錄
前言
**章服務營銷概述
**節服務的興起與發展
第二節 服務的內涵、特點與分類
第三節 服務營銷的內涵與特征
第二章服務營銷理論
**節 服務產品
第二節 服務收益
第三節服務4c論
第四節 服務營銷組合
第三章服務產品
**節 服務產品的內涵與特點
第二節服務品牌
第三節 服務產品的質量與管理
第四章服務價格
**節服務定價特征
第二節 服務定價策略
第三節 服務定價方法選擇
第五章服務渠道
**節 服務渠道的類型
第二節 服務渠道選擇
第三節 服務渠道創新
第六章 服務促 銷
**節 服務促 銷特點
第二節 服務促 銷策略
第三節 服務促 銷評價
第七章服務人員
**節服務人員
第二節 內部營銷
第三節 服務人員的管理
第八章服務過程
**節服務的流程
第二節服務流程改造
第三節服務流程評價
第九章服務有形展示
**節 有形展示的內涵
第二節 有形展示的類型
第三節 有形展示的設計
第十章服務營銷管理
**節服務營銷計劃
第二節 服務營銷組織
第三節 服務營銷領導
第四節 服務營銷控制
第十一章服務營銷的績效
**節 服務營銷績效的內涵
第二節 企業維度的績效評估方法
第三節 服務營銷人員績效評估方法
第四節 服務營銷績效評估及對策
第十二章服務營銷創新
**節 服務創新服務概述
第二節 服務創新的途徑
第三節 網絡營銷服務
第四節 體驗營銷
參考文獻
**章服務營銷概述
**節服務的興起與發展
第二節 服務的內涵、特點與分類
第三節 服務營銷的內涵與特征
第二章服務營銷理論
**節 服務產品
第二節 服務收益
第三節服務4c論
第四節 服務營銷組合
第三章服務產品
**節 服務產品的內涵與特點
第二節服務品牌
第三節 服務產品的質量與管理
第四章服務價格
**節服務定價特征
第二節 服務定價策略
第三節 服務定價方法選擇
第五章服務渠道
**節 服務渠道的類型
第二節 服務渠道選擇
第三節 服務渠道創新
第六章 服務促 銷
**節 服務促 銷特點
第二節 服務促 銷策略
第三節 服務促 銷評價
第七章服務人員
**節服務人員
第二節 內部營銷
第三節 服務人員的管理
第八章服務過程
**節服務的流程
第二節服務流程改造
第三節服務流程評價
第九章服務有形展示
**節 有形展示的內涵
第二節 有形展示的類型
第三節 有形展示的設計
第十章服務營銷管理
**節服務營銷計劃
第二節 服務營銷組織
第三節 服務營銷領導
第四節 服務營銷控制
第十一章服務營銷的績效
**節 服務營銷績效的內涵
第二節 企業維度的績效評估方法
第三節 服務營銷人員績效評估方法
第四節 服務營銷績效評估及對策
第十二章服務營銷創新
**節 服務創新服務概述
第二節 服務創新的途徑
第三節 網絡營銷服務
第四節 體驗營銷
參考文獻
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