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定制服務:未來中國最佳商業模式 版權信息
- ISBN：9787509636886
- 條形碼：9787509636886 ; 978-7-5096-3688-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
定制服務:未來中國最佳商業模式 本書特色
在“互聯網+”時代，消費者關注的焦點不再是商品和服務本身，而是個性化體驗； 個性化需求是未來*大的商機，抓住消費者的需求就成功了一半。
定制服務:未來中國最佳商業模式 內容簡介
本書不僅講述了私人訂制的特點, 還介紹了私人訂制的優點 ; 不僅介紹了定制服務得系統流程設計, 還對從業人員的素質提出了要求 ; 而且列舉了眾多定制服務的案例, 通過簡要的分析, 讓讀者更加了解和理解定制服務這種方式, 讓讀者掌握更多的定制服務方法。
定制服務:未來中國最佳商業模式 目錄
**章：悄然改變的商業模式
★告別大一統色系，讓撞衫成為歷史
★挑戰國際品牌，打造自己的品牌色
★未來產品不僅限于關注產品本身
★消費多元化為定制服務提供契機
★個性化需求是未來*大的商業機會
★定制服務將成為未來*佳的商業模式
第二章：定制服務顛覆傳統商業模式
★量身打造，有需有供的商業需求
★商業模式運營平衡
★無庫存，無產品的大量積壓
★“零渠道”，利潤*大化
★客戶忠誠度高，產生多次消費
★與客戶關系更緊密，開發深層次消費
★客戶與他人分享，積極傳播，產生放大效應
第三章：定制服務基點是個性化體驗
★每個人得到的體驗都是不同的
★定制化服務帶給消費者的是個性的感受
★定制化服務帶給消費者美好的感覺
★永久的記憶和值得回味的事物與經歷
★尊貴的體驗讓消費者流連忘返
★滿足不同消費者的不同需求
第四章：定制服務系統流程設計
★定制服務的顧客價值分析
★基于功能特性的服務模型
★模塊化戰略制定
★定制服務方案制訂
★定制服務方案實施
★定制服務方案修正
★定制服務方案跟蹤服務
第五章：定制服務人員素質保障
第六章：定制服務存在誤區
第七章：定制服務案例分析
后記
★告別大一統色系，讓撞衫成為歷史
★挑戰國際品牌，打造自己的品牌色
★未來產品不僅限于關注產品本身
★消費多元化為定制服務提供契機
★個性化需求是未來*大的商業機會
★定制服務將成為未來*佳的商業模式
第二章：定制服務顛覆傳統商業模式
★量身打造，有需有供的商業需求
★商業模式運營平衡
★無庫存，無產品的大量積壓
★“零渠道”，利潤*大化
★客戶忠誠度高，產生多次消費
★與客戶關系更緊密，開發深層次消費
★客戶與他人分享，積極傳播，產生放大效應
第三章：定制服務基點是個性化體驗
★每個人得到的體驗都是不同的
★定制化服務帶給消費者的是個性的感受
★定制化服務帶給消費者美好的感覺
★永久的記憶和值得回味的事物與經歷
★尊貴的體驗讓消費者流連忘返
★滿足不同消費者的不同需求
第四章：定制服務系統流程設計
★定制服務的顧客價值分析
★基于功能特性的服務模型
★模塊化戰略制定
★定制服務方案制訂
★定制服務方案實施
★定制服務方案修正
★定制服務方案跟蹤服務
第五章：定制服務人員素質保障
第六章：定制服務存在誤區
第七章：定制服務案例分析
后記
展開全部
定制服務:未來中國最佳商業模式 節選
《定制服務：未來中國*佳商業模式》： 換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。如果準備進行設計的消費者首先要考慮的是資金使用問題；然后，會考慮售后服務能否得到保證；再往后，還會考慮到設計問題，這是一個設計消費者標準的思維方式。 因為大多數顧客的財力是有限的，所以，很注重設計人員給的設計報價單的總金額，但是，同樣注重品質。這就引發了一個矛盾：在設計行業中設計費完全制約著后期制作的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成設計方案？ 客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列是：①服務；②質量；③價格；④設計效果。了解了客戶的真正消費需求，設計人員也就有了相對應的營銷策略。 3.怎樣去給予客戶 客戶越想要的東西，設計師越要了解，但并不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到得太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能什么都不給。所以，要把握火候。 4.客戶喜歡跟什么樣的設計師打交道 形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你，即使你有一些失誤。每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。5.了解客戶與你簽約的條件不是你滿足了客戶的期望值，而是你滿足客戶的期望值大于所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力等方面要盡*大的能力做到*好，失敗就是因為技不如人。 在你付出勞動和時間的時候，你的對手也在用一切方式去征服客戶，要在付出服務的時候考慮一下人家是怎么做的，再進一步加強自己的服務，這就是設計師*難做的但是必須做的。設計師很累，但這就是你的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。 6.客戶需要的溝通時間是什么 接待客戶后用*快的速度理解項目，越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，就可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若干家對手接觸后，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。 ……
定制服務:未來中國最佳商業模式 作者簡介
程傳榮，無錫商業職業技術學院 黑龍江商學院管理學學士 蘇州大學高等教育學碩士 高端服務與零售管理咨詢專家 美國ICQAC國際注冊高級培訓師 奢侈品營銷研究專家 第四屆中國十大培訓師 榮獲“最受企業歡迎的培訓專家”稱號 市場營銷國家級優秀教學團隊成員 服務知名品牌： 青島海爾集團、紅星美凱龍、居然之家、科勒衛浴、紅豆集團、周大福珠寶、金伯利珠寶、愛迪爾珠寶、廣東生活大師家居、木集工坊整體家居定制館、雅藍軟裝、國家電網、新華書店、大東方百貨、張家港國際購物中心、八佰伴、山明水秀大酒店等。
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