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管理溝通實踐教材-讓溝通更加有效 版權信息
- ISBN：9787509636046
- 條形碼：9787509636046 ; 978-7-5096-3604-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通實踐教材-讓溝通更加有效 本書特色
對于溝通是什么，人們常常有著這樣或那樣的誤解，例如，有人認為溝通就是說話，溝通是人類本能，無須學習；也有人認為溝通類似于談判，是人與人之間的語言交流，為各自利益在進行交談。但是隨著學者們深入的研究發(fā)現(xiàn)，溝通與談判大相徑庭。溝通與談判*大的差異就在于，談判往往在于利益之爭，是你輸我贏的思路，盡管運用的方法常常相似，但是溝通的終極目標卻是雙贏、多贏，只有你好，才能我好，才能保證大家好。 在溝通過程中，只有保證溝通客體滿意，才能實現(xiàn)溝通主體的目標。只有你好，才能我好，才能保證大家好，也就是溝通有效。溝通總該是以對方為主，學會換位思考，才能實現(xiàn)有效溝通。有效溝通常常簡化為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才重要。” 本教材期望目標是使學生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力，建立管理溝通意識，學習基本的個人溝通技巧。
管理溝通實踐教材-讓溝通更加有效 內(nèi)容簡介
對于溝通是什么，人們常常有著這樣或那樣的誤解，例如，有人認為溝通就是說話，溝通是人類本能，無須學習；也有人認為溝通類似于談判，是人與人之間的語言交流，為各自利益在進行交談。但是隨著學者們深入的研究發(fā)現(xiàn)，溝通與談判大相徑庭。溝通與談判*大的差異就在于，談判往往在于利益之爭，是你輸我贏的思路，盡管運用的方法常常相似，但是溝通的終極目標卻是雙贏、多贏，只有你好，才能我好，才能保證大家好。 在溝通過程中，只有保證溝通客體滿意，才能實現(xiàn)溝通主體的目標。只有你好，才能我好，才能保證大家好，也就是溝通有效。溝通總該是以對方為主，學會換位思考，才能實現(xiàn)有效溝通。有效溝通常常簡化為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才重要。” 本教材期望目標是使學生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力，建立管理溝通意識，學習基本的個人溝通技巧。
管理溝通實踐教材-讓溝通更加有效 目錄
**章認識管理溝通
**節(jié)失敗的溝通案例帶給我們的啟示
第二節(jié)什么是管理溝通?
第三節(jié)管理溝通的意義是什么?
第四節(jié)管理溝通的障礙有哪些?
第五節(jié)如何實現(xiàn)有效的管理溝通?
課后閱讀
自我測試：趣味測試“工作環(huán)境中的溝通水平”
第二章管理溝通的主體
**節(jié)溝通主體的目標是什么?
第二節(jié)主體認知與溝通
第三節(jié)溝通主體的個性與溝通
課后練習
模板：溝通計劃表
測試：自我氣質(zhì)性格測試
測試：性格色彩測試
測試：mbt1風格測試
第三章管理溝通的客體
**節(jié)他／她是誰——溝通客體的地位分析
第二節(jié)他／她的個性如何——溝通客體的性格分析
第三節(jié)他／她要聽什么——溝通客體需求分析
第四章管理溝通的渠道與媒介
**節(jié)正式溝通與非正式溝通
第二節(jié)書面溝通與口頭溝通
第三節(jié)溝通網(wǎng)絡的特點
模板：溝通計劃表
第五章有效傾聽與反饋
**節(jié)什么是傾聽?
第二節(jié)傾聽的障礙來源
測試：傾聽主觀障礙自我測試
第三節(jié)傾聽的藝術
自我測試1：傾聽技能評價
自我測試2：傾聽習慣自測
自我測試3：傾聽時非語言習慣評估
第六章口頭溝通練習
自我測試：如何說
第七章掌握非語言溝通
**節(jié)解讀非語言
第二節(jié)自我測試
自我測試1：非語言解讀能力測試
自我測試2：眼睛運用習慣測試
自我測試3：非語言信息含義測試
第八章書面溝通
**節(jié) 書面溝通
第二節(jié) 書面溝通練習
參考文獻
后記
**節(jié)失敗的溝通案例帶給我們的啟示
第二節(jié)什么是管理溝通?
第三節(jié)管理溝通的意義是什么?
第四節(jié)管理溝通的障礙有哪些?
第五節(jié)如何實現(xiàn)有效的管理溝通?
課后閱讀
自我測試：趣味測試“工作環(huán)境中的溝通水平”
第二章管理溝通的主體
**節(jié)溝通主體的目標是什么?
第二節(jié)主體認知與溝通
第三節(jié)溝通主體的個性與溝通
課后練習
模板：溝通計劃表
測試：自我氣質(zhì)性格測試
測試：性格色彩測試
測試：mbt1風格測試
第三章管理溝通的客體
**節(jié)他／她是誰——溝通客體的地位分析
第二節(jié)他／她的個性如何——溝通客體的性格分析
第三節(jié)他／她要聽什么——溝通客體需求分析
第四章管理溝通的渠道與媒介
**節(jié)正式溝通與非正式溝通
第二節(jié)書面溝通與口頭溝通
第三節(jié)溝通網(wǎng)絡的特點
模板：溝通計劃表
第五章有效傾聽與反饋
**節(jié)什么是傾聽?
第二節(jié)傾聽的障礙來源
測試：傾聽主觀障礙自我測試
第三節(jié)傾聽的藝術
自我測試1：傾聽技能評價
自我測試2：傾聽習慣自測
自我測試3：傾聽時非語言習慣評估
第六章口頭溝通練習
自我測試：如何說
第七章掌握非語言溝通
**節(jié)解讀非語言
第二節(jié)自我測試
自我測試1：非語言解讀能力測試
自我測試2：眼睛運用習慣測試
自我測試3：非語言信息含義測試
第八章書面溝通
**節(jié) 書面溝通
第二節(jié) 書面溝通練習
參考文獻
后記
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