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管理溝通 版權信息
- ISBN：9787543224780
- 條形碼：9787543224780 ; 978-7-5432-2478-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通 本書特色
這是一本適用于本科同名課程教學的教材。本書有理論闡述簡明扼要、注重案例啟發、突出實戰性、緊貼時代脈搏等特點。本書自初版問世以來，市場表現穩健，受到廣大商科師生的歡迎。在*新的第二版中，加進了危機管理、跨文化溝通、網絡溝通等與時俱進的內容。本書主要作了以下安排：（1）理論闡述簡明扼要。全書對管理溝通涉及的理論知識都有著較為扼要的闡述，并突出內容詳實、文辭精煉、深入淺出，便于讀者理解、掌握。（2）注重案例啟發。書中集合了國內外各種案例，也包含了管理溝通小故事、寓言、小游戲，和各種管理溝通知識鏈接、實用工具等，具有極強的可讀性和啟發性。（3）突出實戰性。我們在每章后都附有相關的案例分析、溝通技能訓練游戲等，便于課堂授課或課后理解。更突出了溝通本身的實踐性和操作性，有助于讀者更好地掌握、運用各種溝通技能。（4）緊貼時代脈搏。管理溝通的理論和實踐隨著時代的發展不斷前行。《管理溝通》的編寫，也體現了與時俱進的指導方針，不僅詳細介紹了有關管理溝通的經典理論、策略和技巧，還根據時代的發展特點融入了自我溝通、網絡技術下的溝通、危機溝通等內容。
管理溝通 內容簡介
本書共分為十二章, 主要內容包括: 溝通概述、傾聽、面談及面試、談判、演講、書面溝通、非語言溝通、組織溝通、自我溝通、非常態溝通、跨文化溝通、網絡溝通。
管理溝通 目錄
總序
前言
第1章 溝通概述
1.1 溝通的含義
1.2 溝通的類型
1.3 溝通的過程
第2章 傾聽
2.1 傾聽概述
2.2 傾聽的障礙
2.3 有效傾聽的技巧
第3章 面談及面試
3.1 面談概述
3.2 面談的過程和技巧
3.3 面試的組織
3.4 應聘者的準備和技巧
第4章 談判
4.1 談判概述
4.2 談判的一般過程與策略
4.3 談判的技巧
4.4 全球文化下的談判
第5章 演講
5.1 演講概述
5.2 演講的準備
5.3 演講稿的撰寫
5.4 演講的技巧
5.5 演講的其他技能
第6章 書面溝通
6.1 書面溝通概述
6.2 有效書面溝通步驟及策略
6.3 幾種實用文體的撰寫
6.4 簡歷的撰寫
第7章 非語言溝通
7.1 非語言溝通概述
7.2 常見非語言溝通的形式
7.3 常見形體語言的辨析
第8章 組織溝通
8.1 組織溝通概述
8.2 團隊溝通及技巧
8.3 會議溝通及技巧
8.4 非正式組織溝通
第9章 自我溝通
9.1 自我溝通概述
9.2 情緒管理
9.3 壓力管理
第10章 非常態溝通
10.1 組織變革溝通
10.2 沖突溝通
10.3 危機溝通
第11章 跨文化溝通
11.1 當代跨文化溝通
11.2 跨文化溝通的基礎
11.3 跨文化溝通的策略
第12章 網絡溝通
12.1 網絡溝通概述
12.2 網絡溝通過程
12.3 溝通媒介及其管理應用
參考文獻
后記
前言
第1章 溝通概述
1.1 溝通的含義
1.2 溝通的類型
1.3 溝通的過程
第2章 傾聽
2.1 傾聽概述
2.2 傾聽的障礙
2.3 有效傾聽的技巧
第3章 面談及面試
3.1 面談概述
3.2 面談的過程和技巧
3.3 面試的組織
3.4 應聘者的準備和技巧
第4章 談判
4.1 談判概述
4.2 談判的一般過程與策略
4.3 談判的技巧
4.4 全球文化下的談判
第5章 演講
5.1 演講概述
5.2 演講的準備
5.3 演講稿的撰寫
5.4 演講的技巧
5.5 演講的其他技能
第6章 書面溝通
6.1 書面溝通概述
6.2 有效書面溝通步驟及策略
6.3 幾種實用文體的撰寫
6.4 簡歷的撰寫
第7章 非語言溝通
7.1 非語言溝通概述
7.2 常見非語言溝通的形式
7.3 常見形體語言的辨析
第8章 組織溝通
8.1 組織溝通概述
8.2 團隊溝通及技巧
8.3 會議溝通及技巧
8.4 非正式組織溝通
第9章 自我溝通
9.1 自我溝通概述
9.2 情緒管理
9.3 壓力管理
第10章 非常態溝通
10.1 組織變革溝通
10.2 沖突溝通
10.3 危機溝通
第11章 跨文化溝通
11.1 當代跨文化溝通
11.2 跨文化溝通的基礎
11.3 跨文化溝通的策略
第12章 網絡溝通
12.1 網絡溝通概述
12.2 網絡溝通過程
12.3 溝通媒介及其管理應用
參考文獻
后記
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管理溝通 節選
《世紀高教·工商管理系列教材：管理溝通（第二版）》： 7.3常見形體語言的辨析 一個正常的人，他的情緒變化，無論他本人是否感受得到，都會有意或無意地通過語言、動作等表露出來。當語言溝通與非語言溝通結合起來時，語言溝通起的是方向作用，而非語言溝通卻能準確地反映出話語的真正思想和感情。 非語言溝通是一種“無聲語言”，如果你留心觀察別人的體態語，不僅可以比較準確地覺察別人的內心世界，也可以懂得對方此時其實是向你暗示什么，從而幫助你做出恰當的反應。比如，當你正在侃侃而談時，發現對方開始做一些似乎是無意識的小動作，如搔頭、摸臉等，你就要意識到這是一種對你的話題不感興趣的暗號，這時你就要及時轉換話題或盡快結束談話。下面是人們交際中一些常見的形體語言的辨析。 7.3.1身體姿勢 一個人的身體姿勢能夠表達出是否有信心、是否精力充沛。通常人們想象中的精力充沛的姿態是：收腹、肩膀平而挺直、胸肌發達、下巴上提、面帶微笑、眼睛里充滿著必勝的信心。 1.走路的姿勢 走路的姿勢*能體現一個人是否有信心。走路時，身體應當保持直立，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視對方，兩腿有節奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩肩在身體兩側自然擺動。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩定，矯健；女士要輕盈、優雅。如果你的工作要求你經常出入別人的辦公室，你一定要養成隨手帶些材料或者夾個文件夾的習慣，這不僅不讓你的手空著，而且你所表現出來的講求效率的形象，會得到同事和領導的贊許。 2.站姿 站立是人*基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上。站立的姿勢可以體現出一個人的修養、文化水平以及與他人交往的誠意。站立時，身軀要挺直，頭、頸、腿與地面垂直，兩眼平視前方，挺胸收腹，整個姿態顯得莊重平穩，切記東倒西歪，聳肩駝背。站立交談時，雙手隨說話內容做一些手勢，但不要動作過大，以免顯得粗魯。在正式場合，站立時不要將空手插入褲袋里或交叉在胸前，更要避免一些下意識的動作。如擺弄手中的筆、打火機、玩弄衣帶等，這樣不僅顯得拘謹，給人一種缺乏自信、缺乏經驗的感覺，站就要像松樹一樣舒展、挺拔、俊秀。 3.坐姿 坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。 在公共場合我們要做到盡可能舒服地坐著，但不能降低自己的身份，影響交流的正常進行。如果筆直地坐在一張直靠背椅上，你的坐姿會顯得僵硬。*好的方式是將身體的某一部分靠在靠背上，使身體稍微有些傾斜。當你聽到對面或旁邊的人談話時，你可以擺出一種輕松的而不是緊張的坐姿。在聽別人講話時，可以通過微笑、點頭或者輕輕移動位置，以便清楚地注意到對方言辭的方式，來表明你的興趣和欣賞。當輪到你說話時，你可以先通過手勢來吸引對方的注意力，強調你談話內容的重要性，然后，身體前傾，變化語調，配合適當的手勢來強調你想強調的論點。 面試時，應試者如果弓著背坐著，兩臂僵硬地夾著上身，兩腿和兩只腳緊靠在一起，這就在向面試官傳遞一種“我很緊張”的信息。同樣，如果應試者懶散地、兩只腳撒開坐著，表明他過分自信或者隨便，也會令人不舒服。 一名優秀的管理者有信心的身體語言標準是：講話時姿態要端正，穩重而又自然，讓人看著順眼、舒服；避免緊張、慌亂，要給人以認真而又輕松的感覺。站著講話時，身體要站正站直，但又不要僵硬，要略向前傾；抬頭時，目光平視，坐著講話時，兩腿要自然平放，必要時才可蹺二郎腿，切不可抖腿擺腳，以免給人不穩重的感覺。在大會講話時，不能只顧自己，不能高傲、目中無人；更不能怕見聽眾，講話聲音低，語調平直，顯得拘謹、膽小。另外，在公共場合，無所顧忌地打呵欠、伸懶腰等不文明行為會大大影響管理者的形象，阻礙正常的交流和溝通。 ……
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