掃一掃
關注中圖網
官方微博
¥8.9(3.4折)?
預估到手價是按參與促銷活動、以最優惠的購買方案計算出的價格（不含優惠券部分），僅供參考，未必等同于實際到手價。
本類五星書更多>
-
>
闖進數學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
客戶關系管理(中德)(附考核冊 版權信息
- ISBN：9787304039479
- 條形碼：9787304039479 ; 978-7-304-03947-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關系管理(中德)(附考核冊 內容簡介
《客戶關系管理（含考核冊）》主要內容包括：隨著汽車保有量的大幅度上升，全國汽車維修行業每年需要新增近30萬從業人員，為此，教育主管部門和相關行業主管部門提出和實施了“制造業和現代服務業技能型緊缺人才培養培訓工程”，旨在整合教育和行業資源，加大投入力度，改革教育培養模式，創新教學和培訓方法，培養一大批適應我國經濟建設需要、人才市場緊缺的技能型人才。
客戶關系管理(中德)(附考核冊 目錄
第1章 客戶經濟時代
1.1 市場營銷理論
1.1.1 市場概念1.1.2 市場營銷概念1.1.3 市場營銷理論的產生及發展1.1.4 營銷觀念的變遷
1.2 客戶價值1.2.1 客戶與客戶資源1.2.2 客戶價值的含義1.2.3 客戶讓渡價值1.2.4 客戶價值增值1.3 客戶關系價值1.3.1 客戶關系價值及構成
1.3.2 客戶關系價值的衡量1.4 客戶關系管理的內涵1.4.1 客戶關系與管理1.4.2 客戶關系與客戶定位
1.4.3 客戶關系管理的定義和內涵1.4.4 客戶關系管理的核心思想
1.4.5 客戶關系管理的作用第2章 客戶滿意度2.1 客戶滿意度的定義2.2 客戶滿意度模型2.2.1 “理想產品”模型2.2.2 卡諾(Kano)的顧客滿意度模型2.2.3 客戶滿意度指數(ASCI)模型2.3 客戶滿意度的研究和評價
2.4 客戶滿意度的測量2.4.1 如何收集客戶滿意度數據2.4.2 衡量客戶滿意度的工具
2.4.3 客戶滿意度的報告
2.5 如何提高客戶滿意度2.6 客戶忠誠度2.6.1 客戶忠誠的概念及類型2.6.2 客戶忠誠度影響因素2.6.3 客戶忠誠度的衡量與評價算法
2.7 客戶忠誠度與客戶滿意度的關系
2.8 客戶忠誠給企業帶來的效益
2.9 企業如何提高客戶忠誠度第3章 客戶滿意的來源3.1 客戶滿意的層次3.2 客戶滿意的主要影響因素3.3 現代企業客戶服務3.3.1 客戶服務概述
3.3.2 現代企業的特征3.3.3 現代企業邊界模糊
3.3.4 客戶服務對客戶滿意的提升作用3.4 企業與客戶接觸的渠道和接觸點3.4.1 企業與客戶接觸的渠道
3.4.2 企業和客戶的接觸點3.4.3 渠道和接觸點相互補充
第4章 客戶關系管理與公司戰略4.1 公司核心理念、公司價值觀與客戶關系管理4.1.1 公司核心理念4.1.2 公司價值觀
4.1.3 公司核心理念、公司價值觀與客戶關系管理4.2 客戶關系管理的戰略目標4.2.1 客戶關系管理戰略的意義4.2.2 客戶關系管理戰略目標制定的影響因素4.2.3 客戶關系管理的戰略目標制定
4.2.4 客戶關系管理戰略的實施4.3 客戶細分與客戶類型管理4.3.1 客戶細分的必要性4.3.2 客戶細分的概念和目的
4.3.3 客戶細分的步驟
4.3.4 客戶細分模型的構建
4.3.5 客戶細分的方式和客戶的主要類型4.4 公司業務流程設計與客戶關系管理4.4.1 公司的業務流程的概念和特征4.4.2 企業目前業務流程存在的問題
4.4.3 企業業務流程再造的概念4.4.4 企業業務流程再造的原則
4.4.5 CRM管理環境下業務流程再造的內容
第5章 客戶關系管理理論指導的市場營銷5.1 數據庫營銷5.1.1 數據庫營銷的定義5.1.2 數據庫營銷的過程5.1.3 數據庫營銷的作用5.1.4 數據庫營銷的戰略意義5.1.5 數據庫營銷的營銷策略5.2 關系營銷5.2.1 關系營銷的定義5.2.2 關系營銷的特征5.2.3 關系營銷梯度推進的三個層次5.2.4 關系營銷的雙贏策略5.3 一對一營銷5.3.1 一對一營銷的理念5.3.2 一對一營銷的過程5.3.3 一對一營銷的企業戰略發展5.4 客戶關系管理營銷策略5.4.1 客戶關系管理的營銷目標5.4.2 客戶關系管理的營銷特點5.4.3 客戶關系管理的營銷功能
5.4.4 客戶關系管理的營銷策略創新
5.4.5 客戶關系管理中以客戶為中心的營銷策略5.5 客戶關系管理營銷的其他理念5.5.1 綠色營銷理念5.5.2 合作競爭營銷理念5.5.3 互動營銷理念5.6 客戶數據庫及數據挖掘5.6.1 客戶數據5.6.2 客戶數據庫
5.6.3 客戶數據倉庫及數據挖掘5.7 客戶關系管理再認識一一客戶忠誠度提升
第6章 汽車服務企業的客戶關系管理6.1 汽車服務業6.1.1 汽車服務內容及特點6.1.2 汽車服務市場前景
6.1.3 汽車市場競爭驅動力分析
6.2 汽車服務企業6.2.1 汽車服務企業的概念6.2.2 汽車服務企業的類型6.2.3 汽車服務企業的營銷模式
6.2.4 汽車服務企業的營銷模式發展戰略6.3 汽車服務企業的客戶關系管理6.3.1 汽車服務企業業務流程6.3.2 汽車服務企業的客戶滿意度測評
6.3.3 汽車服務企業客戶滿意管理的意義6.3.4 汽車服務企業的客戶滿意管理第7章 客戶關系管理實例
7.1 大眾汽車公司的客戶關系管理7.1.1 德國大眾服務理念——滿足客戶需要
7.1.2 上海大眾基于“用戶滿意”的汽車營銷管理7.1.3 上海大眾售后服務滿意度管理7.2 沃爾沃汽車公司的客戶服務7.2.1 “全動感”服務品質全面升級
7.2.2 “全動感”服務質量成本雙保證
7.3 上海通用的客戶關系管理7.3.1 建立CRM的必要性7.3.2 CRM系統軟件選型7.3.3 CRM系統實施7.3.4 CRM系統與后臺的連接
7.3.5 實施CRM系統遇到的挑戰和問題
展開全部
書友推薦
- >
有舍有得是人生
- >
我從未如此眷戀人間
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
- >
莉莉和章魚
- >
名家帶你讀魯迅:故事新編
- >
姑媽的寶刀
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
本類暢銷
