掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
公路車寶典(ZINN的公路車維修與保養秘籍)
-
>
晶體管電路設計(下)
-
>
基于個性化設計策略的智能交通系統關鍵技術
-
>
花樣百出:貴州少數民族圖案填色
-
>
山東教育出版社有限公司技術轉移與技術創新歷史叢書中國高等技術教育的蘇化(1949—1961)以北京地區為中心
-
>
鐵路機車概要.交流傳動內燃.電力機車
-
>
利維坦的道德困境:早期現代政治哲學的問題與脈絡
城軌車站服務學生工作頁 版權信息
- ISBN：9787564336523
- 條形碼：9787564336523 ; 978-7-5643-3652-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城軌車站服務學生工作頁 本書特色
本書由四章組成，分別是：城市軌道交通基本業務素質培養（包括：服務行業認識、企業文化建設認識、職業道德規范培養、車站設施設備認識）；城市軌道交通服務基本禮儀培養（包括：儀容禮儀培養、儀表禮儀培養、儀態禮儀培養、溝通禮儀培養）；城市軌道交通車站客運服務（包括：乘客進站服務、乘客購票服務、乘客進閘服務、乘客候車服務、乘客出閘服務、乘客出站服務）；乘客投訴及傷亡處理（包括：乘客投訴處理、乘客傷亡處理）。
城軌車站服務學生工作頁 內容簡介
本書內容劃分為4個項目。共有17個任務, 具體內容包括: 城市軌道交通客運服務基本業務素質培養 ; 城市軌道交通服務基本禮儀培養 ; 城市軌道交通車站客運服務 ; 乘客投訴及傷亡處理。
城軌車站服務學生工作頁 目錄
項目一 城市軌道交通客運服務基本業務素質培養
任務一 服務行業認識
任務二 企業文化建設認識
任務三 職業道德規范培養
任務四 車站票務工作
任務五 城軌行車基礎知識
項目二 城市軌道交通服務基本禮儀培養
任務一 儀容儀表培養
任務二 儀表禮儀培養
任務三 儀態禮儀培養
任務四 溝通禮儀培養
項目三 城市軌道交通車站客運服務
任務一 乘客進站服務
任務二 乘客購票服務
任務三 乘客進閘服務
任務四 乘客候車服務
任務五 乘客出閘服務
任務六 乘客出站服務
項目四 乘客投訴及傷亡處理
任務一 乘客投訴處理
任務二 乘客傷亡處理
任務一 服務行業認識
任務二 企業文化建設認識
任務三 職業道德規范培養
任務四 車站票務工作
任務五 城軌行車基礎知識
項目二 城市軌道交通服務基本禮儀培養
任務一 儀容儀表培養
任務二 儀表禮儀培養
任務三 儀態禮儀培養
任務四 溝通禮儀培養
項目三 城市軌道交通車站客運服務
任務一 乘客進站服務
任務二 乘客購票服務
任務三 乘客進閘服務
任務四 乘客候車服務
任務五 乘客出閘服務
任務六 乘客出站服務
項目四 乘客投訴及傷亡處理
任務一 乘客投訴處理
任務二 乘客傷亡處理
展開全部
書友推薦
- >
名家帶你讀魯迅:故事新編
- >
詩經-先民的歌唱
- >
山海經
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
唐代進士錄
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
中國歷史的瞬間
本類暢銷
