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一線萬歲:做地球人阻擋不了的銀行一線 版權(quán)信息
- ISBN：9787550243989
- 條形碼：9787550243989 ; 978-7-5502-4398-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
一線萬歲:做地球人阻擋不了的銀行一線 本書特色
銀行業(yè)已進(jìn)入拼服務(wù)的時代，一線員工是銀行提升客戶體驗的主力軍。金麗、王琦著的《一線萬歲（做地球人阻擋不了的銀行一線）》為銀行一線員工量身打造，有助于一線員工快速提升服務(wù)水平。 當(dāng)一線員工真正從心底愛客戶時，一切問題都不成為問題。當(dāng)客戶從走進(jìn)銀行營業(yè)大廳開始，在拿號、等待、咨詢、業(yè)務(wù)辦理的各個環(huán)節(jié)都能享受“如沐春風(fēng)”的貼心服務(wù)時，必然會成為銀行的“活廣告”和“死忠粉”。銀行的知名度、美譽(yù)度由此得到大幅提升，業(yè)績由此突飛猛進(jìn)。 做好銀行的秘訣——讓聽得見炮火的一線去開拓創(chuàng)新，去貼身感動，去貼心創(chuàng)建，同時讓一線員工充滿自豪感、歸屬感和成就感。這是一本對銀行一線員工培訓(xùn)極有參考價值的書。 ——中國銀行戰(zhàn)略規(guī)劃部處長周景彤 也許是時候把目光收回來，讓一線去感動客戶，讓一線去創(chuàng)造奇跡，而這一切的動力，無非是解放一線、尊重一線和服務(wù)一線。有了地球人都擋不住的銀行一線，中國也會有更多充滿能量的優(yōu)質(zhì)銀行。 ——北京華金金融培訓(xùn)集團(tuán)王晰 銀行*深刻的活力在一線，而不在電腦系統(tǒng)里的報表和高大上的會議。發(fā)動好一線，一線就能自然生發(fā)出各種從未想到的招數(shù)去服務(wù)客戶，這是這本書給我的*深感受。 ——北京大學(xué)副教授、北京金融培訓(xùn)中心國際金融理財規(guī)劃師兼職講師王在全
一線萬歲:做地球人阻擋不了的銀行一線 內(nèi)容簡介
本書為銀行一線員工量身打造，當(dāng)銀行一線逐漸布滿85后、90后的年輕人，老一套的激勵方式效率遞減，如果一線員工的存在感、參與感、愉悅感和成就感被喚醒，一線就是一個有溫度、有創(chuàng)意、有趣味的所在，銀行從上到下的設(shè)計和規(guī)約，就能變成從下到上、充滿活力的改造。
一線萬歲:做地球人阻擋不了的銀行一線 目錄
01 有溫度的一線 情感賬戶 同步同頻 微體驗黏住客戶 給客戶裝上溫度計02 為自己代言的一線 靠譜的一線 不嫌麻煩的一線 零距離的一線 業(yè)務(wù)做在柜臺外的一線 小搬大石頭，要扔小石子03 創(chuàng)造超預(yù)期的一線 滿足額外需求 探索潛在需求 情理之中，意料之外 超預(yù)期的行為模式04 化解沖突的一線 受了委屈怎么辦 糾紛處理五“步”曲 讓客戶看到你的努力 給客戶一個臺階 化沖動為感動05 永續(xù)成長的一線 選對人比培養(yǎng)人更重要 起手要對 像關(guān)注業(yè)績一樣關(guān)注員工 好苗兒還得帶 要讓后浪推前浪
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