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公民關(guān)系管理-政府治理中的客戶關(guān)系管理研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787504754387
- 條形碼：9787504754387 ; 978-7-5047-5438-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
公民關(guān)系管理-政府治理中的客戶關(guān)系管理研究 本書(shū)特色
本書(shū)研究探討了客戶關(guān)系管理（crm）在政府中應(yīng)用。基于跨學(xué)科文獻(xiàn)綜述和多案例研究，本書(shū)提出了公民關(guān)系管理（cirm）模型。在案例研究方面，本書(shū)吸納了來(lái)自行政部門官員、民選官員和顧問(wèn)對(duì)于crm/cirm的看法與意見(jiàn)，以及公民關(guān)系管理在美國(guó)的多級(jí)市和多個(gè)司法環(huán)境下的實(shí)施與影響。本研究的理論探討部分聚集于cirm的概念化，實(shí)證研究的直接對(duì)象則是巴爾的摩市、芝加哥市、紐約市以及邁阿密戴德縣的311計(jì)劃。因此，此項(xiàng)研究結(jié)果也有助于行政部門官員很好地傳播311熱線運(yùn)行的挑戰(zhàn)與理念。研究表明，crm在一定程度上能夠?yàn)槟壳暗恼母镞\(yùn)動(dòng)做出新的貢獻(xiàn)。另外，本研究結(jié)果上也為“cirm提供一種不同的眾參與手段”這一理念提供了支持.
公民關(guān)系管理-政府治理中的客戶關(guān)系管理研究 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)研究探討了客戶關(guān)系管理（CRM）在政府中應(yīng)用。基于跨學(xué)科文獻(xiàn)綜述和多案例研究，本書(shū)提出了公民關(guān)系管理（CiRM）模型。在案例研究方面，本書(shū)吸納了來(lái)自行政部門官員、民選官員和顧問(wèn)對(duì)于CRM/CiRM的看法與意見(jiàn)，以及公民關(guān)系管理在美國(guó)的多級(jí)市和多個(gè)司法環(huán)境下的實(shí)施與影響。本研究的理論探討部分聚集于CiRM的概念化，實(shí)證研究的直接對(duì)象則是巴爾的摩市、芝加哥市、紐約市以及邁阿密戴德縣的311計(jì)劃。因此，此項(xiàng)研究結(jié)果也有助于行政部門官員很好地傳播311熱線運(yùn)行的挑戰(zhàn)與理念。研究表明，CRM在一定程度上能夠?yàn)槟壳暗恼母镞\(yùn)動(dòng)做出新的貢獻(xiàn)。另外，本研究結(jié)果上也為“CiRM提供一種不同的眾參與手段”這一理念提供了支持.
公民關(guān)系管理-政府治理中的客戶關(guān)系管理研究 目錄
1介紹／導(dǎo)語(yǔ)
1．1研究背景及范圍
1．2術(shù)語(yǔ)定義
1．3研究方向
1．4研究的意義一-
1．5本研究的實(shí)證對(duì)象
1．6本書(shū)結(jié)構(gòu)-
2從客戶關(guān)系管理到以公民為導(dǎo)向的政府
2．1客戶關(guān)系管理
2．2公共管理中以公民為導(dǎo)向的改革
2．3公民公共管理關(guān)系
2．4小結(jié)
3方法論和數(shù)據(jù)分析
3．1研究方法
3．2數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)源
3．3數(shù)據(jù)分析
3．4數(shù)據(jù)收集和分析的局限性
4成果
4．1巴爾的摩的公民關(guān)系管理
4．2芝加哥的公民關(guān)系管理
4．3紐約的公民關(guān)系管理
4．4邁阿密～戴德郡的公民關(guān)系管理
5公民關(guān)系管理
5．1 舊酒裝新瓶?客戶關(guān)系管理與tqm及egovernment的比較
5．2公共關(guān)系管理的實(shí)施
5．3公共關(guān)系管理的影響
5．4對(duì)公共關(guān)系管理的理解
5．5公共關(guān)系管理模型的建立
5．6公共關(guān)系管理和公眾參與
5．7公共關(guān)系管理的潛在問(wèn)題
6結(jié)論
6．1研究的局限
6．2對(duì)理論和研究的啟示
6．3對(duì)政策和公共管理啟示
參考文獻(xiàn)
附錄a實(shí)證研究方案
附錄8編碼
附錄c全面質(zhì)量管理(tqm)
附錄d實(shí)證數(shù)據(jù)
1．1研究背景及范圍
1．2術(shù)語(yǔ)定義
1．3研究方向
1．4研究的意義一-
1．5本研究的實(shí)證對(duì)象
1．6本書(shū)結(jié)構(gòu)-
2從客戶關(guān)系管理到以公民為導(dǎo)向的政府
2．1客戶關(guān)系管理
2．2公共管理中以公民為導(dǎo)向的改革
2．3公民公共管理關(guān)系
2．4小結(jié)
3方法論和數(shù)據(jù)分析
3．1研究方法
3．2數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)源
3．3數(shù)據(jù)分析
3．4數(shù)據(jù)收集和分析的局限性
4成果
4．1巴爾的摩的公民關(guān)系管理
4．2芝加哥的公民關(guān)系管理
4．3紐約的公民關(guān)系管理
4．4邁阿密～戴德郡的公民關(guān)系管理
5公民關(guān)系管理
5．1 舊酒裝新瓶?客戶關(guān)系管理與tqm及egovernment的比較
5．2公共關(guān)系管理的實(shí)施
5．3公共關(guān)系管理的影響
5．4對(duì)公共關(guān)系管理的理解
5．5公共關(guān)系管理模型的建立
5．6公共關(guān)系管理和公眾參與
5．7公共關(guān)系管理的潛在問(wèn)題
6結(jié)論
6．1研究的局限
6．2對(duì)理論和研究的啟示
6．3對(duì)政策和公共管理啟示
參考文獻(xiàn)
附錄a實(shí)證研究方案
附錄8編碼
附錄c全面質(zhì)量管理(tqm)
附錄d實(shí)證數(shù)據(jù)
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