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服務營銷項目化教程 版權信息
- ISBN：9787512365414
- 條形碼：9787512365414 ; 978-7-5123-6541-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務營銷項目化教程 本書特色
本書為普通高等教育“十二五”規劃教材（高職高專教育）！斗⻊諣I銷項目化教程》共分11個項目，主要內容為服務營銷概述、服務購買行為分析、服務市場細分與定位、服務定價策略、服務渠道策略、服務產品策略、服務促銷策略、服務人員與內部營銷、服務有形展示、服務質量管理、服務失敗與補救。每個項目均配有學習目標、導入案例、經典案例分析及實訓題目。
服務營銷項目化教程 內容簡介
本書可作為高職高專院校市場營銷、工商管理類等專業的教材或教學參考書，也可作為從事企業營銷管理工作的社會人士的參考資料。
服務營銷項目化教程 目錄
前言
項目一 服務營銷概述
學習目標
導入案例
任務一 服務概述
任務二 服務業
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目二 服務購買行為分析
學習目標
導入案例
任務一 影響消費者購買行為的因素
任務二 服務購買及其決策過程
任務三 購買服務的決策理論與模型
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目三 服務市場細分、目標市場選擇與市場定位
學習目標
導入案例
任務一 服務市場細分
任務二 目標市場選擇
任務三 服務市場定位
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目四 服務定價策略
學習目標
導入案例
任務一 影響服務定價的因素
任務二 服務定價方法
任務三 服務產品定價策略
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目五 服務渠道策略
學習目標
導入案例
任務一 服務渠道概述
任務二 服務分銷渠道的設計與管理
任務三 服務渠道的發展和創新
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目六 服務產品策略
學習目標
導入案例
任務一 服務產品
任務二 服務產品組合
任務三 服務的生命周期
任務四 新服務產品的開發
任務五 服務產品的品牌決策
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目七 服務促銷策略
學習目標
導入案例
任務一 服務促銷概述
任務二 服務促銷組合
本項目案例-
實務自測題
實訓題
項目八 服務人員與內部營銷
學習目標
導入案例
任務一 服務人員
任務二 內部營銷
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目九 服務有形展示
學習目標
導入案例
任務一 有形展示概述
任務二 有形展示的管理
任務三 服務環境的設計
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目十 服務質量管理
學習目標
導入案例
任務一 服務質量概述
任務二 服務質量評估與管理
任務三 提高服務質量的方法基本策略
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目十一 服務失敗與補救
學習目標
導入案例
任務一 服務失敗
任務二 顧客的抱怨行為
任務三 服務補救策略
本項目案例
實務自測題
實訓題
參考文獻
項目一 服務營銷概述
學習目標
導入案例
任務一 服務概述
任務二 服務業
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目二 服務購買行為分析
學習目標
導入案例
任務一 影響消費者購買行為的因素
任務二 服務購買及其決策過程
任務三 購買服務的決策理論與模型
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目三 服務市場細分、目標市場選擇與市場定位
學習目標
導入案例
任務一 服務市場細分
任務二 目標市場選擇
任務三 服務市場定位
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目四 服務定價策略
學習目標
導入案例
任務一 影響服務定價的因素
任務二 服務定價方法
任務三 服務產品定價策略
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目五 服務渠道策略
學習目標
導入案例
任務一 服務渠道概述
任務二 服務分銷渠道的設計與管理
任務三 服務渠道的發展和創新
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目六 服務產品策略
學習目標
導入案例
任務一 服務產品
任務二 服務產品組合
任務三 服務的生命周期
任務四 新服務產品的開發
任務五 服務產品的品牌決策
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目七 服務促銷策略
學習目標
導入案例
任務一 服務促銷概述
任務二 服務促銷組合
本項目案例-
實務自測題
實訓題
項目八 服務人員與內部營銷
學習目標
導入案例
任務一 服務人員
任務二 內部營銷
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目九 服務有形展示
學習目標
導入案例
任務一 有形展示概述
任務二 有形展示的管理
任務三 服務環境的設計
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目十 服務質量管理
學習目標
導入案例
任務一 服務質量概述
任務二 服務質量評估與管理
任務三 提高服務質量的方法基本策略
本項目案例
實務自測題
實訓題
項目十一 服務失敗與補救
學習目標
導入案例
任務一 服務失敗
任務二 顧客的抱怨行為
任務三 服務補救策略
本項目案例
實務自測題
實訓題
參考文獻
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