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上班路上的溝通進(jìn)修課 版權(quán)信息
- ISBN：9787510450365
- 條形碼：9787510450365 ; 978-7-5104-5036-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
上班路上的溝通進(jìn)修課 本書(shū)特色
同事為何總在背后談?wù)撃，卻不敢當(dāng)面直說(shuō)？ 你與上司交流時(shí)，為何總是有話不敢說(shuō)？ 本書(shū)將為你開(kāi)啟人際關(guān)系的坦率之窗， 運(yùn)用哈莉的反饋方程式，讓你與任何人都聊得來(lái)！ 當(dāng)時(shí)這樣說(shuō)，工資就漲了！ 聯(lián)邦快遞、美國(guó)世紀(jì)投資、奧本海默基金等 眾多知名企業(yè)員工溝通技能內(nèi)訓(xùn)讀本！ 卡耐基訓(xùn)練機(jī)構(gòu)交際與溝通王牌講師*新力作 暢銷(xiāo)書(shū)《魔勁》《管理中的魔鬼細(xì)節(jié)》作者 馬歇爾?古德史密斯 暢銷(xiāo)書(shū)《別獨(dú)自用餐》作者 基思?法拉奇 暢銷(xiāo)書(shū)《郵差弗雷德》作者 馬克?桑布森 鼎力推薦
上班路上的溝通進(jìn)修課 內(nèi)容簡(jiǎn)介
坦率溝通，并不是有話直說(shuō)，而是有技巧地用真誠(chéng)換真心。 職場(chǎng)人士越來(lái)越傾向用郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式間接溝通，而又期待對(duì)方主動(dòng)與自己直接溝通，甚至幻想難題無(wú)需溝通，自動(dòng)化解。 新加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣了解上級(jí)對(duì)你的期望值？職場(chǎng)關(guān)系不夠坦率時(shí)，上級(jí)怎樣知道下屬的真實(shí)想法？當(dāng)項(xiàng)目遇阻時(shí)，員工怎樣開(kāi)誠(chéng)布公提出建議？這其實(shí)全在于你如何搭建坦率的職場(chǎng)關(guān)系。在本書(shū)中，你還將學(xué)會(huì)： 如何得到想要的薪水或晉升機(jī)會(huì)？ 如何改善與同事或客戶的關(guān)系？ 如何減少辦公室八卦與負(fù)面消息？ 如何獲得客觀真實(shí)的業(yè)績(jī)反饋？ 哈莉結(jié)合親身經(jīng)歷和眾多學(xué)員遇到的人際關(guān)系障礙，描繪了一張清晰準(zhǔn)確的溝通路線圖，教你設(shè)定關(guān)系期望值，進(jìn)行面對(duì)面溝通，使用反饋方程式。 這些獨(dú)創(chuàng)的溝通技巧不僅讓你工作更高效，讓辦公室氣氛更和諧，也會(huì)讓你的職業(yè)生涯更順?biāo)臁?
上班路上的溝通進(jìn)修課 目錄
第1 章 坦率，直達(dá)人心的*短路徑
你在會(huì)上熱血沸騰地布置下階段的工作，總有些當(dāng)事人不以為然，在桌子下面偷偷玩手機(jī)，怎么辦？別人給你的評(píng)論是一面鏡子，如何坦然照出真實(shí)的自己？
對(duì)朋友忍氣吞聲，還是暢所欲言？
交談中的“錨定效應(yīng)”
關(guān)系升級(jí)，也有樣板可學(xué)
交際注重實(shí)用，而非正確
第2 章 所求如何才能有所得
項(xiàng)目攻堅(jiān)期，一位團(tuán)隊(duì)成員總是在上班時(shí)間遲到、請(qǐng)假或閑聊，大家只在背后指責(zé)與抱怨，為何卻沒(méi)有人當(dāng)面指出？在關(guān)系建立之初就做好約定，主動(dòng)表明對(duì)他人的期望和你對(duì)反饋的渴望。
游戲即刻開(kāi)始，規(guī)則定好了嗎
明確要求分7 個(gè)步驟
第3 章 猜測(cè)1 000 次，不如提問(wèn)1 次
就一件事情，你給一位主管發(fā)了三四封郵件，都沒(méi)有收到回復(fù)，他故意無(wú)視你，還是更喜歡與你電話商談？
對(duì)方喜歡查收郵件，還是接聽(tīng)電話？
別為工作小事抓狂
有話直說(shuō)，也要用心傾聽(tīng)
同事也可能是“路人甲”
第4 章 一句話成功搭訕的技巧
“粘人的家伙”總在工作時(shí)間向你嘮叨小道消息，如何向他說(shuō)明又不傷害雙方關(guān)系？在“明星員工午餐會(huì)”上，如何表?yè)P(yáng)明星員工，又能鼓勵(lì)其他員工？
你有100 名朋友，就有100 種期望
會(huì)提問(wèn)的主管更高效
詢問(wèn)無(wú)處不在
一條清晰的起跑線
你的言行都印在對(duì)方的瞳孔上
第5 章 有話直說(shuō)要勇氣，也需技巧
一位同事是運(yùn)動(dòng)狂人，卻總是帶著一身臭汗上班，辦公室的同事不得不捏著鼻子干活，如何將這件事巧妙地告訴他？
邊做事，邊請(qǐng)教
既然是齒輪，就要貢獻(xiàn)力量
每個(gè)辦公室都有不成文的規(guī)定
第6 章 拆掉不同圈子之間的圍墻
營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常出差在外，不斷抱怨財(cái)務(wù)人員的報(bào)賬流程越來(lái)越繁瑣，而財(cái)務(wù)人員卻指責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員不及時(shí)報(bào)賬，拖延他們的工作進(jìn)度，兩個(gè)“對(duì)著干”的部門(mén)如何溝通才能“順著干”？
熟悉的人，陌生的圈子
同事或許也是你的客戶
與人合作，不只是投桃報(bào)李
第7 章 職場(chǎng)關(guān)系也需要經(jīng)營(yíng)
上司在餐桌上的一句“工作開(kāi)展得怎么樣”，往往令下屬緊張不安。在縱橫交錯(cuò)的職場(chǎng)中，如何盤(pán)點(diǎn)人際關(guān)系？哪些關(guān)系是你的機(jī)會(huì)？哪些關(guān)系卻是你前行道路上的絆腳石？分清這二者，才會(huì)更有利于我們找到工作關(guān)鍵點(diǎn)。
不做被冤死的魷魚(yú)
“事情進(jìn)展怎么樣？”是問(wèn)候，不是問(wèn)題
愛(ài)提問(wèn)的員工*聰明
第8 章 破壞人際關(guān)系的四大殺手
你身邊有沒(méi)有凡事都說(shuō)“好”的人？為何這些人在執(zhí)行過(guò)程中，往往會(huì)變成“小矮人”？當(dāng)不認(rèn)識(shí)、不信任甚至不喜歡的人對(duì)你提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，你有什么反應(yīng)？有些人明知道聊八卦會(huì)破壞人際關(guān)系，為何還是無(wú)法閉上嘴？
殺手1 八 卦
殺手2 食 言
殺手3 抵 賴
殺手4 隱 瞞
第9 章 反饋，指引合作的導(dǎo)航儀
太多人認(rèn)為他們應(yīng)該先以正面、積極的好消息做鋪墊，再說(shuō)出真實(shí)的壞消息。這樣做真的有利于溝通嗎？還是在浪費(fèi)時(shí)間？項(xiàng)目經(jīng)理杰夫按照培訓(xùn)師擬的草稿指導(dǎo)下屬工作，本以為會(huì)得到同事的感激，卻招致激烈的抵觸，他忽視了溝通的哪個(gè)環(huán)節(jié)？
先說(shuō)好消息，還是壞消息？
何時(shí)閉嘴是一門(mén)技術(shù)活
為何閉嘴比張口更容易？
伊麗莎白的反饋模型
多數(shù)反饋猶如沒(méi)營(yíng)養(yǎng)的“嘎嘣脆船長(zhǎng)”
第10 章 反饋方程式
遲到盡管不是大事，但卻會(huì)潛移默化地破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，你作為團(tuán)隊(duì)主管，如何與經(jīng)常遲到的隊(duì)員交流，讓其再也不遲到？同一件事情，溝通方式不同，結(jié)果會(huì)大不一樣，有沒(méi)有一種可以遵循的反饋方程式，讓我們無(wú)論面對(duì)什么問(wèn)題，都能與人坦率溝通？
釋放情緒，專(zhuān)注于事實(shí)
“我注意到……”
第11 章 價(jià)值反饋，有“技”可循
溝通專(zhuān)家告訴我們與人坦言“你做的某事讓我非常惱火”，有利于改善兩人關(guān)系。大多數(shù)人沒(méi)有勇氣面談，卻通過(guò)qq 或短信告訴對(duì)方，沒(méi)想到傷害了彼此。如何把這些“膽小鬼”變成“直言勇士”，讓團(tuán)隊(duì)文化再坦誠(chéng)一些？如何告訴對(duì)方牙齒上粘著菜葉，卻又不令其尷尬？
別讓電郵或留言泄露了你的膽怯
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“善良”需要重新定義
回復(fù)的快與慢
反饋也符合收益遞減規(guī)律
第12 章 朋友們?cè)谏砗笕绾卧u(píng)價(jià)你
新員工培訓(xùn)期間，莎麗總是躲在教室后面的角落一言不發(fā)，她生怕暴露自己對(duì)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的一頭霧水，而培訓(xùn)師則在老板面前說(shuō)她生性傲慢，不與人交流，這是不重視工作的表現(xiàn)。如何知道同事在背后對(duì)你的評(píng)價(jià)？你有勇氣直接詢問(wèn)他人嗎？
與勤奮的人在一起，你會(huì)更勤奮
告密者都戴著一張相同的面具
不要低估與你一起吃早餐的人
“謝謝你”始終是正確的回答
第13 章 輕松搞定13 種尷尬局面
郵件是一種高效的溝通工具，但菜鳥(niǎo)*頭痛的是何時(shí)抄送，抄送給哪些人，又如何密送。有些人喜歡當(dāng)“鴕鳥(niǎo)”，只知道把頭埋在土堆里，如何與這些人溝通他們遇到的問(wèn)題？部門(mén)經(jīng)理史蒂夫主持的周例會(huì)又臭又長(zhǎng)，且沒(méi)有效果，你該怎樣做，才能既把真實(shí)情況告訴他，又不影響他的情緒？
局面1 無(wú)論你做什么，對(duì)方都不配合
局面2 上級(jí)沒(méi)能提供足夠的反饋
局面3 你被提拔為舊同事或朋友的領(lǐng)導(dǎo)
局面4 你的團(tuán)隊(duì)成員都曾是同級(jí)
局面5 你反復(fù)提意見(jiàn)，對(duì)方卻毫無(wú)改進(jìn)
局面6 有人泄密
局面7 有人向你反映問(wèn)題，卻要求你緘默
局面8 內(nèi)部職位申請(qǐng)未果，也無(wú)人告訴你原因
局面9 每次你向某個(gè)人提意見(jiàn)時(shí)，她都會(huì)哭
局面10 你難以忍受毫無(wú)意義的周例會(huì)
局面11 他需要你幫助，卻把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人
局面12 他人抵觸你的善意反饋
局面13 很急的項(xiàng)目，上司卻沒(méi)有時(shí)間給你意見(jiàn)
后 記 你真的愿意講真心話嗎？
致 謝
你在會(huì)上熱血沸騰地布置下階段的工作，總有些當(dāng)事人不以為然，在桌子下面偷偷玩手機(jī)，怎么辦？別人給你的評(píng)論是一面鏡子，如何坦然照出真實(shí)的自己？
對(duì)朋友忍氣吞聲，還是暢所欲言？
交談中的“錨定效應(yīng)”
關(guān)系升級(jí)，也有樣板可學(xué)
交際注重實(shí)用，而非正確
第2 章 所求如何才能有所得
項(xiàng)目攻堅(jiān)期，一位團(tuán)隊(duì)成員總是在上班時(shí)間遲到、請(qǐng)假或閑聊，大家只在背后指責(zé)與抱怨，為何卻沒(méi)有人當(dāng)面指出？在關(guān)系建立之初就做好約定，主動(dòng)表明對(duì)他人的期望和你對(duì)反饋的渴望。
游戲即刻開(kāi)始，規(guī)則定好了嗎
明確要求分7 個(gè)步驟
第3 章 猜測(cè)1 000 次，不如提問(wèn)1 次
就一件事情，你給一位主管發(fā)了三四封郵件，都沒(méi)有收到回復(fù)，他故意無(wú)視你，還是更喜歡與你電話商談？
對(duì)方喜歡查收郵件，還是接聽(tīng)電話？
別為工作小事抓狂
有話直說(shuō)，也要用心傾聽(tīng)
同事也可能是“路人甲”
第4 章 一句話成功搭訕的技巧
“粘人的家伙”總在工作時(shí)間向你嘮叨小道消息，如何向他說(shuō)明又不傷害雙方關(guān)系？在“明星員工午餐會(huì)”上，如何表?yè)P(yáng)明星員工，又能鼓勵(lì)其他員工？
你有100 名朋友，就有100 種期望
會(huì)提問(wèn)的主管更高效
詢問(wèn)無(wú)處不在
一條清晰的起跑線
你的言行都印在對(duì)方的瞳孔上
第5 章 有話直說(shuō)要勇氣，也需技巧
一位同事是運(yùn)動(dòng)狂人，卻總是帶著一身臭汗上班，辦公室的同事不得不捏著鼻子干活，如何將這件事巧妙地告訴他？
邊做事，邊請(qǐng)教
既然是齒輪，就要貢獻(xiàn)力量
每個(gè)辦公室都有不成文的規(guī)定
第6 章 拆掉不同圈子之間的圍墻
營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常出差在外，不斷抱怨財(cái)務(wù)人員的報(bào)賬流程越來(lái)越繁瑣，而財(cái)務(wù)人員卻指責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員不及時(shí)報(bào)賬，拖延他們的工作進(jìn)度，兩個(gè)“對(duì)著干”的部門(mén)如何溝通才能“順著干”？
熟悉的人，陌生的圈子
同事或許也是你的客戶
與人合作，不只是投桃報(bào)李
第7 章 職場(chǎng)關(guān)系也需要經(jīng)營(yíng)
上司在餐桌上的一句“工作開(kāi)展得怎么樣”，往往令下屬緊張不安。在縱橫交錯(cuò)的職場(chǎng)中，如何盤(pán)點(diǎn)人際關(guān)系？哪些關(guān)系是你的機(jī)會(huì)？哪些關(guān)系卻是你前行道路上的絆腳石？分清這二者，才會(huì)更有利于我們找到工作關(guān)鍵點(diǎn)。
不做被冤死的魷魚(yú)
“事情進(jìn)展怎么樣？”是問(wèn)候，不是問(wèn)題
愛(ài)提問(wèn)的員工*聰明
第8 章 破壞人際關(guān)系的四大殺手
你身邊有沒(méi)有凡事都說(shuō)“好”的人？為何這些人在執(zhí)行過(guò)程中，往往會(huì)變成“小矮人”？當(dāng)不認(rèn)識(shí)、不信任甚至不喜歡的人對(duì)你提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，你有什么反應(yīng)？有些人明知道聊八卦會(huì)破壞人際關(guān)系，為何還是無(wú)法閉上嘴？
殺手1 八 卦
殺手2 食 言
殺手3 抵 賴
殺手4 隱 瞞
第9 章 反饋，指引合作的導(dǎo)航儀
太多人認(rèn)為他們應(yīng)該先以正面、積極的好消息做鋪墊，再說(shuō)出真實(shí)的壞消息。這樣做真的有利于溝通嗎？還是在浪費(fèi)時(shí)間？項(xiàng)目經(jīng)理杰夫按照培訓(xùn)師擬的草稿指導(dǎo)下屬工作，本以為會(huì)得到同事的感激，卻招致激烈的抵觸，他忽視了溝通的哪個(gè)環(huán)節(jié)？
先說(shuō)好消息，還是壞消息？
何時(shí)閉嘴是一門(mén)技術(shù)活
為何閉嘴比張口更容易？
伊麗莎白的反饋模型
多數(shù)反饋猶如沒(méi)營(yíng)養(yǎng)的“嘎嘣脆船長(zhǎng)”
第10 章 反饋方程式
遲到盡管不是大事，但卻會(huì)潛移默化地破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，你作為團(tuán)隊(duì)主管，如何與經(jīng)常遲到的隊(duì)員交流，讓其再也不遲到？同一件事情，溝通方式不同，結(jié)果會(huì)大不一樣，有沒(méi)有一種可以遵循的反饋方程式，讓我們無(wú)論面對(duì)什么問(wèn)題，都能與人坦率溝通？
釋放情緒，專(zhuān)注于事實(shí)
“我注意到……”
第11 章 價(jià)值反饋，有“技”可循
溝通專(zhuān)家告訴我們與人坦言“你做的某事讓我非常惱火”，有利于改善兩人關(guān)系。大多數(shù)人沒(méi)有勇氣面談，卻通過(guò)qq 或短信告訴對(duì)方，沒(méi)想到傷害了彼此。如何把這些“膽小鬼”變成“直言勇士”，讓團(tuán)隊(duì)文化再坦誠(chéng)一些？如何告訴對(duì)方牙齒上粘著菜葉，卻又不令其尷尬？
別讓電郵或留言泄露了你的膽怯
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“善良”需要重新定義
回復(fù)的快與慢
反饋也符合收益遞減規(guī)律
第12 章 朋友們?cè)谏砗笕绾卧u(píng)價(jià)你
新員工培訓(xùn)期間，莎麗總是躲在教室后面的角落一言不發(fā)，她生怕暴露自己對(duì)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的一頭霧水，而培訓(xùn)師則在老板面前說(shuō)她生性傲慢，不與人交流，這是不重視工作的表現(xiàn)。如何知道同事在背后對(duì)你的評(píng)價(jià)？你有勇氣直接詢問(wèn)他人嗎？
與勤奮的人在一起，你會(huì)更勤奮
告密者都戴著一張相同的面具
不要低估與你一起吃早餐的人
“謝謝你”始終是正確的回答
第13 章 輕松搞定13 種尷尬局面
郵件是一種高效的溝通工具，但菜鳥(niǎo)*頭痛的是何時(shí)抄送，抄送給哪些人，又如何密送。有些人喜歡當(dāng)“鴕鳥(niǎo)”，只知道把頭埋在土堆里，如何與這些人溝通他們遇到的問(wèn)題？部門(mén)經(jīng)理史蒂夫主持的周例會(huì)又臭又長(zhǎng)，且沒(méi)有效果，你該怎樣做，才能既把真實(shí)情況告訴他，又不影響他的情緒？
局面1 無(wú)論你做什么，對(duì)方都不配合
局面2 上級(jí)沒(méi)能提供足夠的反饋
局面3 你被提拔為舊同事或朋友的領(lǐng)導(dǎo)
局面4 你的團(tuán)隊(duì)成員都曾是同級(jí)
局面5 你反復(fù)提意見(jiàn)，對(duì)方卻毫無(wú)改進(jìn)
局面6 有人泄密
局面7 有人向你反映問(wèn)題，卻要求你緘默
局面8 內(nèi)部職位申請(qǐng)未果，也無(wú)人告訴你原因
局面9 每次你向某個(gè)人提意見(jiàn)時(shí)，她都會(huì)哭
局面10 你難以忍受毫無(wú)意義的周例會(huì)
局面11 他需要你幫助，卻把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人
局面12 他人抵觸你的善意反饋
局面13 很急的項(xiàng)目，上司卻沒(méi)有時(shí)間給你意見(jiàn)
后 記 你真的愿意講真心話嗎？
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上班路上的溝通進(jìn)修課 相關(guān)資料
馬歇爾?古德史密斯
暢銷(xiāo)書(shū)《管理中的魔鬼細(xì)節(jié)》《魔勁》作者
《上班路上的溝通進(jìn)修課》是一本既有趣又有益的書(shū)。老板讀了它，可以讓公司氛圍更親切熱烈；員工讀了它，不但更會(huì)說(shuō)話，還能與同事更融洽相處。
基思?法拉奇
暢銷(xiāo)書(shū)《別獨(dú)自用餐》合著者
《上班路上的溝通進(jìn)修課》是一本振奮人心的書(shū)，它能激發(fā)人們采取一些行動(dòng)，以便建立更友好的人際關(guān)系，獲得別人持續(xù)的認(rèn)同感。
切斯特?埃爾頓
暢銷(xiāo)書(shū)《橙色革命》合著者
《上班路上的溝通進(jìn)修課》會(huì)讓你成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。這本書(shū)將教給你技巧與信心，讓你更加自信、誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放地帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更卓越的業(yè)績(jī)。
馬克?桑布森
暢銷(xiāo)書(shū)《郵差弗雷德》作者
《上班路上的溝通進(jìn)修課》讓你更坦誠(chéng)地與人交流，還提供了切實(shí)可行的實(shí)踐技巧，快速提升你建立人脈和有效溝通的技巧。
蘭曉華
中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道評(píng)論員
《上班路上的溝通進(jìn)修課》教給讀者與上司、同事、客戶最實(shí)用、最簡(jiǎn)單、最經(jīng)典的溝通表達(dá)技巧，是提升你說(shuō)話魅力的溝通秘笈，每天學(xué)一點(diǎn)以致用，練就無(wú)敵溝通方法，打造你超強(qiáng)能量氣場(chǎng)，助你事業(yè)更上一層樓。
劉如江
商業(yè)模式專(zhuān)家、暢銷(xiāo)書(shū)《給你一個(gè)公司，你能賺錢(qián)嗎》作者
人類(lèi)發(fā)明語(yǔ)言，就是為了更精準(zhǔn)高效地進(jìn)行溝通，進(jìn)而取得良好的協(xié)作效果，以增強(qiáng)個(gè)人、群體及物種意義上的適應(yīng)性，善用方法和技巧之上的“坦率”，是順應(yīng)“天道”的一種選擇。
段傳敏
國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、暢銷(xiāo)書(shū)《企業(yè)教練：領(lǐng)導(dǎo)力革命》作者
溝通是營(yíng)銷(xiāo)人的基本功，也是上班族的必修課。組織良好運(yùn)行的關(guān)鍵不是架構(gòu)和流程，而是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體。你如果善于溝通，效率和影響力將會(huì)大增。
上班路上的溝通進(jìn)修課 作者簡(jiǎn)介
莎麗·哈莉（Shari Harley） 全球新銳派溝通訓(xùn)練專(zhuān)家 ◆ 丹佛大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力課程主講人 ◆ 卡耐基訓(xùn)練機(jī)構(gòu)交際與溝通王牌講師 哈莉創(chuàng)辦了Candid Culture 溝通訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，旨在將坦率重新帶回職場(chǎng)，為員工和管理者創(chuàng)造一個(gè)坦誠(chéng)對(duì)話的環(huán)境。作為一個(gè)演講師、培訓(xùn)師和咨詢師，哈莉的演說(shuō)不僅風(fēng)趣幽默、內(nèi)容豐富，還鼓舞人心。她改善工作關(guān)系的方法切實(shí)有效，先后在美國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印度以及澳大利亞等國(guó)家開(kāi)展演講和訓(xùn)練。 哈莉熱衷于到世界各地旅游。即使沒(méi)有旅游計(jì)劃，也沒(méi)有工作時(shí)，她也不愿意待在家里。
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