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公關(guān)與禮儀-(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787040401745
- 條形碼：9787040401745 ; 978-7-04-040174-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公關(guān)與禮儀-(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《公關(guān)與禮儀（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。 《公關(guān)與禮儀（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》基于現(xiàn)代人立身處世、社會(huì)交往、事業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，以教給學(xué)生必要的公關(guān)知識(shí)和技能，養(yǎng)成得體的禮儀修養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，融“公關(guān)”與“禮儀”于一體，注重“公關(guān)活動(dòng)過程中的禮儀”和“禮儀的公關(guān)效應(yīng)”。主要內(nèi)容包括：公關(guān)與禮儀概述、個(gè)人形象與禮儀修養(yǎng)、組織形象與禮儀技巧、公關(guān)溝通禮儀、公關(guān)常規(guī)工作、涉外公關(guān)禮儀及相關(guān)附錄資料等。 各章節(jié)中除了正文外，還精心編排了每節(jié)開頭的“公關(guān)禮儀格言、警句”，試圖起到開宗明義、畫龍點(diǎn)睛之作用；選用典型“案例”以取鑒啟迪；將相關(guān)常識(shí)放進(jìn)“知識(shí)卡片”以擴(kuò)大視野；在必要之處進(jìn)行“溫馨提示”以防止疏忽遺憾；精選耐人尋味的資料供“品讀思考”以深化哲理內(nèi)涵；每一節(jié)都附有“情景演練”“用心思考”“觀察體驗(yàn)”“思辨討論”等課內(nèi)外活動(dòng)建議，使教材既新穎別致、簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，又富有理論深度及可讀性、啟迪性、易操作性，便于學(xué)習(xí)應(yīng)用。 《公關(guān)與禮儀（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》可作為高等職業(yè)院校、高等專科學(xué)校、成人高等院校大學(xué)生基本人文素質(zhì)教育的教材，更可作為文秘類、公共事業(yè)類、文化教育類、經(jīng)濟(jì)管理類等專業(yè)的專業(yè)核心課教材，亦可作為五年制高職、中職學(xué)生及社會(huì)從業(yè)人士的參考讀物和培訓(xùn)教材。
公關(guān)與禮儀-(第二版) 目錄
**章 公關(guān)與禮儀概述
**節(jié) 公關(guān)概說
第二節(jié) 禮儀簡(jiǎn)述
第三節(jié) 公關(guān)與禮儀的關(guān)系
第二章 個(gè)人形象與基本素養(yǎng)
**節(jié) 公關(guān)素養(yǎng)
第二節(jié) 儀表風(fēng)貌
第三節(jié) 舉止風(fēng)度
第四節(jié) 語言藝術(shù)
第三章 組織形象與禮儀技巧
**節(jié) CI戰(zhàn)略
第二節(jié) 專題活動(dòng)
第三節(jié) 聯(lián)誼交流
第四節(jié) 危機(jī)管理
第四章 公關(guān)溝通禮儀
**節(jié) 應(yīng)聘履職
第二節(jié) 拓展人脈
第三節(jié) 日常交際
第四節(jié) 民俗節(jié)慶
第五章 公關(guān)常見工作
**節(jié) 公關(guān)文書
第二節(jié) 電話網(wǎng)絡(luò)
第三節(jié) 產(chǎn)品推銷
第四節(jié) 會(huì)見談判
第六章 涉外公關(guān)禮儀
**節(jié) 涉外公關(guān)禮儀通則
第二節(jié) 涉外日常交往禮儀
第三節(jié) 涉外公關(guān)實(shí)務(wù)
附錄
附錄一 禮儀箴言
附錄二 待人處事諺語
附錄三 現(xiàn)代基本禮貌用語
附錄四 傳統(tǒng)稱謂
附錄五 傳統(tǒng)敬語、謙辭與婉辭
附錄六 傳統(tǒng)書信文雅禮貌用語
附錄七 公歷節(jié)日、紀(jì)念日
附錄八 農(nóng)歷節(jié)日
附錄九 各國概況資料網(wǎng)站
參考書目
**節(jié) 公關(guān)概說
第二節(jié) 禮儀簡(jiǎn)述
第三節(jié) 公關(guān)與禮儀的關(guān)系
第二章 個(gè)人形象與基本素養(yǎng)
**節(jié) 公關(guān)素養(yǎng)
第二節(jié) 儀表風(fēng)貌
第三節(jié) 舉止風(fēng)度
第四節(jié) 語言藝術(shù)
第三章 組織形象與禮儀技巧
**節(jié) CI戰(zhàn)略
第二節(jié) 專題活動(dòng)
第三節(jié) 聯(lián)誼交流
第四節(jié) 危機(jī)管理
第四章 公關(guān)溝通禮儀
**節(jié) 應(yīng)聘履職
第二節(jié) 拓展人脈
第三節(jié) 日常交際
第四節(jié) 民俗節(jié)慶
第五章 公關(guān)常見工作
**節(jié) 公關(guān)文書
第二節(jié) 電話網(wǎng)絡(luò)
第三節(jié) 產(chǎn)品推銷
第四節(jié) 會(huì)見談判
第六章 涉外公關(guān)禮儀
**節(jié) 涉外公關(guān)禮儀通則
第二節(jié) 涉外日常交往禮儀
第三節(jié) 涉外公關(guān)實(shí)務(wù)
附錄
附錄一 禮儀箴言
附錄二 待人處事諺語
附錄三 現(xiàn)代基本禮貌用語
附錄四 傳統(tǒng)稱謂
附錄五 傳統(tǒng)敬語、謙辭與婉辭
附錄六 傳統(tǒng)書信文雅禮貌用語
附錄七 公歷節(jié)日、紀(jì)念日
附錄八 農(nóng)歷節(jié)日
附錄九 各國概況資料網(wǎng)站
參考書目
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公關(guān)與禮儀-(第二版) 節(jié)選
加強(qiáng)危機(jī)管理是“四高”組織的一門必修課。“四高”組織是指高知名度、高成長(zhǎng)性、高品牌排行、高管制（指直接危及人生命的產(chǎn)品或組織，如食品、藥品、保健品、醫(yī)院、交通等）的組織。 （二）危機(jī)的類型 常見的危機(jī)事件有：重大工傷事故，火災(zāi)、偷盜、搶劫等意外事件，消費(fèi)者的抱怨、投訴、甚至起訴，輿論的負(fù)面報(bào)道，員工情緒強(qiáng)烈的對(duì)立，組織自身行為損害社會(huì)利益而受到的輿論攻擊（如環(huán)境污染）以及被故意陷害、中傷等。具體可分為以下5種類型。 1．組織自身行為損害社會(huì)利益而引起的危機(jī) 如1984年蘇聯(lián)切爾諾貝利核反應(yīng)堆泄漏事件，及中國一些地方化工廠、造紙廠違規(guī)排污，造成周圍區(qū)域水污染的事件。 如2001年9月3日，中央電視臺(tái)《新聞30分》以南京冠生園“年年出爐新月餅，周而復(fù)始陳料餡”為主題，報(bào)道“南京冠生園大量使用陳餡，翻炒后再生產(chǎn)新月餅”的消息，舉國震驚。記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)南京冠生園用冬瓜餡冒充鳳梨餡，工人說那是因?yàn)轼P梨太貴，冬瓜便宜。當(dāng)記者向南京冠生園老總就此求證時(shí)，他振振有詞地說：“用陳餡做新月餅是行業(yè)的普遍現(xiàn)象，沒必要大驚小怪。”該事件導(dǎo)致有近80年歷史的品牌南京冠生園在2002年2月申請(qǐng)破產(chǎn)。該事件還使2001年全國月餅銷售量比上年同期銳減40%。 解決此類問題的唯一途徑是，社會(huì)組織充分重視社會(huì)利益，積極承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，事先采取積極有效的手段，減少組織在發(fā)展過程中對(duì)社會(huì)公共利益的損害。一旦事發(fā)，應(yīng)迅速采取措施改進(jìn)，并在事后設(shè)法彌補(bǔ)社會(huì)的損失，挽回組織的聲譽(yù)，維持與社會(huì)公眾的良好關(guān)系。 2．意外災(zāi)難引起的危機(jī) 如2008年的四川汶川地震、2013年的H7N9禽流感和四川雅安地震，等等。 一般來說，在這類危機(jī)中組織主體的直接責(zé)任不大，關(guān)鍵在于處理是否及時(shí)、得當(dāng)。首先，要盡快做好搶救和善后工作，*大限度地減少事故帶來的人身安全與財(cái)產(chǎn)損失，使受傷公眾及社會(huì)相關(guān)方面對(duì)組織的主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為表示理解和認(rèn)同。其次，及時(shí)做好新聞媒體報(bào)道的工作，將真相告訴公眾，消除謠言造成的危害，努力爭(zhēng)取公正、有利的輿論環(huán)境。 3．組織內(nèi)部原因引起的危機(jī) 如生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，或產(chǎn)品中含有影響消費(fèi)者健康的成分，或組織內(nèi)部的員工行為損害消費(fèi)者利益等，如近年發(fā)生的涉及食品安全的“蘇丹紅事件”“三鹿奶粉事件”等。這類事件的直接后果與消費(fèi)者直接對(duì)立，使組織形象和產(chǎn)品形象受到致命打擊。 4．輿論負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī) 輿論負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)主要包括兩種情況。一種是真實(shí)報(bào)道，如違章排污、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、內(nèi)部員工傷害消費(fèi)者的言行等。另一種是失實(shí)報(bào)道，往往是由部分公眾向媒體的投訴引起的，也有一部分是因組織與傳媒的個(gè)別記者交惡而受到中傷的。 傳媒的輿論導(dǎo)向是非常明顯的，在某種程度上，傳媒還起到樹立社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用，從而直接影響民眾對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象的評(píng)價(jià)態(tài)度與關(guān)注程度。在美國，人們將輿論視為司法、立法、行政之外的“第四權(quán)利”。因此．對(duì)任何一種輿論的負(fù)面報(bào)道，都必須引起足夠的重視。 對(duì)于真實(shí)的負(fù)面報(bào)道，組織的做法是：首先，以誠懇的態(tài)度向公眾表明對(duì)此類事件改正的決心，主動(dòng)采取行動(dòng)，解決引起負(fù)面報(bào)道的有關(guān)問題，對(duì)因此事件受到損害的目標(biāo)公眾給予某種補(bǔ)償，并告知公眾，將以此為鑒，在組織制度健全、員工素質(zhì)教育及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等各方面加以完善。對(duì)于失實(shí)的負(fù)面報(bào)道，應(yīng)以嚴(yán)正的態(tài)度，用*有說服力的證據(jù)如專家鑒定、權(quán)威部門鑒定、各類證明等，告訴消費(fèi)者，并恰當(dāng)?shù)乩眯侣劙l(fā)布會(huì)、公開聲明等手段，抑制謠言傳播，還組織及相關(guān)的產(chǎn)品以清白。 ……
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