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汽車4S企業管理與業務接待 版權信息
- ISBN：9787111474050
- 條形碼：9787111474050 ; 978-7-111-47405-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車4S企業管理與業務接待 本書特色
本書涵蓋了汽車4s企業管理與業務接待的方方面面，主要介紹汽車4s企業管理、企業形象的打造、汽車銷售業務接待、汽車售后服務業務接待、汽車配件管理、客戶關系管理和汽車金融服務等內容，具有知識面廣，綜合性強，內容實用、新穎；模塊化結構，使用靈活；圖文并茂，直觀清晰；文字簡潔，深入淺出，通俗易懂等特點。
汽車4S企業管理與業務接待 內容簡介
本書涵蓋了汽車4S企業管理與業務接待的方方面面，主要介紹汽車4S企業管理、企業形象的打造、汽車銷售業務接待、汽車售后服務業務接待、汽車配件管理、客戶關系管理和汽車金融服務等內容，具有知識面廣，綜合性強，內容實用、新穎；模塊化結構，使用靈活；圖文并茂，直觀清晰；文字簡潔，深入淺出，通俗易懂等特點。
汽車4S企業管理與業務接待 目錄
第2版前言
第1版前言
**章 汽車4s企業管理
**節 汽車4s企業概論
第二節 汽車4s企業組織機構
第三節 人事管理
第四節 崗位培訓
第五節 財務及資金管理
第六節 日常制度管理
第七節 車間管理
第八節 質量管理
第九節 部門之間的協調管理
第十節 設備管理
第十一節 安全管理
第二章 企業形象打造
**節 汽車4s企業cis戰略
第二節 企業設施及員工形象
第三節 維修車間設置
第四節 5s管理
第三章 汽車銷售業務接待
**節 我國汽車銷售模式及汽車消費結構
第二節 銷售員的服務禮儀規范
第三節 汽車銷售員的知識結構
第四節 汽車銷售員的行為規范分析
第五節 汽車銷售市場調研
第六節 銷售接待流程
第七節 談判溝通技巧
第八節 汽車銷售合同
第九節 新車接收與pdi檢查
第四章 汽車維修業務接待
**節 維修業務接待員
第二節 維修服務接待流程
第三節 汽車常見故障及判斷
第四節 事故車接待
第五節 汽車維修合同
第六節 異議與投訴處理
第五章 汽車配件管理
**節 配件管理基礎
第二節 配件訂購
第三節 配件倉儲管理
第四節 配件與整車索賠
第六章 客戶關系管理
**節 客戶關系管理概述
第二節 客戶滿意度戰略
第三節 客戶檔案管理
第四節 優質服務策略
第七章 汽車金融服務
**節 汽車保險理賠
第二節 汽車消費信貸
第三節 汽車置換
附錄
附錄a 中華人民共和國合同法摘要
附錄b 機動車維修服務規范
附錄c 家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定
參考文獻
第1版前言
**章 汽車4s企業管理
**節 汽車4s企業概論
第二節 汽車4s企業組織機構
第三節 人事管理
第四節 崗位培訓
第五節 財務及資金管理
第六節 日常制度管理
第七節 車間管理
第八節 質量管理
第九節 部門之間的協調管理
第十節 設備管理
第十一節 安全管理
第二章 企業形象打造
**節 汽車4s企業cis戰略
第二節 企業設施及員工形象
第三節 維修車間設置
第四節 5s管理
第三章 汽車銷售業務接待
**節 我國汽車銷售模式及汽車消費結構
第二節 銷售員的服務禮儀規范
第三節 汽車銷售員的知識結構
第四節 汽車銷售員的行為規范分析
第五節 汽車銷售市場調研
第六節 銷售接待流程
第七節 談判溝通技巧
第八節 汽車銷售合同
第九節 新車接收與pdi檢查
第四章 汽車維修業務接待
**節 維修業務接待員
第二節 維修服務接待流程
第三節 汽車常見故障及判斷
第四節 事故車接待
第五節 汽車維修合同
第六節 異議與投訴處理
第五章 汽車配件管理
**節 配件管理基礎
第二節 配件訂購
第三節 配件倉儲管理
第四節 配件與整車索賠
第六章 客戶關系管理
**節 客戶關系管理概述
第二節 客戶滿意度戰略
第三節 客戶檔案管理
第四節 優質服務策略
第七章 汽車金融服務
**節 汽車保險理賠
第二節 汽車消費信貸
第三節 汽車置換
附錄
附錄a 中華人民共和國合同法摘要
附錄b 機動車維修服務規范
附錄c 家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定
參考文獻
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