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動車組客運崗位培訓適用性教材 版權信息
- ISBN：9787113187347
- 條形碼：9787113187347 ; 978-7-113-18734-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
動車組客運崗位培訓適用性教材 內容簡介
《動車組客運崗位培訓適用性 教材》針對動車組客運崗位需求，具有較強的針對性 和實用性，內容涵蓋高速鐵路概論、動車組設備設施 、動車組旅客運輸組織、路風及安全服務質量監督、 服務人員行為規范等內容。 本教材可用于動車組客運人員崗位培訓，相關專 業技術人員、管理干部等讀者參考。
動車組客運崗位培訓適用性教材 目錄
**章 高速鐵路發展概論
**節 高速鐵路發展
第二節 高速鐵路運輸組織
第二章 動車組設備設施
**節 動車組列車簡介
第二節 CRH5A型動車組
第三節 CRH380B型動車組
第三章 動車組旅客運輸組織
**節 車票的發售
第二節 動車組營業規章
第三節 乘務組織
第四節 作業標準
第五節 餐飲管理
第六節 保潔管理
第七節 收入管理
第四章 動車組安全管理
**節 安全管理
第二節 應急處置
第三節 紅十字應急搶救
第五章 路風及安全服務質量監督
**節 路風管理
第二節 鐵路旅客運輸服務質量監督監察
第三節 安全專業管理考核評價
第六章 服務人員行為規范
**節 服務禮儀
第二節 服務英語
附錄
附錄一 動車組列車旅客運輸管理暫行辦法
附錄二 動車組列車服務質量規范
附錄三 沈陽鐵路局動車組列車旅客運輸管理辦法
附錄四 沈陽鐵路局動車組列車客運工作（作業）暫行規范
附錄五 站車交互系統終端操作方法
附錄六 客運對講機使用和管理的規定
附錄七 動車組庫內保潔質量要求及考核標準
附錄八 動車組折返保潔質量要求及考核標準
附錄九 隨車保潔質量要求及考核標準
附錄十 動車組人工保潔工具配置參考標準
附錄十一 動車組列車應急預案處置項點及流程
附錄十二 手持終端（桑達OPH一810R）操作方法
參考文獻
**節 高速鐵路發展
第二節 高速鐵路運輸組織
第二章 動車組設備設施
**節 動車組列車簡介
第二節 CRH5A型動車組
第三節 CRH380B型動車組
第三章 動車組旅客運輸組織
**節 車票的發售
第二節 動車組營業規章
第三節 乘務組織
第四節 作業標準
第五節 餐飲管理
第六節 保潔管理
第七節 收入管理
第四章 動車組安全管理
**節 安全管理
第二節 應急處置
第三節 紅十字應急搶救
第五章 路風及安全服務質量監督
**節 路風管理
第二節 鐵路旅客運輸服務質量監督監察
第三節 安全專業管理考核評價
第六章 服務人員行為規范
**節 服務禮儀
第二節 服務英語
附錄
附錄一 動車組列車旅客運輸管理暫行辦法
附錄二 動車組列車服務質量規范
附錄三 沈陽鐵路局動車組列車旅客運輸管理辦法
附錄四 沈陽鐵路局動車組列車客運工作（作業）暫行規范
附錄五 站車交互系統終端操作方法
附錄六 客運對講機使用和管理的規定
附錄七 動車組庫內保潔質量要求及考核標準
附錄八 動車組折返保潔質量要求及考核標準
附錄九 隨車保潔質量要求及考核標準
附錄十 動車組人工保潔工具配置參考標準
附錄十一 動車組列車應急預案處置項點及流程
附錄十二 手持終端（桑達OPH一810R）操作方法
參考文獻
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