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公共關(guān)系實(shí)務(wù)-第12版 版權(quán)信息
- ISBN：9787302352945
- 條形碼：9787302352945 ; 978-7-302-35294-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
公共關(guān)系實(shí)務(wù)-第12版 本書特色
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)（第12版）》作者弗雷澤·p.西泰爾是從業(yè)30余年的公共關(guān)系專家，曾在美國(guó)多所大學(xué)任教，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。本書推出以后，已被美國(guó)百余所大學(xué)用作教材。 本書*大的特色是具有極強(qiáng)的實(shí)踐性。作者以實(shí)際的案例貫穿全書，并注重其實(shí)效性、代表性，精心挑選了美國(guó)社會(huì)和商界近年來(lái)被廣泛關(guān)注的事件，從公共關(guān)系的角度進(jìn)行闡釋。本書的另一個(gè)特色是組織結(jié)構(gòu)生動(dòng)活潑，易于調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣。每一章都從有趣的事例著手引入正文，并在文中插入若干專欄，用來(lái)講解相關(guān)的背景知識(shí)、展開討論和推薦參考讀物作者在每章結(jié)束時(shí)除了提供案例研究外，還獨(dú)具匠心地設(shè)置了一個(gè)采訪美國(guó)著名職業(yè)經(jīng)理人的欄目，使讀者可以從中汲取有益的經(jīng)驗(yàn)。此外，本書還根據(jù)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，加入了大量有關(guān)如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容。 《公共關(guān)系實(shí)務(wù)（第12版）》可供工商管理類專業(yè)學(xué)生使用，對(duì)于公司管理者也有很強(qiáng)的參考價(jià)值。
公共關(guān)系實(shí)務(wù)-第12版 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)（第12版）》作者弗雷澤·P.西泰爾是從業(yè)30余年的公共關(guān)系專家，曾在美國(guó)多所大學(xué)任教，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。本書推出以后，已被美國(guó)百余所大學(xué)用作教材。 本書*大的特色是具有極強(qiáng)的實(shí)踐性。作者以實(shí)際的案例貫穿全書，并注重其實(shí)效性、代表性，精心挑選了美國(guó)社會(huì)和商界近年來(lái)被廣泛關(guān)注的事件，從公共關(guān)系的角度進(jìn)行闡釋。本書的另一個(gè)特色是組織結(jié)構(gòu)生動(dòng)活潑，易于調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣。每一章都從有趣的事例著手引入正文，并在文中插入若干專欄，用來(lái)講解相關(guān)的背景知識(shí)、展開討論和推薦參考讀物作者在每章結(jié)束時(shí)除了提供案例研究外，還獨(dú)具匠心地設(shè)置了一個(gè)采訪美國(guó)著名職業(yè)經(jīng)理人的欄目，使讀者可以從中汲取有益的經(jīng)驗(yàn)。此外，本書還根據(jù)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，加入了大量有關(guān)如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容。 《公共關(guān)系實(shí)務(wù)（第12版）》可供工商管理類專業(yè)學(xué)生使用，對(duì)于公司管理者也有很強(qiáng)的參考價(jià)值。
公共關(guān)系實(shí)務(wù)-第12版 目錄
第1部分 演進(jìn)
第1章 定義公共關(guān)系
公共關(guān)系的輝煌
什么是公共關(guān)系
影響公眾看法的有計(jì)劃的過(guò)程
讓公眾了解管理層
讓管理層了解公眾
道德問(wèn)題：解雇迪奧公司里的“納粹”
公共關(guān)系中的公眾
公共關(guān)系的職能
“詭辯”的詛咒
專業(yè)人員有何特點(diǎn)
小結(jié)
討論題
好書推薦：《重新認(rèn)識(shí)聲譽(yù)：在新的媒體世界里公共關(guān)系如何
完勝?gòu)V告和營(yíng)銷》
案例研究：英國(guó)石油公司禍從口出——聲譽(yù)受損
權(quán)威訪談：哈羅德伯森訪談
參考文獻(xiàn)
第2章 公共關(guān)系的歷史和發(fā)展
古老的起源
美國(guó)早期的公關(guān)發(fā)展
美國(guó)稍后的公關(guān)進(jìn)程
19世紀(jì)以后
討論焦點(diǎn)：現(xiàn)時(shí)的p.t.巴農(nóng)
強(qiáng)盜大亨的出現(xiàn)
揭發(fā)丑聞的時(shí)代
艾維李：真正的現(xiàn)代公關(guān)之父
現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展
道德問(wèn)題：博雅公司為臉譜網(wǎng)公關(guān)陷丑聞
公關(guān)時(shí)代的到來(lái)
大機(jī)構(gòu)的增多
公眾意識(shí)和媒體世故的提高
社會(huì)變革、矛盾和沖突
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和社交媒體的發(fā)展
公共關(guān)系教育
小結(jié)
討論題
好書推薦：《詭辯的世紀(jì)：公共關(guān)系是如何成為企業(yè)力量的決定因素的》
案例研究：泰諾謀殺案
權(quán)威訪談：雷喬丹訪談
參考文獻(xiàn)
第2部分 準(zhǔn)備／過(guò)程
第3章 溝通
溝通的目標(biāo)
傳統(tǒng)溝通理論
現(xiàn)代溝通理論
詞匯
討論焦點(diǎn)：詞匯謎題
信息
接收者的偏見
道德問(wèn)題：毀掉一個(gè)產(chǎn)業(yè)的名字
反饋
小結(jié)
討論題
好書推薦：《溝通的力量》
案例研究：沃爾瑪終止行賄事件調(diào)查
權(quán)威訪談：愛德華l.伯奈斯訪談
參考文獻(xiàn)
第4章 輿論
什么是輿論
什么是態(tài)度
如何影響態(tài)度
推動(dòng)態(tài)度的改變
說(shuō)服的力量
影響輿論
道德問(wèn)題：占領(lǐng)運(yùn)動(dòng)：改變輿論？并非如此吧
塑造公司形象
討論焦點(diǎn)：贏得聲譽(yù)
討論焦點(diǎn)：失去聲譽(yù)
聲譽(yù)管理
小結(jié)
討論題
好書推薦：《紐約時(shí)報(bào)》和《華爾街日?qǐng)?bào)》
案例研究：瑪莎皇后的起起落落
權(quán)威訪談：內(nèi)德雷諾茲訪談
參考文獻(xiàn)
第5章 管理
公共關(guān)系的管理程序
向高級(jí)管理層匯報(bào)
道德問(wèn)題：搭錯(cuò)車的宣傳
籌劃公關(guān)方案
制訂公關(guān)計(jì)劃
啟動(dòng)公關(guān)活動(dòng)
制定公關(guān)目標(biāo)
討論焦點(diǎn)：煮了吉爾伯特的鵝
編制公關(guān)預(yù)算
執(zhí)行公關(guān)項(xiàng)目
公關(guān)部門
公關(guān)公司
聲譽(yù)管理
工作機(jī)會(huì)在哪里
待遇如何
女性群體和少數(shù)族裔
小結(jié)
討論題
好書推薦：《聲譽(yù)管理：成功公關(guān)和企業(yè)溝通的關(guān)鍵》
案例研究：壓碎黑莓
權(quán)威訪談：彼得德魯克訪談
參考文獻(xiàn)
第6章 道德
做正確的事情
商業(yè)中的道德規(guī)范
公司的行為規(guī)范
公司的社會(huì)責(zé)任
討論焦點(diǎn)：測(cè)試工作場(chǎng)所的道德水平
政府的道德
道德問(wèn)題：斯科特麥克萊倫的悲情回憶錄
新聞界的道德
公共關(guān)系中的道德
討論焦點(diǎn)：為獨(dú)裁者辯護(hù)
小結(jié)
討論題
好書推薦：《公共關(guān)系中的倫理》（第2版）
案例研究：通過(guò)有關(guān)“赫德”的決策做正確的事
權(quán)威訪談：霍華德j.魯本斯坦訪談
參考文獻(xiàn)
第7章 法律
公共關(guān)系和法律：不穩(wěn)定的聯(lián)盟
公共關(guān)系和《**修正案》
公共關(guān)系和誹謗法
公共關(guān)系和內(nèi)幕交易
討論焦點(diǎn)：刑事律師——犯罪律師
公共關(guān)系和披露法規(guī)
公共關(guān)系和倫理法規(guī)
道德問(wèn)題：誤人歧途
公共關(guān)系和著作權(quán)法
公共關(guān)系和互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)
訴訟公關(guān)
小結(jié)
討論題
好書推薦：《廣告和公共關(guān)系法》（第2版）
案例研究：亞馬遜關(guān)閉了戀童癖書籍的自由言論之門
權(quán)威訪談：羅伯特夏皮羅訪談
參考文獻(xiàn)
第8章 調(diào)研
關(guān)鍵的**步
什么是調(diào)研
公關(guān)調(diào)研的原則
討論焦點(diǎn)：人物與面孔——騙人的
公關(guān)調(diào)研的類型
公關(guān)調(diào)研的方法
道德問(wèn)題：睡眠不足的研究
評(píng)估
調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)
小結(jié)
討論題
好書推薦：《公關(guān)調(diào)研入門》
案例研究：為艾倫路易斯綜合醫(yī)院所做的定位調(diào)研
權(quán)威訪談：桑德拉鮑曼訪談
參考文獻(xiàn)
第3部分 公眾
第9章 媒體
媒體的客觀性
印刷媒體：頑強(qiáng)堅(jiān)持
電子媒體：起起伏伏
互聯(lián)網(wǎng)的影響
道德問(wèn)題：msnbc在羅姆尼故作失態(tài)時(shí)“哇哇”大叫
與媒體打交道
吸引媒體宣傳
媒體宣傳的價(jià)值
提高媒體刊發(fā)率
網(wǎng)絡(luò)宣傳
討論焦點(diǎn)：媒體專家的自白
應(yīng)對(duì)媒體的訪談
討論焦點(diǎn)：一分鐘媒體關(guān)系測(cè)試
小結(jié)
討論題
好書推薦：《當(dāng)頭條是你時(shí)》
案例研究：他們來(lái)了
權(quán)威訪談：艾倫紐哈斯訪談
參考文獻(xiàn)
第10章 社交媒體
互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)史
公共關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)站
電子郵件
博客
道德問(wèn)題：博主反對(duì)搞砸了康尼格拉秘密會(huì)議
社交網(wǎng)絡(luò)
討論焦點(diǎn)：推特帶來(lái)的麻煩
基于網(wǎng)絡(luò)的溝通工具
在線溝通的陰暗面
小結(jié)
討論題
好書推薦：《社交媒體和公共關(guān)系》
案例研究：麥當(dāng)勞大叔與反社會(huì)媒體交鋒
權(quán)威訪談：理查德愛德曼訪談
參考文獻(xiàn)
第11章 員工關(guān)系
至關(guān)重要的內(nèi)部溝通
與員工公眾打交道
在動(dòng)蕩的時(shí)局下進(jìn)行有效溝通
道德問(wèn)題：我恨你，我要離開你，我的支票呢？
可信度：關(guān)鍵所在
s—h—o—c溝通方法
員工溝通策略
討論焦點(diǎn)：一樣的下場(chǎng)
內(nèi)部社交媒體
小道消息
小結(jié)
討論題
好書推薦：《組織內(nèi)部：?jiǎn)T工溝通》
案例研究：顧問(wèn)扔臟話，克萊斯勒扔顧問(wèn)
權(quán)威訪談：克雷格羅滕貝格訪談
參考文獻(xiàn)
第12章 政府關(guān)系
別稱其為“公共關(guān)系”
政府公共關(guān)系
道德問(wèn)題：淹沒(méi)無(wú)人機(jī)攻擊
總統(tǒng)新聞秘書
游說(shuō)政府
政治行動(dòng)委員會(huì)
與地方政府打交道
討論焦點(diǎn)：荒誕的國(guó)會(huì)
小結(jié)
討論題
好書推薦：《美國(guó)歷史上的總統(tǒng)發(fā)言人們》
案例研究：安東尼韋納發(fā)短信給他的“安東尼”
權(quán)威訪談：羅伯特吉布斯訪談
參考文獻(xiàn)
第13章 社區(qū)關(guān)系
多元文化的多樣性
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
社區(qū)關(guān)系展望
社區(qū)關(guān)系目標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)上的社區(qū)關(guān)系
服務(wù)于多樣化的社區(qū)
道德問(wèn)題：挑戰(zhàn)同性戀婚姻
非營(yíng)利組織的公共關(guān)系
討論焦點(diǎn)：激進(jìn)分子的13條寶典
小結(jié)
討論題
好書推薦：《激進(jìn)分子寶典：現(xiàn)實(shí)主義激進(jìn)分子的實(shí)用人門手冊(cè)》
案例研究：雄獅隊(duì)的沉默
權(quán)威訪談：麥克保羅訪談
參考文獻(xiàn)
第14章 國(guó)際消費(fèi)者關(guān)系
全球消費(fèi)者階層
消費(fèi)者保護(hù)的目標(biāo)
消費(fèi)者派生的媒體
處理消費(fèi)者投訴
消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)
在全球各地開展經(jīng)營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者保護(hù)主義者
討論焦點(diǎn)：以多語(yǔ)言方式思考，否則
討論焦點(diǎn)：理清你的英語(yǔ)，否則
企業(yè)的覺醒
小結(jié)
討論題
好書推薦：《照常營(yíng)業(yè)》
案例研究：林來(lái)瘋
權(quán)威訪談：凱茜布盧姆加登訪談
參考文獻(xiàn)
第4部分 執(zhí)行
第15章 公關(guān)寫作
閱讀文稿和演講文稿
寫作的基礎(chǔ)
討論焦點(diǎn)：有史以來(lái)*偉大的公關(guān)作家
弗萊的易讀性規(guī)則
討論焦點(diǎn)：丘吉爾的噩夢(mèng)
倒置金字塔的美
新聞發(fā)布稿
討論焦點(diǎn)：就事論事
新聞發(fā)布稿的新聞價(jià)值
新聞發(fā)布稿的內(nèi)容
道德問(wèn)題：品位糟糕的推特發(fā)布
新聞發(fā)布稿須知
討論焦點(diǎn)：新聞報(bào)道禁忌語(yǔ)
新聞發(fā)布稿的文體
社交媒體新聞稿
網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道
討論焦點(diǎn)：推特語(yǔ)言
編輯工作的重要性
小結(jié)
討論題
好書推薦：《公關(guān)寫作手冊(cè)》（第2版）
案例研究：raina公司的新聞發(fā)布稿
權(quán)威訪談：查克休茨訪談
參考文獻(xiàn)
第16章 整合營(yíng)銷傳播
公關(guān)與營(yíng)銷和廣告
產(chǎn)品宣傳
第三方證言
打造品牌
討論焦點(diǎn)：世界**運(yùn)動(dòng)品牌
公關(guān)廣告
傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷
21世紀(jì)的整合營(yíng)銷
道德問(wèn)題：雇“早安喬”當(dāng)托兒
電視廣告片
蜂鳴營(yíng)銷
只要你想得到
小結(jié)
討論題
好書推薦：《戰(zhàn)略整合營(yíng)銷傳播》
案例研究：復(fù)活維克這一品牌
權(quán)威訪談：托德施瓦茨訪談
參考文獻(xiàn)
第17章 危機(jī)管理
危機(jī)遍及社會(huì)
問(wèn)題管理
風(fēng)險(xiǎn)溝通與消息映射
危機(jī)的信號(hào)
危機(jī)計(jì)劃
道德問(wèn)題：科比機(jī)敏的公關(guān)再一次力挽狂瀾
危機(jī)中的溝通
討論焦點(diǎn)：當(dāng)“無(wú)可奉告”和“發(fā)表評(píng)論”會(huì)招致一樣的災(zāi)難時(shí)
占據(jù)媒體注意力
社交媒體危機(jī)管理
小結(jié)
討論題
好書推薦：《新的戰(zhàn)略格局下的危機(jī)管理》
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參考文獻(xiàn)
第18章 開創(chuàng)事業(yè)
經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期的公共關(guān)系
搶占先機(jī)
尋找職位空缺
撰寫簡(jiǎn)歷
討論焦點(diǎn)：在線公共關(guān)系職位參考
搞定求職面試
確保公關(guān)成功
討論焦點(diǎn)：你怎么敢
討論焦點(diǎn)：老人和椅子
小結(jié)
討論題
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參考文獻(xiàn)
尾注
譯后記
第1章 定義公共關(guān)系
公共關(guān)系的輝煌
什么是公共關(guān)系
影響公眾看法的有計(jì)劃的過(guò)程
讓公眾了解管理層
讓管理層了解公眾
道德問(wèn)題：解雇迪奧公司里的“納粹”
公共關(guān)系中的公眾
公共關(guān)系的職能
“詭辯”的詛咒
專業(yè)人員有何特點(diǎn)
小結(jié)
討論題
好書推薦：《重新認(rèn)識(shí)聲譽(yù)：在新的媒體世界里公共關(guān)系如何
完勝?gòu)V告和營(yíng)銷》
案例研究：英國(guó)石油公司禍從口出——聲譽(yù)受損
權(quán)威訪談：哈羅德伯森訪談
參考文獻(xiàn)
第2章 公共關(guān)系的歷史和發(fā)展
古老的起源
美國(guó)早期的公關(guān)發(fā)展
美國(guó)稍后的公關(guān)進(jìn)程
19世紀(jì)以后
討論焦點(diǎn)：現(xiàn)時(shí)的p.t.巴農(nóng)
強(qiáng)盜大亨的出現(xiàn)
揭發(fā)丑聞的時(shí)代
艾維李：真正的現(xiàn)代公關(guān)之父
現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展
道德問(wèn)題：博雅公司為臉譜網(wǎng)公關(guān)陷丑聞
公關(guān)時(shí)代的到來(lái)
大機(jī)構(gòu)的增多
公眾意識(shí)和媒體世故的提高
社會(huì)變革、矛盾和沖突
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和社交媒體的發(fā)展
公共關(guān)系教育
小結(jié)
討論題
好書推薦：《詭辯的世紀(jì)：公共關(guān)系是如何成為企業(yè)力量的決定因素的》
案例研究：泰諾謀殺案
權(quán)威訪談：雷喬丹訪談
參考文獻(xiàn)
第2部分 準(zhǔn)備／過(guò)程
第3章 溝通
溝通的目標(biāo)
傳統(tǒng)溝通理論
現(xiàn)代溝通理論
詞匯
討論焦點(diǎn)：詞匯謎題
信息
接收者的偏見
道德問(wèn)題：毀掉一個(gè)產(chǎn)業(yè)的名字
反饋
小結(jié)
討論題
好書推薦：《溝通的力量》
案例研究：沃爾瑪終止行賄事件調(diào)查
權(quán)威訪談：愛德華l.伯奈斯訪談
參考文獻(xiàn)
第4章 輿論
什么是輿論
什么是態(tài)度
如何影響態(tài)度
推動(dòng)態(tài)度的改變
說(shuō)服的力量
影響輿論
道德問(wèn)題：占領(lǐng)運(yùn)動(dòng)：改變輿論？并非如此吧
塑造公司形象
討論焦點(diǎn)：贏得聲譽(yù)
討論焦點(diǎn)：失去聲譽(yù)
聲譽(yù)管理
小結(jié)
討論題
好書推薦：《紐約時(shí)報(bào)》和《華爾街日?qǐng)?bào)》
案例研究：瑪莎皇后的起起落落
權(quán)威訪談：內(nèi)德雷諾茲訪談
參考文獻(xiàn)
第5章 管理
公共關(guān)系的管理程序
向高級(jí)管理層匯報(bào)
道德問(wèn)題：搭錯(cuò)車的宣傳
籌劃公關(guān)方案
制訂公關(guān)計(jì)劃
啟動(dòng)公關(guān)活動(dòng)
制定公關(guān)目標(biāo)
討論焦點(diǎn)：煮了吉爾伯特的鵝
編制公關(guān)預(yù)算
執(zhí)行公關(guān)項(xiàng)目
公關(guān)部門
公關(guān)公司
聲譽(yù)管理
工作機(jī)會(huì)在哪里
待遇如何
女性群體和少數(shù)族裔
小結(jié)
討論題
好書推薦：《聲譽(yù)管理：成功公關(guān)和企業(yè)溝通的關(guān)鍵》
案例研究：壓碎黑莓
權(quán)威訪談：彼得德魯克訪談
參考文獻(xiàn)
第6章 道德
做正確的事情
商業(yè)中的道德規(guī)范
公司的行為規(guī)范
公司的社會(huì)責(zé)任
討論焦點(diǎn)：測(cè)試工作場(chǎng)所的道德水平
政府的道德
道德問(wèn)題：斯科特麥克萊倫的悲情回憶錄
新聞界的道德
公共關(guān)系中的道德
討論焦點(diǎn)：為獨(dú)裁者辯護(hù)
小結(jié)
討論題
好書推薦：《公共關(guān)系中的倫理》（第2版）
案例研究：通過(guò)有關(guān)“赫德”的決策做正確的事
權(quán)威訪談：霍華德j.魯本斯坦訪談
參考文獻(xiàn)
第7章 法律
公共關(guān)系和法律：不穩(wěn)定的聯(lián)盟
公共關(guān)系和《**修正案》
公共關(guān)系和誹謗法
公共關(guān)系和內(nèi)幕交易
討論焦點(diǎn)：刑事律師——犯罪律師
公共關(guān)系和披露法規(guī)
公共關(guān)系和倫理法規(guī)
道德問(wèn)題：誤人歧途
公共關(guān)系和著作權(quán)法
公共關(guān)系和互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)
訴訟公關(guān)
小結(jié)
討論題
好書推薦：《廣告和公共關(guān)系法》（第2版）
案例研究：亞馬遜關(guān)閉了戀童癖書籍的自由言論之門
權(quán)威訪談：羅伯特夏皮羅訪談
參考文獻(xiàn)
第8章 調(diào)研
關(guān)鍵的**步
什么是調(diào)研
公關(guān)調(diào)研的原則
討論焦點(diǎn)：人物與面孔——騙人的
公關(guān)調(diào)研的類型
公關(guān)調(diào)研的方法
道德問(wèn)題：睡眠不足的研究
評(píng)估
調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)
小結(jié)
討論題
好書推薦：《公關(guān)調(diào)研入門》
案例研究：為艾倫路易斯綜合醫(yī)院所做的定位調(diào)研
權(quán)威訪談：桑德拉鮑曼訪談
參考文獻(xiàn)
第3部分 公眾
第9章 媒體
媒體的客觀性
印刷媒體：頑強(qiáng)堅(jiān)持
電子媒體：起起伏伏
互聯(lián)網(wǎng)的影響
道德問(wèn)題：msnbc在羅姆尼故作失態(tài)時(shí)“哇哇”大叫
與媒體打交道
吸引媒體宣傳
媒體宣傳的價(jià)值
提高媒體刊發(fā)率
網(wǎng)絡(luò)宣傳
討論焦點(diǎn)：媒體專家的自白
應(yīng)對(duì)媒體的訪談
討論焦點(diǎn)：一分鐘媒體關(guān)系測(cè)試
小結(jié)
討論題
好書推薦：《當(dāng)頭條是你時(shí)》
案例研究：他們來(lái)了
權(quán)威訪談：艾倫紐哈斯訪談
參考文獻(xiàn)
第10章 社交媒體
互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)史
公共關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)站
電子郵件
博客
道德問(wèn)題：博主反對(duì)搞砸了康尼格拉秘密會(huì)議
社交網(wǎng)絡(luò)
討論焦點(diǎn)：推特帶來(lái)的麻煩
基于網(wǎng)絡(luò)的溝通工具
在線溝通的陰暗面
小結(jié)
討論題
好書推薦：《社交媒體和公共關(guān)系》
案例研究：麥當(dāng)勞大叔與反社會(huì)媒體交鋒
權(quán)威訪談：理查德愛德曼訪談
參考文獻(xiàn)
第11章 員工關(guān)系
至關(guān)重要的內(nèi)部溝通
與員工公眾打交道
在動(dòng)蕩的時(shí)局下進(jìn)行有效溝通
道德問(wèn)題：我恨你，我要離開你，我的支票呢？
可信度：關(guān)鍵所在
s—h—o—c溝通方法
員工溝通策略
討論焦點(diǎn)：一樣的下場(chǎng)
內(nèi)部社交媒體
小道消息
小結(jié)
討論題
好書推薦：《組織內(nèi)部：?jiǎn)T工溝通》
案例研究：顧問(wèn)扔臟話，克萊斯勒扔顧問(wèn)
權(quán)威訪談：克雷格羅滕貝格訪談
參考文獻(xiàn)
第12章 政府關(guān)系
別稱其為“公共關(guān)系”
政府公共關(guān)系
道德問(wèn)題：淹沒(méi)無(wú)人機(jī)攻擊
總統(tǒng)新聞秘書
游說(shuō)政府
政治行動(dòng)委員會(huì)
與地方政府打交道
討論焦點(diǎn)：荒誕的國(guó)會(huì)
小結(jié)
討論題
好書推薦：《美國(guó)歷史上的總統(tǒng)發(fā)言人們》
案例研究：安東尼韋納發(fā)短信給他的“安東尼”
權(quán)威訪談：羅伯特吉布斯訪談
參考文獻(xiàn)
第13章 社區(qū)關(guān)系
多元文化的多樣性
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
社區(qū)關(guān)系展望
社區(qū)關(guān)系目標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)上的社區(qū)關(guān)系
服務(wù)于多樣化的社區(qū)
道德問(wèn)題：挑戰(zhàn)同性戀婚姻
非營(yíng)利組織的公共關(guān)系
討論焦點(diǎn)：激進(jìn)分子的13條寶典
小結(jié)
討論題
好書推薦：《激進(jìn)分子寶典：現(xiàn)實(shí)主義激進(jìn)分子的實(shí)用人門手冊(cè)》
案例研究：雄獅隊(duì)的沉默
權(quán)威訪談：麥克保羅訪談
參考文獻(xiàn)
第14章 國(guó)際消費(fèi)者關(guān)系
全球消費(fèi)者階層
消費(fèi)者保護(hù)的目標(biāo)
消費(fèi)者派生的媒體
處理消費(fèi)者投訴
消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)
在全球各地開展經(jīng)營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者保護(hù)主義者
討論焦點(diǎn)：以多語(yǔ)言方式思考，否則
討論焦點(diǎn)：理清你的英語(yǔ)，否則
企業(yè)的覺醒
小結(jié)
討論題
好書推薦：《照常營(yíng)業(yè)》
案例研究：林來(lái)瘋
權(quán)威訪談：凱茜布盧姆加登訪談
參考文獻(xiàn)
第4部分 執(zhí)行
第15章 公關(guān)寫作
閱讀文稿和演講文稿
寫作的基礎(chǔ)
討論焦點(diǎn)：有史以來(lái)*偉大的公關(guān)作家
弗萊的易讀性規(guī)則
討論焦點(diǎn)：丘吉爾的噩夢(mèng)
倒置金字塔的美
新聞發(fā)布稿
討論焦點(diǎn)：就事論事
新聞發(fā)布稿的新聞價(jià)值
新聞發(fā)布稿的內(nèi)容
道德問(wèn)題：品位糟糕的推特發(fā)布
新聞發(fā)布稿須知
討論焦點(diǎn)：新聞報(bào)道禁忌語(yǔ)
新聞發(fā)布稿的文體
社交媒體新聞稿
網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道
討論焦點(diǎn)：推特語(yǔ)言
編輯工作的重要性
小結(jié)
討論題
好書推薦：《公關(guān)寫作手冊(cè)》（第2版）
案例研究：raina公司的新聞發(fā)布稿
權(quán)威訪談：查克休茨訪談
參考文獻(xiàn)
第16章 整合營(yíng)銷傳播
公關(guān)與營(yíng)銷和廣告
產(chǎn)品宣傳
第三方證言
打造品牌
討論焦點(diǎn)：世界**運(yùn)動(dòng)品牌
公關(guān)廣告
傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷
21世紀(jì)的整合營(yíng)銷
道德問(wèn)題：雇“早安喬”當(dāng)托兒
電視廣告片
蜂鳴營(yíng)銷
只要你想得到
小結(jié)
討論題
好書推薦：《戰(zhàn)略整合營(yíng)銷傳播》
案例研究：復(fù)活維克這一品牌
權(quán)威訪談：托德施瓦茨訪談
參考文獻(xiàn)
第17章 危機(jī)管理
危機(jī)遍及社會(huì)
問(wèn)題管理
風(fēng)險(xiǎn)溝通與消息映射
危機(jī)的信號(hào)
危機(jī)計(jì)劃
道德問(wèn)題：科比機(jī)敏的公關(guān)再一次力挽狂瀾
危機(jī)中的溝通
討論焦點(diǎn)：當(dāng)“無(wú)可奉告”和“發(fā)表評(píng)論”會(huì)招致一樣的災(zāi)難時(shí)
占據(jù)媒體注意力
社交媒體危機(jī)管理
小結(jié)
討論題
好書推薦：《新的戰(zhàn)略格局下的危機(jī)管理》
案例研究：嘉年華的危機(jī)之旅
權(quán)威訪談：約翰斯托伯訪談
參考文獻(xiàn)
第18章 開創(chuàng)事業(yè)
經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期的公共關(guān)系
搶占先機(jī)
尋找職位空缺
撰寫簡(jiǎn)歷
討論焦點(diǎn)：在線公共關(guān)系職位參考
搞定求職面試
確保公關(guān)成功
討論焦點(diǎn)：你怎么敢
討論焦點(diǎn)：老人和椅子
小結(jié)
討論題
好書推薦：《準(zhǔn)備開始：進(jìn)入時(shí)尚公關(guān)業(yè)的公關(guān)時(shí)裝指南》
權(quán)威訪談：給智者的*后一句忠告：比爾海曼訪談
參考文獻(xiàn)
尾注
譯后記
展開全部
公共關(guān)系實(shí)務(wù)-第12版 作者簡(jiǎn)介
弗雷澤·P.西泰爾是一位具有近40年公共關(guān)系實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專家（不過(guò)他聲稱自己仍然“非常年輕”）。2000年，《公關(guān)周刊》雜志將西泰爾先生評(píng)為“20世紀(jì)最杰出的100位公關(guān)人士”之一。 1992年，西泰爾先生擔(dān)任大通曼哈頓投資銀行資深副總裁和公共事務(wù)董事10年后，組建了管理與溝通咨詢公司Emerald Partners公司，并成為全球最大的公關(guān)公司——博雅公關(guān)公司的高級(jí)咨詢顧問(wèn)。 西泰爾先生經(jīng)常在電視和廣播節(jié)目中擔(dān)任嘉賓。除了經(jīng)常出現(xiàn)在福克斯新聞?lì)l道的很多欄目中以外，他還曾擔(dān)任ABC的《早安美國(guó)》、CNBC的Power Luneh、CNN的《拉里·金現(xiàn)場(chǎng)訪談》以及MSNBC、福克斯商業(yè)頻道、福克斯廣播網(wǎng)和美國(guó)國(guó)家公共電臺(tái)等的嘉賓。 西泰爾先生在大通公司期間，就自己負(fù)責(zé)的媒體關(guān)系、演講稿、顧客關(guān)系、雇員溝通、財(cái)務(wù)溝通、慈善活動(dòng)以及戰(zhàn)略管理咨詢等領(lǐng)域?yàn)樯锨Ъ夜尽⒎菭I(yíng)利組織、協(xié)會(huì)和個(gè)人提供過(guò)咨詢。 西泰爾先生在odwyerpr.com開辟了專欄，并且經(jīng)常就溝通話題發(fā)表演講及主持各種論壇。在他的職業(yè)生涯中，西泰爾先生培養(yǎng)了數(shù)萬(wàn)名公關(guān)人士和學(xué)生。 在研究和考察了公關(guān)方面的大量教材之后，西泰爾先生認(rèn)為這些書中沒(méi)有一本是“非常到位”的，因此他在1980年寫作了《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》第1版，以“讓學(xué)生們領(lǐng)悟公關(guān)領(lǐng)域的真正精彩”。經(jīng)過(guò)數(shù)百家大學(xué)和學(xué)院30多年的使用，西泰爾先生創(chuàng)作的這本書已經(jīng)讓一代又一代的學(xué)生看到了公共關(guān)系實(shí)務(wù)令人激動(dòng)、富于挑戰(zhàn)且充滿獨(dú)特魅力的一面。
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