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旅游心理學 版權信息
- ISBN：9787113146436
- 條形碼：9787113146436 ; 978-7-113-14643-6
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學 本書特色
《旅游心理學(全國高等職業教育旅游大類專業規劃教材)》由張雪松本主編，為了培養適應現代化旅游需要的服務人才，本書采取了情景導向的教材設計思維，打破了傳統的心理學知識體系，以旅游服務情景為導向，將必要的心理學知識融入到旅游服務工作中，便于學生掌握旅游服務中所需要的知識和技能。隨著情境的變化，體驗游客心理變化，提升心理服務分析能力，并運用好待客技巧，引領學習者愉快地學習和感悟。 書中每個單元均由“情境描述、服務心理與待客技巧分析、相關知識、待客訓練、學習評價、課后練習”6個部分組成，符合學習者的學習認知規律，達到學以致用的目的。
旅游心理學 內容簡介
本書依據旅游從業者**的相應服務技能設置了8個單元，分別是預訂服務心理與待客技巧、接團服務心理與待客技巧、旅游沿途交通服務心理與待客技巧等。
旅游心理學 目錄
單元一 預訂服務心理與待客技巧
任務一 散客預訂服務心理與待客技巧
任務二 團隊預訂服務心理與待客技巧
單元二 接團服務心理與待客技巧
任務一 接國內團隊的服務心理與待客技巧
任務二 接國際團隊的服務心理與待客技巧
單元三 旅游沿途交通服務心理與待客技巧
任務一 遠程沿途交通服務心理與待客技巧
任務二 短程沿途交通服務心理與待客技巧
單元四 住店服務心理與待客技巧
任務一 前廳服務心理與待客技巧
任務二 客房服務心理與待客技巧
任務三 餐廳服務心理與待客技巧
單元五 游覽服務心理與待客技巧
任務一 游覽自然景觀的服務心理與待客技巧
任務二 游覽人文景觀的服務心理與待客技巧
單元六 旅游購物服務心理與待客技巧
任務一 游客購物的服務心理與待客技巧
任務二 導游導購服務心理與待客技巧
單元七 游客投訴服務心理與待客技巧
任務一 主觀原因投訴的服務心理與待客技巧
任務二 客觀原因投訴的服務心理與待客技巧
單元八 旅游從業人員的心理與調適技巧
任務一 旅游從業人員日常心理調適技巧
任務二 旅游從業人員特殊情境心理調適與技巧
附錄 心理學和旅游心理學概述
參考文獻
任務一 散客預訂服務心理與待客技巧
任務二 團隊預訂服務心理與待客技巧
單元二 接團服務心理與待客技巧
任務一 接國內團隊的服務心理與待客技巧
任務二 接國際團隊的服務心理與待客技巧
單元三 旅游沿途交通服務心理與待客技巧
任務一 遠程沿途交通服務心理與待客技巧
任務二 短程沿途交通服務心理與待客技巧
單元四 住店服務心理與待客技巧
任務一 前廳服務心理與待客技巧
任務二 客房服務心理與待客技巧
任務三 餐廳服務心理與待客技巧
單元五 游覽服務心理與待客技巧
任務一 游覽自然景觀的服務心理與待客技巧
任務二 游覽人文景觀的服務心理與待客技巧
單元六 旅游購物服務心理與待客技巧
任務一 游客購物的服務心理與待客技巧
任務二 導游導購服務心理與待客技巧
單元七 游客投訴服務心理與待客技巧
任務一 主觀原因投訴的服務心理與待客技巧
任務二 客觀原因投訴的服務心理與待客技巧
單元八 旅游從業人員的心理與調適技巧
任務一 旅游從業人員日常心理調適技巧
任務二 旅游從業人員特殊情境心理調適與技巧
附錄 心理學和旅游心理學概述
參考文獻
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