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旅游心理學-(第2版) 版權信息
- ISBN：9787302330844
- 條形碼：9787302330844 ; 978-7-302-33084-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游心理學-(第2版) 本書特色
在《旅游心理學（第2版高職高專旅游類專業精品教材）》編寫的過程中，我們對傳統的旅游心理學體例進行了重組，將全書章節相對歸并成了“總論”、“旅游消費心理”（從消費者角度，第1～4章）、“旅游服務心理”（從客我雙方交往角度，第5～7章）以及“旅游企業管理心理”（從企業管理角度，第8～10章）四大模塊，從而使問題的論述相對集中。在理論引用方面，我們也盡量引用那些能夠真正與旅游業心理現象關聯的心理學理論，擯棄了傳統教材中一些陳舊且脫離旅游業實踐的解釋案例，強調“理論夠用，學以致用”。 因此，舒伯陽主編的《旅游心理學（第2版高職高專旅游類專業精品教材）》突出的特點就是大量采用了一些直接反映當前旅游業現實的新型案例，并力圖做到真實、生動、有趣。
旅游心理學-(第2版) 內容簡介
在《旅游心理學（第2版高職高專旅游類專業精品教材）》編寫的過程中，我們對傳統的旅游心理學體例進行了重組，將全書章節相對歸并成了“總論”、“旅游消費心理”（從消費者角度，第1～4章）、“旅游服務心理”（從客我雙方交往角度，第5～7章）以及“旅游企業管理心理”（從企業管理角度，第8～10章）四大模塊，從而使問題的論述相對集中。在理論引用方面，我們也盡量引用那些能夠真正與旅游業心理現象關聯的心理學理論，擯棄了傳統教材中一些陳舊且脫離旅游業實踐的解釋案例，強調“理論夠用，學以致用”。 因此，舒伯陽主編的《旅游心理學（第2版高職高專旅游類專業精品教材）》突出的特點就是大量采用了一些直接反映當前旅游業現實的新型案例，并力圖做到真實、生動、有趣。
旅游心理學-(第2版) 目錄
**模塊 總論
總論
0．1 旅游現象的心理透視
0．2 旅游心理學的理論基礎
0．2．1 與環境相互作用中的|心理和行為
0．2．2 人對環境的主動作用
0．2．3 環境因素對行為的影響
0．3 旅游心理學研究的內容與方法
0．3．1 旅游0理學的研究內容
o．3．2 旅游心理學的研究方法
0．4 研究旅游心理學的意義
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
第二模塊 旅游消費心理
第1章 旅游消費行為的心理背景
1．1 消費者與旅游消費行為
1．1．1 消費者與消費者價值
1．1．2 消費者行為及其趨勢
1．1．3 旅游消費行為及特點
1．2 旅游消費的環境與心理因素
1．2．1 旅游消費的外部環境因素
1．2．2 旅游消費的內部心理因素
1．3 旅游消費行為的一般過程
1．3．1 旅游產品與旅游者決策過程
1．3．2 旅游購買決策和旅游營銷
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
第2章 旅游消費行為中的認知與學習
2．1 旅游消費中的知覺規律
2．1．1 什么是知覺
2．1．2 知覺的基本規律
2．2 消費知覺中的心理定式
2．3 旅游條件的認知
2．3．1 對旅游時間的認知
2．3．2 對旅游空間距離的認知
2．3．3 對旅游交通的認知
2．3．4 對旅游目的地的認知
2．4 旅游者的學習
2．4．1 學習的內容
2．4．2 學習的途徑
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
第3章 旅游消費的需要與動機
3．1 多樣化的旅游需要
3．1．1 旅游需要的含義及特點
3．1．2 旅游者的三求心理
3．2 具有驅動力的旅游動機
3．2．1 旅游動機的目標導向
3．2．2 旅游動機的多元性
3．2．3 影響旅游動機的因素
3．3 旅游消費環境與動機的互動
3．3．1 經濟因素
3．3．2 時間因素
3．3．3 所在地的其他社會條件
3．3．4 旅游地的設施狀況及服務水準
3．3．5 旅游地的社會容量
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
第4章 旅游消費者的個性與態度
4．1 人格特征與旅游消費行為
4．1．1 人格概述
4．1．2 人格類型與旅游消費行為
4．2 人格結構與旅游消費決策
4．2．1 人格結構
4．2．2 人格結構與旅游決策行為
4．3 游客態度偏好與旅游行為
4．3．1 游客態度
4．3．2 態度間接影響旅游決策
4．3．3 如何改變旅游者態度
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
第三模塊 旅游服務心理
第5章 旅游服務雙方的心理互動
5．1 旅游服務中的客我交往關系
5．1．1 客我交往的形式與交往狀態分析
5．1．2 旅游服務中客我交往的特點
5．1．3 旅游服務客我交往的溝通方式
5．2 旅游服務中的功能服務與心理服務
5．2．1 旅游服務中的雙重服務
5．2．2 心理服務的特點
5．2．3 調整情緒提供優質0理服務
5．2．4 服務人員是客人的“鏡子”
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
第6章 旅游服務環節的心理分析
6．1 服務場景與顧客心理
6．1．1 服務場所環境與顧客l心理
6．1．2 服務項目的心理功能和設置策略
6．1．3 服務技術含量對顧客的心理影響
6．2 顧客心理與限務時機的把握
6．2．1 服務時間與顧客心理
6．2．2 服務時機的0理作用及把握
6．3 員工行為與顧客心理
6．3．1 員工服務技能的心理功能與提高途徑
6．3．2 員工服務態度與顧客l心理
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
第7章 專項旅游服務中的心理技巧
7．1 飯店服務心理
7．1．1 顧客對飯店服務的整體需求
7．1．2 前斤服務心理
7．1．3 客房服務心理
7．2 餐飲服務心理
7．2．1 顧客對替飲服務的心理需求
7．2．2 怎樣做好餐飲服務
7．3 旅行社服務心理
7．3．1 旅游者的心理需求
7．3．2 導游服務的心理策略
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
第四模塊 旅游企業管理心理
第8章旅游從業人員的心理素質訓練
8．1 儀表、氣質與服務表現
8．1．1 從業人員儀表的注意事項
8．1．2 對從業人員氣質的要求
8．2 性格、情感與服務熱情
8．2．1 從業人員的性格
8．2．2 從業人員的情感
8．3 意志、能力與服務水平
8．3．1 從業人員需要具備的意志
8．3．2 對從業人員能力的要求
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
第9章 旅游企業管理中的心理學運用
9．1 旅游企業員工個體心理差異及管理
9．1．1 氣質差異與管理
9．1．2 性格差異與管理
9．1．3 能力差異與管理
9．2 旅游企業員工的問題行為及解決策略
9．2．1 旅游企業員心理健康標準
9．2．2 員工問題行為產生的實質
9．2．3 解決員工問題行為的對策
9．3 旅游企業員工的激勵機制
9．3．1 員工工作動機的激發
9．3．2 員工激勵的實施
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
第10章 旅游企業員工心理健康及調適
10．1 現代員工的心理問題分析
10．1．1 旅游企業員工疲勞分析
10．1．2 員工心理挫折分析
10．1．3 旅游企業員工心理壓力分析
10．2 旅游企業員工心理健康的綜合調節
10．2．1 旅游企業對員工的保護
10．2．2 旅游企業員i的自我調節
本章小結
核心概念和觀點
練習題庫
參考文獻
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