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公交司乘人員的職業化修煉:北京公交行業職工素養提升讀本 版權信息
- ISBN：9787500856412
- 條形碼：9787500856412 ; 978-7-5008-5641-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公交司乘人員的職業化修煉:北京公交行業職工素養提升讀本 內容簡介
本書主要內容包括：公交行業人員的角色定位；公交行業人員應遵守的職業道德規范；遵規守章 安全運營；強化服務意識 提升服務自覺等。
公交司乘人員的職業化修煉:北京公交行業職工素養提升讀本 目錄
**章 公交行業人員的角色定位一、公交行業的性質二、公交行業服務的特點三、公交行業的重要性四、公交行業人員的角色定位五、公交行業人員的文化素養和人格魅力第二章 公交行業人員應遵守的職業道德規范一、職業道德內涵核心和特征二、公交行業人員職業道德的范疇三、公交行業人員應遵守的職業道德規范第三章 遵規守章安全運營一、影響安全行車的因素二、安全行車規范三、警鐘長鳴，防患于未然四、提高警惕，加強治安防范五、正當防衛與緊急避險
第四章 強化服務意識提升服務自覺一、人人都是服務員，行行都是服務業二、個個都是文化使者三、服務乘客，提升價值四、抱怨是鞭策，投訴是激勵五、只有不對的服務六、一心為乘客，服務*光榮
第五章 身心健康是快樂服務的保證一、健康的定義與標準二、修煉陽光心態，享受快樂服務三、公交司乘人員易患的常見病及預防手段四、公交司乘人員的溫馨貼士
第六章 用心用情快樂服務擔當快樂文化使者一、用心服務的五大要素二、用情服務的十大亮點三、七個維度鑄就乘客青睞的“快樂服務”
第七章 我形我塑修煉禮儀提升形象展示魅力附錄后記
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