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交通運輸社會服務(wù)能力 版權(quán)信息
- ISBN：9787114104503
- 條形碼：9787114104503 ; 978-7-114-10450-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
交通運輸社會服務(wù)能力 本書特色
《交通運輸社會服務(wù)能力》由趙光輝、田儀順著,本書從什么是交通運輸社會服務(wù)入手,分析了為什么要構(gòu)建交通運輸社會服務(wù)體系、參考國外交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力的實踐經(jīng)驗、提出了我國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)所面臨的主要問題,構(gòu)建了交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力評價體系。*后從老百姓的視角提出了幾條建議。
交通運輸社會服務(wù)能力 內(nèi)容簡介
本書結(jié)合對“十二五”交通運輸需求的特點、交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力的發(fā)展階段、所面臨的形勢和要求的研究，依照“十二五”發(fā)展的指導(dǎo)思想和方針，提出了我國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力的發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略實施重點。
交通運輸社會服務(wù)能力 目錄
第1部分 概述篇 1 緒論 1.1 背景與意義 1.1.1 背景 1.1.2 意義 1.2 研究范疇界定和主要研究內(nèi)容 1.3 研究思路及方法 1.4 研究技術(shù)路線第2部分 現(xiàn)狀篇 2 國內(nèi)外研究綜述 2.1 國外研究綜述 2.1.1 國外交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力回顧 2.1.2 國外交通運輸行業(yè)提升社會服務(wù)能力的主要做法 2.1.3 國外關(guān)于交通運輸服務(wù)能力評價的研究 2.2 國內(nèi)研究綜述 2.2.1 中國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力發(fā)展回顧 2.2.2 中國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力總結(jié) 2.2.3 國內(nèi)針對交通運輸服務(wù)能力評價的研究 2.3 國內(nèi)外現(xiàn)狀分析 2.3.1 國外交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力發(fā)展的重要啟示 2.3.2 國內(nèi)交通運輸行業(yè)提升社會服務(wù)能力的發(fā)展方向第3部分 理論篇 3 交通運輸行業(yè)提升社會服務(wù)能力研究的基本理論 3.1 研究的理論基礎(chǔ) 3.1.1 服務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新理念 3.1.2 公共服務(wù)、社會管理、社會服務(wù)理論 3.1.3 政府能力理論 3.1.4 公眾參與理論與公眾滿意度理論 3.2 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力提升的幾個關(guān)鍵要素 3.2.1 制度因素 3.2.2 技術(shù)因素 3.2.3 人的因素 3.3 交通運輸社會服務(wù)體系基本理論 3.3.1 交通運輸社會服務(wù)體系定義 3.3.2 交通運輸社會服務(wù)體系特點 3.3.3 交通運輸社會服務(wù)體系構(gòu)成要素 4 我國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力提升面臨的形勢、需求及適應(yīng)性分析 4.1 我國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力提升面臨的形勢 4.1.1 我國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力提升面臨的挑戰(zhàn) 4.1.2 我國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力的階段性分析 4.2 我國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力提升面臨的新需求 4.2.1 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力提升的需求特征 4.2.2 我國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力需求調(diào)查 4.2.3 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力提升的新要求 4.3 我國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力水平適應(yīng)性分析第4部分 評估篇 5 提升交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力的評價體系 5.1 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力評價的意義 5.2 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力評價的基本原則 5.3 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力的構(gòu)成要素 5.4 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力評價的方法 5.4.1 特爾菲法 5.4.2 主成分分析法 5.4.3 層次分析法 5.4.4 模糊綜合評價法= 5.4.5 灰色關(guān)聯(lián)度分析法 5.4.6 結(jié)構(gòu)方程模型 5.4.7 MCE評價軟件包 5.5 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力的評價體系 5.5.1 公路交通社會服務(wù)能力評價體系 5.5.2 城市交通社會服務(wù)能力評價體系 5.6 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力評價 5.6.1 公路交通社會服務(wù)能力的評價 5.6.2 已有調(diào)查結(jié)果分析 6 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力存在的具體問題及成因分析 6.1 我國公路貨運服務(wù)能力面臨的問題及成因 6.1.1 主要問題 6.1.2 成因分析 6.2 我國公路客運服務(wù)能力面臨的問題及成因 6.2.1 主要問題 6.2.2 成因分析 6.3 我國城市交通服務(wù)能力面臨的問題及成因 6.3.1 主要問題 6.3.2 成因分析第5部分 戰(zhàn)略篇 7 交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力提升戰(zhàn)略 7.1 指導(dǎo)思想和基本原則 7.1.1 指導(dǎo)思想 7.1.2 基本原則 7.2 戰(zhàn)略目標(biāo) 7.2.1 總體目標(biāo) 7.2.2 具體目標(biāo) 7.3 戰(zhàn)略重點 7.3.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ) 7.3.2 依托科技進(jìn)步，提供服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)保障 7.3.3 建立行業(yè)誠信和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升行業(yè)服務(wù)水平和效率 7.3.4 健全應(yīng)急保障體系，提高行業(yè)應(yīng)急救援服務(wù)水平 7.3.5 建立政府與公眾的“雙向互動”平臺，提高行業(yè)服務(wù)透明度第6部分 建議篇 8 交通運輸行業(yè)提升社會服務(wù)能力的對策 8.1 交通運輸行業(yè)提升社會服務(wù)能力的理念 8.1.1 均等化服務(wù)理念 8.1.2 人性化服務(wù)理念 8.1.3 精細(xì)化服務(wù)理念 8.1.4 和諧化服務(wù)理念 8.2 建議與提升對策 8.2.1 提升公路貨運社會服務(wù)水平的具體建議 8.2.2 提升公路客運社會服務(wù)水平的具體建議 8.2.3 提升城市交通社會服務(wù)水平的具體建議 8.2.4 提升交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力的對策 8.3 保障措施附錄 附錄1公路交通社會服務(wù)能力滿意度調(diào)查問卷 附錄2城市交通社會服務(wù)能力滿意度調(diào)查問卷 附錄3國外提升交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力實施案例 附錄4交通運輸行業(yè)提升社會服務(wù)能力戰(zhàn)略實施任務(wù)分解表后記參考文獻(xiàn)
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交通運輸社會服務(wù)能力 節(jié)選
《交通運輸社會服務(wù)能力》由趙光輝、田儀順著,本書從什么是交通運輸社會服務(wù)入手,分析了為什么要構(gòu)建交通運輸社會服務(wù)體系、參考國外交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力的實踐經(jīng)驗、提出了我國交通運輸行業(yè)社會服務(wù)所面臨的主要問題,構(gòu)建了交通運輸行業(yè)社會服務(wù)能力評價體系。*后從老百姓的視角提出了幾條建議。
交通運輸社會服務(wù)能力 作者簡介
趙光輝,1976年9月出生于湖北省漢川市,武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院在站博士后(2007—2011年),中共交通運輸部黨校、交通運輸部管理干部學(xué)院現(xiàn)代交通運輸發(fā)展研究中心主任,副研究員。主持中國博士后科研基金項目、交通運輸部軟科學(xué)研究項目等50多項,參與交通運輸行業(yè)人才戰(zhàn)略和教育培訓(xùn)規(guī)劃研究。發(fā)表學(xué)術(shù)論文200多篇,多篇被《高等學(xué)校文科學(xué)報文摘》以及《人大復(fù)印資料》等刊物摘錄和轉(zhuǎn)載。
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