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商務(wù)溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787563811335
- 條形碼：9787563811335 ; 978-7-5638-1133-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務(wù)溝通 本書特色
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟全球化的加劇，使得現(xiàn)代商務(wù)活動日益頻繁，商務(wù)溝通則成為商務(wù)人士**的基本素質(zhì)要求。 王文潭編著的《商務(wù)溝通》在全面系統(tǒng)闡述商務(wù)溝通的基本理論、方法和技巧的同時穿插了大量生動、典型的案例、事例，為商務(wù)人士快速學(xué)習(xí)與方法提供了全新的、實用的、可操作性強的建議與指導(dǎo)。 《商務(wù)溝通》包括兩篇15章。上篇，商務(wù)溝通一般原理，包括溝通概述、口頭溝通與傾聽、非語言溝通、電話溝通、面談、群體溝通等內(nèi)容；下篇：商務(wù)溝通實務(wù)，包括商務(wù)溝通概述、招聘與求職面度、演示與演講、組織與參加商務(wù)會議、管理溝通、銷售溝通、書面溝通、視圖溝通、跨文化商務(wù)溝通等內(nèi)容。
商務(wù)溝通 內(nèi)容簡介
王文潭編著的《商務(wù)溝通》與國內(nèi)其他相關(guān)書籍的主要不同之處在于：首先，本書嘗試建立一個商務(wù)溝通理論的基本框架，而不是羅列一系列凌亂的事例和技巧，盡管這一框架本身還相當(dāng)稚嫩；其次，本書充分考慮到了中國企業(yè)商務(wù)溝通活動的國情特點，總結(jié)和提出了一些適應(yīng)中國國情的溝通手段和方法，第三，本書在介紹基本理論的同時，比較多地兼顧了閱讀者的應(yīng)用需要，通過大量生動、具體的事例和案例，為商務(wù)人士學(xué)習(xí)和提高溝通技巧提供了一些非常具有可操作性的建議和指導(dǎo)。
商務(wù)溝通 目錄
上篇 商務(wù)溝通一般原理 **章 溝通概述 **節(jié) 溝通的一般過程 第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容 第三節(jié) 溝通的形式與主要障礙 第二章 口頭溝通與傾聽 **節(jié) 口頭溝通概述 第二節(jié) 口頭溝通的技巧 第三節(jié) 傾聽的技巧 第三章 非語言溝通 **節(jié) 非語言溝通的重要性 第二節(jié) 非語言溝通的形式 第三節(jié) 非語方溝通的原則與注意的問題 第四章 電話溝通 **節(jié) 電話溝通的特點 第二節(jié) 電話溝通的原則、技巧及注意事項 第五章 面談 **節(jié) 面談的特點 第二節(jié) 面談過程的組織與控制 第六章 群體溝通 **節(jié) 群體的特點 第二節(jié) 群體溝通的效率下篇 商務(wù)溝通實務(wù) 第七章 商務(wù)溝通概述 **節(jié) 商務(wù)溝通的范圍 第二節(jié) 商務(wù)溝通的特點、原則與技巧 第八章 招聘與求職面試 **節(jié) 招聘 第二節(jié) 求職面試 第九章 演示與演講 **節(jié) 視覺輔助手段的作用和使用原則 第二節(jié) 主要視覺輔助手段的使用 第三節(jié) 演講的技巧 第十章 組織與參加商務(wù)會議 **節(jié) 會議主席的職責(zé) 第二節(jié) 與會者的職責(zé) 第三節(jié) 會議秘書的職責(zé) 第四節(jié) 視聽會議 第十一章 管理溝通 **節(jié) 管理溝通的重要性和障礙 第二節(jié) 管理溝通的原則、渠道和方法 第三節(jié) 沖突管理 第十二章 銷售溝通 **節(jié) 銷售溝通的職能、類型與障礙 第二節(jié) 銷售溝通的原則與方法 第三節(jié) 銷售溝通實務(wù) 第十三章 書面溝通 **節(jié) 書面溝通概述 第二節(jié) 主要商務(wù)文件的寫作 第三節(jié) 書面文件的閱讀 第十四章 視圖溝通 **節(jié) 視圖溝通的特點 第二節(jié) 展示統(tǒng)計信息的視圖溝通形式 第三節(jié) 視圖溝通的靈活運用 第十五章 跨文化商務(wù)溝通 **節(jié) 文化和文化差異 第二節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 第三節(jié) 跨文化溝通的基本原則和技巧主要參考文獻(xiàn)
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