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服務篇-銀行網點標準化服務培訓-2 版權信息
- ISBN：9787513615488
- 條形碼：9787513615488 ; 978-7-5136-1548-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務篇-銀行網點標準化服務培訓-2 本書特色
本書是立金銀行培訓中心“銀行網點標準化服務培訓”系列的第二版，從如何提升銀行服務的角度再次闡釋銀行標準化服務的重要，增加了許多案例以及銀行服務禮儀知識。 立金銀行培訓中心是一家專業的銀行培訓機構，具備豐富的營銷實戰經驗，案例講學為該培訓中心的*大特色，一直深受各家銀行的歡迎。立金銀行培訓中心專注于實務操作，尤其是在對公授信領域，經驗豐富。培訓過的機構包括招商銀行、民生銀行、浦東發展銀行、中信銀行、建設銀行、興業銀行等，受到學員的高度評價。
服務篇-銀行網點標準化服務培訓-2 內容簡介
“服務創造價值，專業贏得尊重。”本書集結了超過百家優秀銀行網點咨詢的經驗總結。 本書作者云曉晨老師主持開發了立金銀行培訓中心的王牌咨詢項目——銀行網點標準化服務，根據國內商業銀行網點經營的具體特點，從提升網點服務能力和提高網點團隊技能的角度，設計了整個咨詢項目。在國內多家銀行進行了銀行禮儀培訓，好評如潮。 本書對提升銀行網點的服務水平、提高銀行員工的服務能力及銀行網點的業績表現有很大幫助。
服務篇-銀行網點標準化服務培訓-2 目錄
序
**課 銀行網點優質服務理念
一、銀行優質服務的價值
二、銀行職員服務的心態調整
三、銀行服務方式的“三真”原則
四、銀行服務的兩個熟悉方法
五、銀行優質服務的關鍵十要素流程圖
六、銀行服務規范
七、中高端個人客戶服務要點流程圖
第二課 銀行優質服務流程解讀
一、八大核心服務流程解讀
二、優質服務流程解析
第三課 銀行大堂經理服務篇
一、大堂經理角色定位
二、辨認潛在客戶，加大客戶份額
**課 銀行網點優質服務理念
一、銀行優質服務的價值
二、銀行職員服務的心態調整
三、銀行服務方式的“三真”原則
四、銀行服務的兩個熟悉方法
五、銀行優質服務的關鍵十要素流程圖
六、銀行服務規范
七、中高端個人客戶服務要點流程圖
第二課 銀行優質服務流程解讀
一、八大核心服務流程解讀
二、優質服務流程解析
第三課 銀行大堂經理服務篇
一、大堂經理角色定位
二、辨認潛在客戶，加大客戶份額
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服務篇-銀行網點標準化服務培訓-2 作者簡介
云曉晨清華大學美術學院畢業，清華大學美術學院客座教授，2008年北京奧運會公務員禮儀培訓師，2007年度“中國魅力女性培訓師”榮譽獲得者，北京立金銀行培訓中心高級培訓總監，國內知名的禮儀培訓專家。著有《銀行禮儀學》《銀行大堂經理必會》《柜面營銷技巧》《銀行客戶經理25堂課》等。 主持開發了立金銀行培訓中心的王牌咨詢項目——銀行網點標準化服務，根據國內商業銀行網店經營的具體特點，從提升網點服務能力和提高網點團隊技能的角度，設計了整個咨詢項目。在民生銀行、工商銀行、杭州聯合銀行等銀行進行了試點，取得了很好的效果。為中信銀行、建設銀行、興業銀行、農業銀行、華夏銀行、上海銀行、招商銀行、北京銀行、中國銀行廣州分行、深圳發展銀行、寧夏銀行等多家單位進行銀行禮儀培訓，好評如潮。
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