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微笑經(jīng)濟(jì)學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787212056605
- 條形碼：9787212056605 ; 978-7-212-05660-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
微笑經(jīng)濟(jì)學(xué) 本書特色
看不透boss的心，摸不清客戶的底，搞不定辦公室關(guān)系……工作中的煩心事這么多， 也許，你只是缺少了一個笑容。 推銷之神喬 ?吉拉德：“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”開啟人際交往的魔法開關(guān)，告訴你微笑里隱藏的真正價值
微笑經(jīng)濟(jì)學(xué) 內(nèi)容簡介
微笑服務(wù)是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。微笑不需要成本，卻能夠創(chuàng)造出許多價值。本書旨在指導(dǎo)讀者如何將微笑轉(zhuǎn)化為效益。 作者在書中用平凡人的小故事指引讀者看到微笑產(chǎn)生的能量，告訴讀者微笑代表著真誠、付出，讓人愿意親近、接受，一步步指導(dǎo)讀者如何發(fā)揮這一能量，創(chuàng)造美好的生活和出色的工作。
微笑經(jīng)濟(jì)學(xué) 目錄
序言 微笑的價值
**章 贏家的魅力武器
為什么要微笑
秀出你的*美形象
讓你光芒四射的自信秘訣
第二章 溝通的強(qiáng)大力量
好口才走遍天下
當(dāng)靈魂開始說話
閉上嘴，然后用心去聽
第三章 用激情創(chuàng)造奇跡
燃燒吧，小宇宙！
信任將你我緊緊相連
客戶即上帝
第四章 向未知的困境發(fā)出挑戰(zhàn)
告訴世界你能行
贊美的神奇魔力
從抱怨中吸取經(jīng)驗(yàn)
第五章 打開心靈的窗戶
你對客戶了如指掌嗎？
真誠的關(guān)懷永不嫌多
完美的服務(wù)永不過期
展開全部
微笑經(jīng)濟(jì)學(xué) 相關(guān)資料
對一個要進(jìn)行直接訪問的推銷員而言，創(chuàng)造一個與準(zhǔn)客戶齊聲大笑的場面，是破除隔閡的絕招之一。 ——（日）著名推銷員 原一平 “滿足顧客”是第一、也是需要永遠(yuǎn)銘記的一種心態(tài)與行為…… ——（美）mbna銀行總裁 查爾斯?考利 收入可以以其他形式出現(xiàn)，其中最令人愉快的是顧客臉上出現(xiàn)滿意的微笑，這比什么都值得，因?yàn)樗馕吨脑俅喂忸櫍踔習(xí)䦷е笥亚皝怼? ——（美）麥當(dāng)勞創(chuàng)始人 雷?克羅克
微笑經(jīng)濟(jì)學(xué) 作者簡介
汪洋，著名管理咨詢專家，中國企業(yè)成長研究中心主任，北京工商大學(xué)副教授，長年跟蹤研究海爾。著有《財(cái)富征戰(zhàn)》《企業(yè)管理》《營銷實(shí)務(wù)》等作品。
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