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中圖價(jià):¥16.6
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客戶拓展與維護(hù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787811405194
- 條形碼：9787811405194 ; 978-7-81140-519-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶拓展與維護(hù) 本書特色
顏青和肖建玲主編的《客戶拓展與維護(hù)》根據(jù)客戶信息管理專員崗、客戶服務(wù)專員崗、售后服務(wù)專員崗、大客戶管理專員崗四個(gè)典型客戶管理崗位設(shè)計(jì)了客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、售后服務(wù)管理、大客戶管理四個(gè)項(xiàng)目，四個(gè)項(xiàng)目下又設(shè)計(jì)了若干子項(xiàng)目。
客戶拓展與維護(hù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本教材共分四部分，主要內(nèi)容包括：客戶信息管理；客戶服務(wù)管理；客戶售后服務(wù)管理；大客戶管理。
客戶拓展與維護(hù) 目錄
項(xiàng)目一 客戶信息管理 子項(xiàng)目一 采集客戶信息并建立客戶信息檔案 子項(xiàng)目二 分析客戶資料 子項(xiàng)目三 操作CRM軟件項(xiàng)目二 客戶服務(wù)管理 子項(xiàng)目一 認(rèn)知客戶服務(wù) 子項(xiàng)目二 確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 子項(xiàng)目三 提高客戶服務(wù)水平的技巧項(xiàng)目三 客戶售后服務(wù)管理 子項(xiàng)目一 售后服務(wù)管理 子項(xiàng)目二 客戶投訴處理項(xiàng)目四 大客戶管理 子項(xiàng)目一 客戶價(jià)值分級(jí)管理 子項(xiàng)目二 大客戶專項(xiàng)管理 子項(xiàng)目三 大客戶拓展 子項(xiàng)目四 調(diào)查大客戶滿意度 子項(xiàng)目五 調(diào)查大客戶忠誠度參考文獻(xiàn)
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