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客戶經理管理 版權信息
- ISBN：9787504960771
- 條形碼：9787504960771 ; 978-7-5049-6077-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶經理管理 本書特色
滿玉華主編的這本《客戶經理管理》系統地介紹了客戶經理制的組織架構與管理體系；全面闡述了客戶經理的工作職責、工作原理、職能作用以及客戶經理管理的*新發展；重點突出了客戶經理的營銷理念、營銷技能與技巧；著重詳盡介紹了客戶關系管理與維護的方法；闡述了客戶風險管理的內容與策略；介紹了客戶服務文化與客戶經理的營銷禮儀；并始終貫穿“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，強調客戶經理在實施客戶經理制中的重要地位和關鍵作用。 本書側重于對基本理論、基本方法、實務操作能力的培養和提升，配有案例專欄和模擬實訓內容，以便更好地幫助讀者消化理解并掌握客戶經理**的知識與技能，增強本書的參照與指導意義。
客戶經理管理 內容簡介
客戶經理制是商業銀行服務理念和經營機制的創新。客戶經理制能夠適應金融市場激烈競爭的需要，適應商業銀行市場營銷觀念發展的需要，適應金融創新的需要，適應強化金融風險管理的需要，適應商業銀行企業文化和行為價值提高的需要。客戶經理制已經成為當今農村合作金融機構的基本營銷制度，客戶經理發揮作用的大小直接影響其市場拓展的效果與經營績效。因此，如何提高客戶經理的素質與能力就成為農村合作金融機構持續關注的重要課題。尤其是在目前中國的村鎮銀行正日益成為外資銀行覬覦的“蛋糕”和內資銀行“搶灘”目標之際，誰能擁有更多的優質客戶資源，誰就能搶占市場先機，在競爭中處于有利地位。可見，對優質客戶的營銷必然成為內、外資銀行共同關注的焦點。這就迫切需要農村合作金融機構培養造就一支高素質的客戶經理隊伍，以適應激烈的市場競爭和客戶需求變化的需要，這也是競爭中求生存，危機中求發展的必由之路。
客戶經理工作的重點在于營銷產品，難點在于維護客戶關系，關鍵在于提高自身素質。與時俱進，在變革中不斷學習和提高，是客戶經理應該奉行的行為準則。獲取一本適用的專業書籍，無疑將對客戶經理的學習和成長大有裨益。
客戶經理管理 目錄
**章 客戶經理概論
**節 客戶經理概述
一、客戶經理的內涵
二、客戶經理與客戶經理制
第二節 客戶經理的核心理念與職能作用
一、客戶經理的核心理念
二、客戶經理的職能作用
三、客戶經理的職責
第三節 客戶經理的職業素養
一、客戶經理的職業道德
二、客戶經理的職業意識
三、客戶經理的職業行為習慣
四、客戶經理的職業技能
第二章 市場戰略計劃與市場定位
**節 市場戰略計劃
**節 客戶經理概述
一、客戶經理的內涵
二、客戶經理與客戶經理制
第二節 客戶經理的核心理念與職能作用
一、客戶經理的核心理念
二、客戶經理的職能作用
三、客戶經理的職責
第三節 客戶經理的職業素養
一、客戶經理的職業道德
二、客戶經理的職業意識
三、客戶經理的職業行為習慣
四、客戶經理的職業技能
第二章 市場戰略計劃與市場定位
**節 市場戰略計劃
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客戶經理管理 作者簡介
滿玉華，現任哈爾濱金融學院金融系教授，兼任黑龍江省科技經濟顧問委員會財政金融專家委員。從事金融專業教學近三十年，主要講授“商業銀行業務與經營”、“商業銀行客戶經理”、“理財原理”、“公司金融”、“金融風險管理”、“合作金融”、“農村信貸”、“市場營銷學”等課程；負責主持省部級重點科研課題六項、“商業銀行客戶經理”精品課一項；2010年在《新金融》、《黑龍江高教研究》等期刊上發表論文10篇；主編《商業銀行客戶經理》(中國金融出版社)、《商業銀行客戶經理》和《金融創新》(中國人民大學出版社)、《商
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