中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
公路車寶典(ZINN的公路車維修與保養秘籍)
-
>
晶體管電路設計(下)
-
>
基于個性化設計策略的智能交通系統關鍵技術
-
>
花樣百出:貴州少數民族圖案填色
-
>
山東教育出版社有限公司技術轉移與技術創新歷史叢書中國高等技術教育的蘇化(1949—1961)以北京地區為中心
-
>
鐵路機車概要.交流傳動內燃.電力機車
-
>
利維坦的道德困境:早期現代政治哲學的問題與脈絡
95598客戶服務1000問 版權信息
- ISBN：9787512304994
- 條形碼：9787512304994 ; 978-7-5123-0499-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
95598客戶服務1000問 本書特色
《95598客戶服務1000問》：電力生產“1000個為什么”系列書
95598客戶服務1000問 內容簡介
本書是《電力生產“1000個為什么”系列書》之一，內容能客觀反映對95598客戶服務人員的知識技能要求，覆蓋工作需要，是供電企業開展生產崗位知識技能培訓和員工自學的理想用書。主要內容包括：崗位基礎知識、95598專業知識、客戶服務常見問題的分析與處理、服務禮儀與溝通技巧、情緒管理與心理解壓、客戶服務英語等。
本書著眼于工作需要，本著“干什么、學什么、講什么”的原則，實現“所干、所學、所講”的三統一。編寫中依據了*新行業、國家電網公司標準、規程規范，注意了近年來對95598客戶服務人員提出的新要求．使本書能滿足新形式的需要。
本書可作為供電企業對95598客戶服務人員開展崗位知識技能培訓的參考教材，也可供電力營銷人員在工作、學習時參考。
95598客戶服務1000問 目錄
序
前言
**章 崗位基礎知識
第二章 95598專業知識
第三章 客戶服務常見問題的分析與處理
第四章 服務禮儀與溝通技巧
第五章 情緒管理與心理解壓
第六章 客戶服務英語
附錄 客戶服務英語對話練習
前言
**章 崗位基礎知識
第二章 95598專業知識
第三章 客戶服務常見問題的分析與處理
第四章 服務禮儀與溝通技巧
第五章 情緒管理與心理解壓
第六章 客戶服務英語
附錄 客戶服務英語對話練習
展開全部
95598客戶服務1000問 節選
《95598客戶服務1000問》是《電力生產“1000個為什么”系列書》之一，內容能客觀反映對95598客戶服務人員的知識技能要求，覆蓋工作需要，是供電企業開展生產崗位知識技能培訓和員工自學的理想用書。主要內容包括：崗位基礎知識、95598專業知識、客戶服務常見問題的分析與處理、服務禮儀與溝通技巧、情緒管理與心理解壓、客戶服務英語等。《95598客戶服務1000問》著眼于工作需要，本著“干什么、學什么、講什么”的原則，實現“所干、所學、所講”的三統一。編寫中依據了*新行業、國家電網公司標準、規程規范，注意了近年來對95598客戶服務人員提出的新要求．使《95598客戶服務1000問》能滿足新形式的需要。《95598客戶服務1000問》可作為供電企業對95598客戶服務人員開展崗位知識技能培訓的參考教材，也可供電力營銷人員在工作、學習時參考。
書友推薦
- >
隨園食單
- >
自卑與超越
- >
二體千字文
- >
有舍有得是人生
- >
中國歷史的瞬間
- >
我從未如此眷戀人間
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
月亮與六便士
本類暢銷
