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職場禮儀與溝通 版權信息
- ISBN：9787303112494
- 條形碼：9787303112494 ; 978-7-303-11249-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
職場禮儀與溝通 本書特色
《職場禮儀與溝通》是中等職業教育教改實驗系列規劃教材,全國中等職業學校公共素質教育系列教材。
職場禮儀與溝通 目錄
上篇 職場禮儀**章 求職禮儀**節 求職與禮儀一、求職禮儀能體現求職者的文化素質二、求職禮儀能體現求職者的道德水準三、求職禮儀能體現求職者的個性特征四、求職禮儀能促成求職面試的全過程五、注重求職禮儀，能為樹立企業形象、創造良好工作環境做有益的鋪墊第二節 求職時的基本禮儀一、外在形象二、行為舉止三、見面禮儀四、應答禮儀第二章 職場個人禮儀修養**節 職場服飾禮儀一、基本著裝禮儀規范二、職場男士、女士著裝禮儀第二節 職場儀容禮儀一、儀表修飾二、化妝規范第三節 職場儀態禮儀一、站姿——站如松二、坐姿——坐如鐘三、走姿——行如風四、手勢第三章 職場辦公室禮儀**節 辦公室通聯禮儀一、辦公室電話禮儀二、手機使用禮儀三、傳真、電子郵件禮儀第二節 人際交往禮儀一、和上司相處的禮儀二、和同事相處的禮儀第四章 職場社交禮儀**節 職場會面禮儀一、稱呼、介紹禮儀二、名片的使用和握手禮儀第二節 職場赴宴禮儀一、中餐用餐禮儀二、西餐用餐禮儀第三節 職場饋贈禮儀一、饋贈的目的和原則二、常見饋贈禮品的種類第五章 職場接訪及涉外禮儀**節 職場接訪禮儀一、職場拜訪禮儀二、職場接待禮儀第二節 職場涉外禮儀一、涉外禮儀的原則下篇第六章 溝通概述**節 溝通的意義與要素一、溝通的意義二、溝通的基本要素第二節 溝通能力一、溝通的原則二、培養溝通能力第七章 溝通中的傾聽與交談技巧**節 溝通中的傾聽技巧一、傾聽的重要性二、傾聽的技巧第二節 溝通中的交談技巧一、交談前的準備二、交談的技巧第八章 溝通中的說服和演講技巧**節 溝通中的說服技巧一、說服的前提二、有效溝通的說服技巧第二節 溝通中的演講技巧一、演講前的準備二、有效溝通的演講技巧第九章 溝通中無聲和文字語言技巧**節 溝通中的無聲語言技巧一、體態語言的溝通技巧二、手勢語言的溝通技巧第二節 文字語言溝通技巧一、求職中的文字語言溝通技巧二、社交中文字語言溝通技巧第十章 生活及工作中的溝通**節 生活中的溝通一、朋友間的溝通二、家庭中的溝通第二節 工作中的溝通一、與上司溝通的技巧二、與同事溝通技巧參考文獻
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職場禮儀與溝通 節選
《職場禮儀與溝通》旨在幫助中職生掌握必要的職場禮儀規范，掌握常用的職場溝通技巧，提高人際溝通能力，為成為合格的職業人作好準備。無論是職場禮儀素養還是溝通能力都不是天生的，需要經過培養與鍛煉才能形成與完善。《職場禮儀與溝通》是針對中等職業學校學生編寫的一本素質教育教材。中職生要進入社會首先要遞交的一份試卷就是禮儀及人際溝通。
職場禮儀與溝通 相關資料
插圖：有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。消息一經傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發展，而且會大大提高本公司的知名度。經過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。為了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。總經理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業。這家公司的實力確實十分雄厚，但總經理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。乘車時，總經理總是先上車，然后才請代表們上車；乘有專人服務的電梯時，總經理總是搶進去，再讓代表們進去；對于參觀計劃，公司也安排得一團糟，浪費了代表們不少寶貴的時間……在代表們回去的當天，中國公司就收到了外國公司發來的傳真。傳真上寫道：“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發展前途。”在當今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務意識的增強而更講究規范。此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業務的發展。在職場接待中，主要是包括準備工作、目標、能力和后續幾個方面。職場人士在進行接待時要保持其與業務的相關性，而不能把它當做在業余時間與朋友相處那樣隨便。因為身為主人，如果想要從任何形式的職場接待中獲得真正的價值，就必須把接待當成非常重要的職場活動來對待。職場接待要有周密的部署，一般情況下，接待人員應注意以下事項。
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