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商務與管理溝通 版權信息
- ISBN：9787564207588
- 條形碼：9787564207588 ; 978-7-5642-0758-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務與管理溝通 內容簡介
在當今這個知識經(jīng)濟時代，很多組織已經(jīng)開始重視對管理者溝通技能的培養(yǎng)與訓練，很多高校也紛紛設立了管理溝通課程以適應形勢發(fā)展，為社會提供更多優(yōu)秀的管理人才。作為一門跨學科課程，管理溝通涉及的范圍很廣，涵蓋了管理學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、人際關系學等各個學科。我們在進行了大量的資料搜集與研究的基礎上，為推動中國管理的進一步發(fā)展，編寫了這本教材。總的來說，本書具有以下幾個特點：
1．內容深入淺出。由于管理溝通的內容較為龐大且復雜，因此為方便讀者學習，本書堅持由淺入深，用通俗易懂、生動具體的語言向讀者闡述管理溝通的理論知識，力求將復雜、枯燥的理論知識平實化，使讀者在體驗到閱讀樂趣的同時，掌握相關理論知識。
2．結構完整。本書內容涵蓋了管理溝通的各個方面，全書一共分為十七章，主要涵蓋于以下五大板塊：管理溝通理念篇、管理溝通技能篇、管理溝通策略篇、管理溝通應用篇、管理溝通方法篇。在每一章開頭和結尾都分別附有學習目標、本章小結以及復習思考題，力求做到內容全面、詳盡。
3．實用性強。本書堅持從實用性出發(fā)，立足商務活動實踐，不僅注重理論知識，更注重方法與技巧的培養(yǎng)，書中引用了大量案例來完善理論，通過以案例引導出理論，并以理論闡釋案例的方法來幫助讀者提升理念、培養(yǎng)技能，為讀者提供更為有效的方法和工具。
商務與管理溝通 目錄
前言
**篇 管理溝通理念
**章 商務與管理溝通概述
**節(jié) 現(xiàn)代商務與管理溝通
第二節(jié) 管理溝通的類型
第三節(jié) 管理溝通的功能與作用
第四節(jié) 商務與管理溝通的趨勢
第二章 管理溝通角色分析
**節(jié) 管理溝通的主體與客體
第二節(jié) 管理溝通對象的識別
第三節(jié) 管理溝通對象的分類與策略選擇
第三章 建設性溝通
**節(jié) 建設性溝通的含義與特征
第二節(jié) 建設性溝通的原則
第三節(jié) 建設性溝通的框架與策略
第二篇 管理溝通技能
第四章 傾聽技巧
**節(jié) 傾聽概述
第二節(jié) 傾聽的過程
第三節(jié) 傾聽的障礙
第四節(jié) 傾聽的策略
第五章 口頭表達技能
**節(jié) 口頭表達技能概述
第二節(jié) 演講技能
第三節(jié) 會見技能
第四節(jié) 面談技能
第六章 談判技能
**節(jié) 談判技能概述
第二節(jié) 談判的過程
第三節(jié) 談判的原則與談判高手的特征
第四節(jié) 談判的策略與技巧
第七章 書面溝通技能
**節(jié) 書面溝通概述
第二節(jié) 書面溝通的技巧和工具
第八章 非語言溝通技能
**節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 有效運用非語言溝通的技巧
第三節(jié) 非語言溝通在面試中的應用
第三篇 管理溝通策略
第九章 變革溝通
**節(jié) 變革階段與溝通
第二節(jié) 變革阻力與溝通
第三節(jié) 變革溝通的原則
第四節(jié) 變革溝通的策略
第十章 危機溝通
**節(jié) 危機與危機管理
第二節(jié) 危機管理的過程
第三節(jié) 危機溝通的原則
第四節(jié) 危機處理的溝通策劃
第十一章 跨文化溝通
**節(jié) 文化與跨文化溝通
第二節(jié) 文化差異模型
第三節(jié) 跨文化管理的溝通原則
第四節(jié) 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通應用
第十二章 求職與面試
**節(jié) 求職信與個人簡歷
第二節(jié) 面試
第十三章 薪酬談判
**節(jié) 薪酬談判要點
第二節(jié) 如何獲得協(xié)商優(yōu)勢
第三節(jié) 對戰(zhàn)術問題的回答
第四節(jié) 協(xié)商中的交流技巧
第十四章 職場中的人際溝通
**節(jié) 職場人際溝通的意義
第二節(jié) 如何與單位的領導、同事相處
第十五章 人際沖突處理
**節(jié) 引發(fā)人際沖突的原因
第二節(jié) 沖突的過程
第三節(jié) 沖突的解決模式
第四節(jié) 沖突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
第十六章 會議溝通
**節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點
第二節(jié) 影響群體溝通的因素
第三節(jié) 高效的會議流程
第四節(jié) 會議的溝通技巧
第十七章 與新聞媒體的溝通
**節(jié) 現(xiàn)代新聞媒體概述
第二節(jié) 與新聞媒體良好溝通的必要性
第三節(jié) 與新聞媒體溝通的技巧
第四節(jié) 良好企業(yè)形象的塑造
參考文獻
**篇 管理溝通理念
**章 商務與管理溝通概述
**節(jié) 現(xiàn)代商務與管理溝通
第二節(jié) 管理溝通的類型
第三節(jié) 管理溝通的功能與作用
第四節(jié) 商務與管理溝通的趨勢
第二章 管理溝通角色分析
**節(jié) 管理溝通的主體與客體
第二節(jié) 管理溝通對象的識別
第三節(jié) 管理溝通對象的分類與策略選擇
第三章 建設性溝通
**節(jié) 建設性溝通的含義與特征
第二節(jié) 建設性溝通的原則
第三節(jié) 建設性溝通的框架與策略
第二篇 管理溝通技能
第四章 傾聽技巧
**節(jié) 傾聽概述
第二節(jié) 傾聽的過程
第三節(jié) 傾聽的障礙
第四節(jié) 傾聽的策略
第五章 口頭表達技能
**節(jié) 口頭表達技能概述
第二節(jié) 演講技能
第三節(jié) 會見技能
第四節(jié) 面談技能
第六章 談判技能
**節(jié) 談判技能概述
第二節(jié) 談判的過程
第三節(jié) 談判的原則與談判高手的特征
第四節(jié) 談判的策略與技巧
第七章 書面溝通技能
**節(jié) 書面溝通概述
第二節(jié) 書面溝通的技巧和工具
第八章 非語言溝通技能
**節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 有效運用非語言溝通的技巧
第三節(jié) 非語言溝通在面試中的應用
第三篇 管理溝通策略
第九章 變革溝通
**節(jié) 變革階段與溝通
第二節(jié) 變革阻力與溝通
第三節(jié) 變革溝通的原則
第四節(jié) 變革溝通的策略
第十章 危機溝通
**節(jié) 危機與危機管理
第二節(jié) 危機管理的過程
第三節(jié) 危機溝通的原則
第四節(jié) 危機處理的溝通策劃
第十一章 跨文化溝通
**節(jié) 文化與跨文化溝通
第二節(jié) 文化差異模型
第三節(jié) 跨文化管理的溝通原則
第四節(jié) 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通應用
第十二章 求職與面試
**節(jié) 求職信與個人簡歷
第二節(jié) 面試
第十三章 薪酬談判
**節(jié) 薪酬談判要點
第二節(jié) 如何獲得協(xié)商優(yōu)勢
第三節(jié) 對戰(zhàn)術問題的回答
第四節(jié) 協(xié)商中的交流技巧
第十四章 職場中的人際溝通
**節(jié) 職場人際溝通的意義
第二節(jié) 如何與單位的領導、同事相處
第十五章 人際沖突處理
**節(jié) 引發(fā)人際沖突的原因
第二節(jié) 沖突的過程
第三節(jié) 沖突的解決模式
第四節(jié) 沖突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
第十六章 會議溝通
**節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點
第二節(jié) 影響群體溝通的因素
第三節(jié) 高效的會議流程
第四節(jié) 會議的溝通技巧
第十七章 與新聞媒體的溝通
**節(jié) 現(xiàn)代新聞媒體概述
第二節(jié) 與新聞媒體良好溝通的必要性
第三節(jié) 與新聞媒體溝通的技巧
第四節(jié) 良好企業(yè)形象的塑造
參考文獻
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商務與管理溝通 節(jié)選
《商務與管理溝通》內容簡介：由于管理溝通的內容較為龐大且復雜，因此為方便讀者學習，《商務與管理溝通》堅持由淺入深，用通俗易懂、生動具體的語言向讀者闡述管理溝通的理論知識，力求將復雜、枯燥的理論知識平實化，使讀者在體驗到閱讀樂趣的同時，掌握相關理論知識。
商務與管理溝通 相關資料
插圖：溝通在于尋找對象的價值需求。很多看來似乎不可能的事情，之所以不可能，關鍵在于不能找到讓對方接受的理由，因此，在溝通之前先找到對方的價值需求特征，成為成功的管理溝通的前提。另外，溝通者也要掌握盡可能充分的信息。在實際情況中，溝通參與方有時會不知道自身的需要，或者說對自身的需求很模糊，這個時候就需要溝通者通過掌握各方面的信息來幫助對方識別清楚自己的需求，從而達到溝通的目的。為了更好地通過明確并傳遞溝通客體利益激發(fā)他們的興趣，有兩點必須做到：首先要明確溝通客體的利益；其次是傳遞恰當?shù)男畔⒔o溝通客體以利益。對于不同的溝通客體以及他們所期望的不同的利益，有的是直接的，因而，溝通者比較容易識別，溝通時能夠明白地被告知。有的利益是只可意會而不可言傳的，溝通者就需要深入去了解和發(fā)掘。對于后一種類型的利益，使用下面的技巧可能有助于我們去確認溝通客體的利益：1.了解能引起溝通客體的需求動機的感受、恐懼和欲望；2.找出自己產品的客觀I生能或政策中有助于實現(xiàn)這些感受（恐瞑或欲望）的特點；3.說明讀者怎樣利用介紹的產品和政策才能達到他們自身的需求。洛克認為，分析溝通客體的感受、恐懼和欲望可以從馬斯洛的需求層次理論分析人手。以某一產品為例，通常企業(yè)所提供的產品能同時滿足幾個不同層次的需求，在信息溝通過程中，應重點強調與溝通客體最相關的內容，如薪水已經(jīng)很高的經(jīng)理，整日憂心忡忡，那么，其原因可能是夫人剛剛失業(yè)，而他們得同時撫養(yǎng)孩子上大學和贍養(yǎng)老人。因此，在溝通時就要針對溝通客體的具體需求動機提供相應的溝通信息。尋求針對溝通客體具體需求的溝通信息，關鍵在于找出自己產品的客觀性能或政策有助于實現(xiàn)這種感受（恐懼、欲望）的理由。有的溝通客體需求，其滿足條件是顯而易見的；有的要有很多條件才能滿足，在考慮時，力求全面。假如想勸說人們到某一飯店消費，的確，每個人都要吃飯，但是僅僅說明可以在這里解決饑餓問題顯然是很難吸引顧客到該飯店來的，必須要根據(jù)顧客的要求安排不同的溝通信息。
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