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旅游心理學-(第二版) 版權信息
- ISBN：9787040286922
- 條形碼：9787040286922 ; 978-7-04-028692-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學-(第二版) 本書特色
本書以高職學生畢業后就業的**任職崗位為近期目標，兼顧遠期目標，把重點放在服務心理方面，以服務心理為中心。因此，服務心理部分不以理論知識教學為中心，而是讓學生在具有**的基礎理論和專門知識的基礎上，重點掌握從事旅游服務各個實際崗位的基本能力、現場解決實際問題的應用能力，養成良好的職業道德和敬業精神；消費心理部分作為服務心理部分的前奏，使學生從心理學和社會心理學的角度，了解旅游服務的工作對象，因此在此部分，對心理學科上一些難度較大的理論，以應用為目的，在“必需”的前提下進行了篩選，做出了通俗闡述，力求深入淺出，夠用為度；管理心理部分是為高職學生參加旅游行業工作后的可持續發展而做的知識理論儲備，本書在這部分對西方管理心理理論的本土化應用作了些嘗試。
旅游心理學-(第二版) 內容簡介
本書是全國高職高專教育“十一五”規劃教材，在教育部新世紀高職高專教改項目成果教材——《旅游心理學》的基礎上修訂而成。
全書內容分為三部分：**部分(第1～4章)是旅游消費心理，旨在幫助學生從較宏觀的角度認識和理解影響旅游者旅游消費行為的諸多因素及其規律，為接下來學習旅游服務心理做好必要準備。第二部分(第5～9章)是旅游服務心理，著重于指導學生在具體的旅游服務(導游服務、飯店服務、旅游交通服務、旅游售后服務等)實踐中應用心理學的知識和技能，以獲得*佳的服務效果。第三部分(第10～14章)是旅游管理心理，是為高職高專教育旅游類專業學生從業后的可持續發展而設計的，旨在幫助他們為自己的職業生涯儲備實用的理論知識，提高職業素養。各學校可根據具體教學安排選學或讓學生自學此部分內容。
本書每章開篇設有“導入案例”，讓學生從了解典型案例開始，經過理論學習，再將理論應用于工作實踐。
本書適用于高等職業院校、高等專科學校、成人高等教育、應用型本科院校旅游類專業的教學，也可供五年制高職以及中等職業學校學生使用，亦可用作社會從業人員的培訓教材或業務參考書。
旅游心理學-(第二版) 目錄
緒論
**章 旅游者的個性傾向分析
**節 旅游者的需求
第二節 旅游者的動機
第二章 旅游者的購買態度與購買決策
第二節 學習與旅游者的購買行為
第二節 旅游者的購買態度
第三節 旅游者的購買決策
第三章 影響旅游消費行為的主觀因素
**節 氣質與旅游行為
第二節 性格與旅游行為
第四章 影響旅游消費行為的社會因素
**節 社會文化與旅游行為
第二節 群體因素與旅游行為
第三節 家庭與旅游行為
第五章 導游服務心理
**節 旅行服務心理
第二節 游覽服務心理
第六章 飯店服務心理
**節 前廳服務心理
第二節 客房服務心理
第三節 餐廳服務心理
第四節 康樂服務心理
第五節 會議服務心理
第六節 商場服務心理
第七章 旅游交通服務心理
**節 旅游者的時間知覺
第二節 旅游交通服務心理
第八章 旅游產品售后服務心理
**節 旅游者的挫折感和投訴心理
第二節 旅游安全事故處理
第三節 售后服務心理
第九章 旅游從業人員的職業心理素質
**節 職業心理素質與服務質量
第二節 旅游職業心理素質的養成
第十章 員工的激勵
**節 激勵的心理分析
第二節 西方激勵理論
第十一章 員工的心理保護和調適
**節 挫折及其行為反應
第二節 員工心理保護和調適
第十二章 人際關系和管理
**節 人際關系的一般概念
第二節 人際關系的改善
第十三章 群體心理
**節 群體的一般概念
第二節 非正式群體的管理
第三節 群體的競爭、沖突和合作
第十四章 組織管理心理
**節 組織概述
第二節 組織變革和發展
第三節 領導及其影響力
第四節 旅游企業領導者的選拔和培訓
主要參考文獻
**章 旅游者的個性傾向分析
**節 旅游者的需求
第二節 旅游者的動機
第二章 旅游者的購買態度與購買決策
第二節 學習與旅游者的購買行為
第二節 旅游者的購買態度
第三節 旅游者的購買決策
第三章 影響旅游消費行為的主觀因素
**節 氣質與旅游行為
第二節 性格與旅游行為
第四章 影響旅游消費行為的社會因素
**節 社會文化與旅游行為
第二節 群體因素與旅游行為
第三節 家庭與旅游行為
第五章 導游服務心理
**節 旅行服務心理
第二節 游覽服務心理
第六章 飯店服務心理
**節 前廳服務心理
第二節 客房服務心理
第三節 餐廳服務心理
第四節 康樂服務心理
第五節 會議服務心理
第六節 商場服務心理
第七章 旅游交通服務心理
**節 旅游者的時間知覺
第二節 旅游交通服務心理
第八章 旅游產品售后服務心理
**節 旅游者的挫折感和投訴心理
第二節 旅游安全事故處理
第三節 售后服務心理
第九章 旅游從業人員的職業心理素質
**節 職業心理素質與服務質量
第二節 旅游職業心理素質的養成
第十章 員工的激勵
**節 激勵的心理分析
第二節 西方激勵理論
第十一章 員工的心理保護和調適
**節 挫折及其行為反應
第二節 員工心理保護和調適
第十二章 人際關系和管理
**節 人際關系的一般概念
第二節 人際關系的改善
第十三章 群體心理
**節 群體的一般概念
第二節 非正式群體的管理
第三節 群體的競爭、沖突和合作
第十四章 組織管理心理
**節 組織概述
第二節 組織變革和發展
第三節 領導及其影響力
第四節 旅游企業領導者的選拔和培訓
主要參考文獻
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