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旅行社經營管理 版權信息
- ISBN：9787501974115
- 條形碼：9787501974115 ; 978-7-5019-7411-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>>
旅行社經營管理 內容簡介
本教材根據高職高專學生的特點，結合目前我國旅行社行業發展趨勢，通過大量的案例講解及實踐操作，著力培養學生獨立分析問題和解決問題的能力。讓學生充分了解旅行社行業的發展動態，掌握旅行社經營管理的*新知識和技能，使學生畢業走上工作崗位后，能夠盡快適應工作崗位需要，成為合格的旅行社經營管理人才。
旅行社經營管理 目錄
【基礎模塊】 旅行社業和旅行社基礎知識
課前導讀
**課 中國旅行社業的發展歷程
一、行政化時期(新中國成立后到1978年改革開放以前)
二、事業化管理時期(從1978年改革開放以后到1992年鄧小平同志南巡講話)
三、市場化時期(從1992年鄧小平同志的南巡講話到中國加入世界貿易組織)
四、產業化時期(加入世界貿易組織后)
第二課 理解中外旅行社業的分工體系
一、水平分工體系和垂直分工體系的含義
二、兩種分工體系的利弊和優劣
三、影響我國旅行社業建立垂直分工體系的因素
四、我國旅行社業垂直分工體系建立的前景
第三課 設立旅行社及其分社、服務網點
一、旅行社概述
二、如何設立旅行社
三、設立旅行社分社
四、設立旅行社服務網點
第四課 旅行社組織結構及三大核心業務崗位
一、旅行社組織結構
二、旅行社三大核心一線崗位
【基本業務模塊】設計產品→銷售產品→服務產品
課前導讀
業務一 設計旅行社產品
**課 旅行社產品概述
一、旅行社產品的含義
二、旅行社產品的特點
第二課 旅行社產品的類型及形態特征
一、按旅游方式劃分
二、按產品性質劃分
第三課 旅行社產品存在的問題
第四課 旅行社產品設計應遵循的原則和基本思路
一、旅行社產品設計原則
二、旅行社產品的設計思路
業務二 銷售旅行社產品
**課 營銷和銷售的區別
第二課 旅行社營銷和中外旅行社產品銷售渠道
一、旅行社營銷概述
二、中外旅行社產品銷售渠道對比
第三課 新形勢下各種旅行社營銷方式
一、旅行社社區營銷
二、旅行社關系營銷
三、旅行社數據庫營銷
四、旅行社會員制營銷
五、旅行社服務營銷
六、旅行社綠色營銷
七、旅行社網絡營銷
第四課 旅行社促銷組合
一、廣告
二、人員推銷
三、公關宣傳
四、營業推廣
業務三 服務旅行社產品
**課 導游接待服務流程
一、地陪接待服務流程
二、全陪接待服務流程
三、加強導游組織管理
第二課 旅行社售后服務質量控制
一、建立旅行社售后服務控制體系的重要性
二、我國旅行社售后服務體系的建立和完善
【業務支撐模塊】旅行社人力資源管理
課前導讀
**課 國際人力資源管理理論的發展
第二課 我國旅行社人力資源存在的問題及人才的有效管理
一、旅行社人力資源現狀
二、旅行社人力資源開發中面臨的問題
三、旅行社人員流失的原因
四、以核心競爭力理論為基礎，加強旅行社人力資源管理
【案例學習模塊】旅游案例分析
案例回放1
案例回放2
案例回放3
案例回放4
案例回放5
案例回放6
案例回放7
案例回放8
案例回放9
案例回放10
案例回放11
案例回放12
案例回放13
案例回放14
案例回放15
案例回放16
案例回放17
案例回放18
案例回放19
案例回放20
案例回放21
案例回放22
案例回放23
案例回放24
案例回放25
參考文獻
課前導讀
**課 中國旅行社業的發展歷程
一、行政化時期(新中國成立后到1978年改革開放以前)
二、事業化管理時期(從1978年改革開放以后到1992年鄧小平同志南巡講話)
三、市場化時期(從1992年鄧小平同志的南巡講話到中國加入世界貿易組織)
四、產業化時期(加入世界貿易組織后)
第二課 理解中外旅行社業的分工體系
一、水平分工體系和垂直分工體系的含義
二、兩種分工體系的利弊和優劣
三、影響我國旅行社業建立垂直分工體系的因素
四、我國旅行社業垂直分工體系建立的前景
第三課 設立旅行社及其分社、服務網點
一、旅行社概述
二、如何設立旅行社
三、設立旅行社分社
四、設立旅行社服務網點
第四課 旅行社組織結構及三大核心業務崗位
一、旅行社組織結構
二、旅行社三大核心一線崗位
【基本業務模塊】設計產品→銷售產品→服務產品
課前導讀
業務一 設計旅行社產品
**課 旅行社產品概述
一、旅行社產品的含義
二、旅行社產品的特點
第二課 旅行社產品的類型及形態特征
一、按旅游方式劃分
二、按產品性質劃分
第三課 旅行社產品存在的問題
第四課 旅行社產品設計應遵循的原則和基本思路
一、旅行社產品設計原則
二、旅行社產品的設計思路
業務二 銷售旅行社產品
**課 營銷和銷售的區別
第二課 旅行社營銷和中外旅行社產品銷售渠道
一、旅行社營銷概述
二、中外旅行社產品銷售渠道對比
第三課 新形勢下各種旅行社營銷方式
一、旅行社社區營銷
二、旅行社關系營銷
三、旅行社數據庫營銷
四、旅行社會員制營銷
五、旅行社服務營銷
六、旅行社綠色營銷
七、旅行社網絡營銷
第四課 旅行社促銷組合
一、廣告
二、人員推銷
三、公關宣傳
四、營業推廣
業務三 服務旅行社產品
**課 導游接待服務流程
一、地陪接待服務流程
二、全陪接待服務流程
三、加強導游組織管理
第二課 旅行社售后服務質量控制
一、建立旅行社售后服務控制體系的重要性
二、我國旅行社售后服務體系的建立和完善
【業務支撐模塊】旅行社人力資源管理
課前導讀
**課 國際人力資源管理理論的發展
第二課 我國旅行社人力資源存在的問題及人才的有效管理
一、旅行社人力資源現狀
二、旅行社人力資源開發中面臨的問題
三、旅行社人員流失的原因
四、以核心競爭力理論為基礎，加強旅行社人力資源管理
【案例學習模塊】旅游案例分析
案例回放1
案例回放2
案例回放3
案例回放4
案例回放5
案例回放6
案例回放7
案例回放8
案例回放9
案例回放10
案例回放11
案例回放12
案例回放13
案例回放14
案例回放15
案例回放16
案例回放17
案例回放18
案例回放19
案例回放20
案例回放21
案例回放22
案例回放23
案例回放24
案例回放25
參考文獻
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旅行社經營管理 節選
《旅行社經營管理》根據高職高專學生的特點，結合目前我國旅行社行業發展趨勢，通過大量的案例講解及實踐操作，著力培養學生獨立分析問題和解決問題的能力。讓學生充分了解旅行社行業的發展動態，掌握旅行社經營管理的*新知識和技能，使學生畢業走上工作崗位后，能夠盡快適應工作崗位需要，成為合格的旅行社經營管理人才。
旅行社經營管理 相關資料
插圖：到20世紀90年代后期，產權制度改革效果比較突出的“上海春秋國旅”和廣州“廣之旅”走到了旅行社行業的潮頭。上海春秋國際旅行社在80年代起步，從國內散客旅游做起，開始時專做國內散客市場，后來建立起全國旅游聯合體，在全國設立旅行社專業的廣域網絡，并且嘗試組織系列休閑包機、在國外設批發商旅行社、嘗試中外游客同車游覽等，業務規模不斷擴大，品牌已經深人人心。另外，“春秋旅行社”進行了垂直分工的嘗試，構建了自己的批發——零售網絡。之后，“春秋”一直穩坐國內旅游的頭把交椅。廣之旅國際旅行社股份有限公司于1998年6月整體轉制為股份有限公司，是廣州地區首家轉制的國有大型旅行社企業，注冊資本3800萬元人民幣，由35個股東發起。“廣之旅”作為廣州市最早進行股份制改革的大型國有旅行社，近幾年已經在泰國、馬來西亞、法國等國以及中國的香港、澳門、北京等地設有分支機構。2000年4月，廣之旅在汕頭開設了控股子公司，打破了地方保護主義的壁壘。此時，我國北方在市場化改革方面比較突出的兩個旅行社分別是“中青旅”和神舟旅行社集團。中國青旅的主要改革成果是組建青旅控股、率先上市發行股票，在北京市進行門市網絡化布點，建立青旅在線網站開展電子商務，并試圖在香港成立合資旅行社。北京神舟國際旅行社集團有限公司成立于2001年1月21日，由北京市政府授權和經營國有資產的首都旅游集團及某子公司——北京金東國際酒店集團和北京首汽集團共同投資組建，對北旅集團所屬的北京中國國際旅行社、北京市中國旅行社、北京海外旅游有限責任公司、北京市旅行社、北京神州國際旅游公司、北京市方舟國際旅游有限公司等旅行社及相關企業進行重組改革和業務整合之后而成立。新組建的“神舟集團”擁有資產近3億元人民幣。這些公司原就在人境接待、國內旅游和出境旅游三大市場各有側重，“神舟”在原有各自優勢基礎上設立了入境旅游、出境旅游、散客旅游、門市代理、出租汽車5個分公司，實行專業化全面發展。中國青年旅行社在北京先后兩次推出12家連鎖門市，北京神舟國際旅行社推出了包括北京市區及郊區縣在內的25家網絡旅游門市。經過多年努力，加人世界貿易組織的談判已經進人最后階段。開放旅行社業是我國“人世”的條件之一，國際化經營的旅行社組織正在積極努力進入中國的旅行
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