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商業(yè)銀行和保險(xiǎn)業(yè)品牌形象研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787509517697
- 條形碼：9787509517697 ; 978-7-5095-1769-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商業(yè)銀行和保險(xiǎn)業(yè)品牌形象研究 本書特色
本研究以江蘇省和部分其他地區(qū)的商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司為例，用量化研究范式探討我國銀行和保險(xiǎn)行業(yè)品牌發(fā)展中的客戶忠誠、服務(wù)便利和服務(wù)質(zhì)量等問題，通過指標(biāo)來揭示我國銀行和保險(xiǎn)業(yè)目前品牌發(fā)展所處的狀態(tài)。全書共分為四篇，即商業(yè)銀行個(gè)人客戶忠誠度評(píng)價(jià)研究、個(gè)人消費(fèi)者銀行選擇行為研究、商業(yè)銀行服務(wù)便利感知研究、個(gè)人壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意影響研究等。本研究拓展了西方模型在中國商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司中的適用性，彌補(bǔ)了我國銀行和保險(xiǎn)行業(yè)品牌量化研究不足的缺陷，其中一些結(jié)論對(duì)中國銀行和保險(xiǎn)行業(yè)制訂品牌發(fā)展戰(zhàn)略具有重要的指導(dǎo)意義。
商業(yè)銀行和保險(xiǎn)業(yè)品牌形象研究 內(nèi)容簡(jiǎn)介
金融企業(yè)的品牌形象是國內(nèi)近年來研究的重點(diǎn)。企業(yè)的品牌形象來自市場(chǎng)中客戶的評(píng)價(jià)，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)便利的感知、顧客滿意、客戶忠誠度，以及顧客對(duì)銀行選擇行為等均直接影響到金融企業(yè)的市場(chǎng)形象。本書由四個(gè)專題研究報(bào)告構(gòu)成：商業(yè)銀行個(gè)人客戶忠誠度評(píng)價(jià)研究、個(gè)人消費(fèi)者銀行選擇行為研究、商業(yè)銀行服務(wù)便利感知研究、個(gè)人壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意影響研究。
商業(yè)銀行和保險(xiǎn)業(yè)品牌形象研究 目錄
**篇 商業(yè)銀行個(gè)人客戶忠誠度評(píng)價(jià)研究 第1章 商業(yè)銀行客戶忠誠度相關(guān)文獻(xiàn)綜述 1.1 客戶忠誠度理論研究綜述 1.2 客戶忠誠度影響機(jī)制研究綜述 1.3 商業(yè)銀行客戶忠誠的價(jià)值及辨識(shí)綜述 第2章 客戶忠誠度基本驅(qū)動(dòng)模型及修正研究 2.1 YHR模型的基本機(jī)理 2.2 商業(yè)銀行個(gè)人客戶忠誠度影響因素分析 2.3 商業(yè)銀行YHR模型的修正 第3章 商業(yè)銀行YHR修正模型的驗(yàn)證研究 3.1 數(shù)據(jù)處理方法 3.2 市場(chǎng)調(diào)查 3.3 YHR修正模型的驗(yàn)證分析 3.4 簡(jiǎn)要結(jié)論 第4章 結(jié)論及展望 4.1 主要研究結(jié)論 4.2 研究中存在的不足 4.3 未來研究方向 參考文獻(xiàn)第二篇 個(gè)人消費(fèi)者銀行選擇行為研究 第1章 個(gè)人消費(fèi)者銀行選擇理論相關(guān)文獻(xiàn)綜述 1.1 西方消費(fèi)者行為影響因素模型綜述 1.2 基于消費(fèi)者行為的銀行營銷理論綜述 1.3 個(gè)人消費(fèi)者銀行選擇理論綜述 1.4 國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)研究綜述 第2章 銀行選擇框架要素分析及修正研究 2.1 卡納克研究的基本框架 2.2 對(duì)卡納克研究框架的要素分析 2.3 中國個(gè)人消費(fèi)者銀行選擇的要素分析 第3章 個(gè)人消費(fèi)者銀行選擇要素的驗(yàn)證研究 3.1 數(shù)據(jù)處理方法 3.2 市場(chǎng)調(diào)查 3.3 個(gè)人消費(fèi)者銀行選擇要素的驗(yàn)證分析 3.4 簡(jiǎn)要結(jié)論 第4章 結(jié)論及展望 4.1 主要研究結(jié)論 4.2 研究中存在的不足 4.3 未來研究方向 參考文獻(xiàn)第三篇 商業(yè)銀行服務(wù)便利感知研究 第1章 商業(yè)銀行服務(wù)便利感知的相關(guān)文獻(xiàn)綜述 1.1 服務(wù)便利的文獻(xiàn)綜述 1.2 企業(yè)相關(guān)因素對(duì)服務(wù)便利影響的文獻(xiàn)綜述 第2章 基于企業(yè)相關(guān)因素影響消費(fèi)者服務(wù)便利感知模型構(gòu)建 2.1 CRF-SC模型基本原理 2.2 商業(yè)銀行CRF及服務(wù)便利的主要研究維度分析 2.3 CRF-SC模型的構(gòu)建 第3章 企業(yè)相關(guān)因素對(duì)服務(wù)便利感知影響的實(shí)證研究 3.1 數(shù)據(jù)處理方法 3.2 市場(chǎng)調(diào)查 3.3 CRF-SC模型的驗(yàn)證分析 3.4 顧客特征差異對(duì)不同服務(wù)便利感知類型差異的分析 3.5 簡(jiǎn)要結(jié)論 第4章 結(jié)論及展望 4.1 主要研究結(jié)論 4.2 研究中存在的不足 4.3 未來研究方向 參考文獻(xiàn)第四篇 個(gè)人壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意影響研究 第1章 理論發(fā)展與研究綜述 1.1 感知服務(wù)質(zhì)量研究綜述 1.2 頁客滿意研究綜述 1.3 服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系研究綜述 1.4 保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究綜述 第2章 要素分析與模型構(gòu)建 2.1 概念界定 2.2 個(gè)人壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量要素分析 2.3 服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度影響的模型分析 第3章 變量計(jì)量與數(shù)據(jù)收集 3.1 變量的計(jì)量 3.2 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集 第4章 個(gè)人壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意的實(shí)證研究 4.1 數(shù)據(jù)處理方法 4.2 量袁的信度與效度檢驗(yàn) 4.3 研究模型的驗(yàn)證分析 4.4 結(jié)果分析 4.5 簡(jiǎn)要結(jié)論 第5章 結(jié)論與展望 5.1 主要研究結(jié)論 5.2 研究中存在的不足 5.3 未來研究方向 5.4 對(duì)策建議 參考文獻(xiàn)后記
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