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旅行社經營管理 版權信息
- ISBN：9787122066237
- 條形碼：9787122066237 ; 978-7-122-06623-7
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>>
旅行社經營管理 本書特色
《旅行社經營管理》：普通高等教育“旅游管理”十一五規劃教材。
旅行社經營管理 內容簡介
簡介 2009年5月1日，《旅行社條例》正式頒布實施，新條例拓展了旅行社業的轉變與發展空間。本書根據新條例，從旅行社的基本概念和業務著手，以旅行社經營與管理為核心，重點介紹了旅行社市場營銷中的產品、價格、渠道和促銷等經營策略，詳細闡述了旅行社在接待、服務質量、企業文化及人、財、物等方面的管理理念，并結合旅行社經營管理的發展形勢，分析了信息技術在旅行社中的運用，指出未來我國旅行社業的發展趨勢。 本書既可作為高等院校、高職高專院校旅游類專業教材，又可供旅行社行業中高級管理人才培訓及參考使用。
旅行社經營管理 目錄
1 導論1.1 旅行社的含義和分類1.1.1 旅行社的含義1.1.2 旅行社的分類1.2 旅行社的產生和發展1.2.1 旅行社的產生1.2.2 旅行社的發展1.2.3 我國旅行社的發展現狀1.3 旅行社的申辦1.3.1 我國旅行社的申辦條件和申辦程序1.3.2 外商投資旅行社的申辦條件和申辦程序思考題2 旅行社的業務2.1 入境旅游2.1.1 入境旅游的發展現狀2.1.2 面臨挑戰的入境旅游及旅行社的對策2.2 出境旅游2.2.1 出境旅游業務的開辦及組成部分2.2.2 出境旅游的現狀和特點2.2.3 我國對出境旅游業務的基本政策2.2.4 出境旅游的市場潛力2.3 國內旅游2.3.1 國內旅游與國內旅游市場2.3.2 國內旅游的現狀2.3.3 國內旅游的市場潛力及旅行社的對策2.4 旅行社的延伸業務2.4.1 代辦護照、簽證手續2.4.2 票務服務2.4.3 訂房服務2.4.4 其他委托代辦業務思考題3 旅行社市場調研與細分3.1 旅行社的市場調研3.1.1 旅行社市場調研的含義及作用3.1.2 旅行社市場調研途徑3.1.3 旅行社市場調研方法3.2 旅行社的市場細分3.2.1 旅行社市場細分的含義3.2.2 旅行社市場細分的作用3.2.3 旅行社市場細分的依據及方法3.2.4 旅行社目標市場的選擇3.3 旅行社市場定位3.3.1 旅行社市場定位的含義與內容3.3.2 旅行社市場定位的步驟3.3.3 旅行社市場定位的方法思考題4 旅行社的產品開發管理4.1 旅行社產品概述4.1.1 旅行社產品的概念4.1.2 旅行社產品的特點4.1.3 旅行社產品的分類4.1.4 我國旅行社產品的開發現狀4.2 旅行社的品牌策略4.2.1 品牌的概念與作用4.2.2 旅行社品牌概述4.2.3 旅行社品牌建設的現狀及問題4.2.4 旅行社的品牌策略4.3 旅行社產品的開發管理4.3.1 旅行社產品的開發過程4.3.2 旅行社產品的開發原則4.3.3 旅行社產品的生命周期策略思考題5 旅行社的產品價格管理5.1 旅行社的產品價格5.1.1 旅行社產品價格的構成5.1.2 旅行社產品價格的特點5.1.3 影響旅行社產品價格的因素5.2 旅行社產品的定價方法與定價策略5.2.1 旅行社產品的定價方法5.2.2 旅行社產品的定價策略5.3 我國旅行社價格的現狀5.3.1 我國旅行社價格的類型及構成成分5.3.2 我國旅行社產品報價的現存問題思考題6 旅行社的銷售渠道管理6.1 旅行社銷售渠道概述6.1.1 旅行社銷售渠道的概念6.1.2 旅行社銷售渠道的功能6.1.3 旅行社銷售渠道的分類6.2 旅行社的銷售渠道策略6.2.1 影響旅行社銷售渠道選擇的因素6.2.2 旅行社銷售渠道長度策略6.2.3 旅行社銷售渠道寬度策略6.3 我國旅行社銷售渠道現狀及發展6.3.1 我國旅行社銷售渠道的規模6.3.2 我國旅行社銷售渠道現存的問題6.3.3 我國旅行社銷售渠道的發展6.4 旅游中間商的選擇與管理6.4.1 旅游中間商的概念6.4.2 旅游中間商的作用6.4.3 旅游中間商的類型6.4.4 旅游中間商選擇時考慮的因素6.4.5 旅游中間商的管理6.5 旅行社網絡營銷6.5.1 旅行社網絡營銷的概念6.5.2 旅行社網絡營銷的發展6.5.3 旅行社網絡營銷的特點6.5.4 旅行社網絡營銷的優勢思考題7 旅行社的促銷管理7.1 旅行社促銷概述7.1.1 旅行社促銷的概念7.1.2 旅行社的促銷要素7.1.3 旅行社促銷的基本策略7.2 旅行社促銷策略的制訂7.2.1 旅行社促銷策略的制訂7.2.2 旅行社促銷目標的確定7.2.3 旅行社促銷預算的擬定7.2.4 旅行社促銷要素的組合7.2.5 旅行社促銷效果的評價7.3 旅行社常用的促銷策略7.3.1 廣告策略7.3.2 人員推銷策略7.3.3 銷售推廣策略7.3.4 公關促銷策略7.3.5 互聯網促銷策略思考題8 旅行社的接待管理8.1 旅行社接待管理概述8.1.1 旅行社接待人員在旅行社中所處的重要地位8.1.2 旅行社接待人員的分類8.2 導游員的管理8.2.1 導游員的由來與發展8.2.2 導游員的工作特點與所需素質8.2.3 導游員的培訓與管理8.3 導游服務技能8.3.1 導游服務技巧8.3.2 導游講解技巧8.3.3 導游對接待中旅游故障的處理8.4 旅行社門市接待人員8.4.1 旅行社門市接待人員的工作特點8.4.2 旅行社門市接待人員的工作能力8.5 旅行社團隊與散客的接待程序管理8.5.1 旅行社的團體接待8.5.2 旅行社的散客接待8.6 旅行社的售后服務8.6.1 旅行社售后服務的重要性8.6.2 旅游投訴的產生與處理8.6.3 旅行社非投訴類售后服務的策略思考題9 旅行社人力資源管理9.1 旅行社人力資源管理概述9.1.1 旅行社人力資源管理的概念9.1.2 旅行社人力資源管理的作用9.1.3 旅行社人力資源管理的內容9.2 旅行社人力資源管理開發9.2.1 旅行社人力資源規劃9.2.2 旅行社人員招聘9.2.3 旅行社員工培訓9.3 旅行社收入與分配制度9.3.1 薪酬的含義和內容9.3.2 確定收入分配的因素9.3.3 我國旅行社現行的薪酬模式9.3.4 旅行社吸引和留住人才的其他措施9.4 旅行社企業文化建設9.4.1 旅行社企業文化的概念和內容9.4.2 旅行社企業文化的特點9.4.3 旅行社企業文化建設的意義9.4.4 旅行社企業文化建設的重要手段9.4.5 建設旅行社綠色企業文化思考題10 旅行社服務質量管理10.1 旅行社服務質量管理的基本概念10.1.1 旅行社服務質量10.1.2 旅行社質量管理的概念10.2 旅行社服務質量與誠信建設10.2.1 我國旅行社經營過程誠信缺失的原因10.2.2 旅行社誠信體系的構建10.3 旅行社服務質量等級劃分與評定10.3.1 建立旅行社服務質量規范標準的重要性10.3.2 旅行社服務質量標準框架的構建原則10.3.3 標準編制過程及技術內容的確定依據10.3.4 旅行社服務質量的等級劃分與評定附錄附錄A （規范性附錄）評定體系權重分布表附錄B （規范性附錄）游客滿意度評分細則附錄C （規范性附錄）經營管理規范度評分細則附錄D （規范性附錄）行業認可度評分細則附錄E （規范性附錄）游客對旅行社服務質量滿意度調查問卷思考題11 旅行社風險管理11.1 旅行社風險管理的基本概念11.1.1 旅行社經營風險11.1.2 旅行社風險管理11.2 旅行社風險的識別與評估11.2.1 旅行社風險識別11.2.2 旅行社經營風險的評估11.3 旅行社風險管理的防范11.3.1 風險控制的含義11.3.2 旅行社風險管理的程序11.3.3 旅行社風險控制的有效措施思考題12 旅行社財務管理12.1 旅行社財務管理概述12.1.1 旅行社財務管理的概念12.1.2 旅行社財務管理的目標12.1.3 旅行社財務管理的任務12.1.4 旅行社財務管理的原則12.1.5 旅行社財務管理的職能12.2 旅行社資產管理12.2.1 旅行社的流動資產的管理12.2.2 旅行社固定資產的管理12.3 旅行社成本費用管理與收入利潤管理12.3.1 旅行社成本與費用的構成12.3.2 旅行社成本費用的核算12.3.3 旅行社的成本費用分析12.3.4 旅行社的成本費用控制12.3.5 旅行社的營業收入管理與利潤管理12.4 旅行社財務分析12.4.1 旅行社的財務報表12.4.2 旅行社的財務分析思考題13 旅行社信息化管理13.1 信息技術在旅行社中的運用13.1.1 信息技術與旅游信息化13.1.2 信息技術對旅行社業發展的影響13.1.3 信息技術在旅行社中的運用現狀13.1.4 信息技術在我國旅行社運用中存在的問題13.2 旅行社管理信息系統13.2.1 旅行社管理信息系統的概念13.2.2 旅行社管理信息系統的特點13.2.3 旅行社管理信息系統的功能13.2.4 旅行社管理信息系統的發展趨勢13.3 旅行社電子商務13.3.1 旅行社電子商務的概念13.3.2 電子商務在旅行社業的應用價值13.3.3 我國旅行社電子商務的發展階段13.3.4 我國旅行社電子商務的發展模式思考題14 我國旅行社的發展趨勢14.1 旅行社的多元化和國際化14.1.1 旅行社的多元化經營14.1.2 旅行社的國際化14.2 旅行社的集團化和網絡化14.2.1 旅行社集團化14.2.2 旅行社的網絡化14.3 入世與我國旅行社的發展14.3.1 “入世”與我國旅行社市場的開放現狀14.3.2 全面開放給旅行社業帶來的變化14.3.3 我國旅行社的發展趨勢14.3.4 我國旅行社的主要對策思考題參考文獻
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旅行社經營管理 節選
《旅行社經營管理》既可作為高等院校、高職高專院校旅游類專業教材，又可供旅行社行業中高級管理人才培訓及參考使用。2009年5月1日，《旅行社條例》正式頒布實施，新條例拓展了旅行社業的轉變與發展空間。《旅行社經營管理》根據新條例，從旅行社的基本概念和業務著手，以旅行社經營與管理為核心，重點介紹了旅行社市場營銷中的產品、價格、渠道和促銷等經營策略，詳細闡述了旅行社在接待、服務質量、企業文化及人、財、物等方面的管理理念，并結合旅行社經營管理的發展形勢，分析了信息技術在旅行社中的運用，指出未來我國旅行社業的發展趨勢。
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