中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
妙相梵容
-
>
基立爾蒙文:蒙文
-
>
我的石頭記
-
>
心靈元氣社
-
>
女性生存戰爭
-
>
縣中的孩子 中國縣域教育生態
-
>
(精)人類的明天(八品)
圖書館讀者服務的藝術 版權信息
- ISBN：9787501340491
- 條形碼：9787501340491 ; 978-7-5013-4049-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
圖書館讀者服務的藝術 目錄
**章 緒論
**節 服務是圖書館永恒的主題
第二節 圖書館服務的發展趨勢
第三節 圖書館讀者服務的理念
第四節 圖書館讀者服務的藝術
第二章 讀者服務的語言藝術
**節 讀者服務用語的基本要求
第二節 服務用語的使用技巧
第三節 服務用語范例
第三章 讀者服務的溝通藝術
**節 溝通的原則和程序
第二節 面對面溝通的方法與技巧
第三節 書面語言溝通的方法與技巧
第四節 電話溝通的方法與技巧
第五節 網絡溝通的方法與技巧
第四章 讀者服務的行為藝術
**節 服務站姿的基本要求與技巧
第二節 服務坐姿的基本要求與技巧
第三節 服務走姿的基本要求與技巧
第四節 服務手勢的種類與要求
第五節 服務儀容儀表的要求與運用
第五章 讀者服務細節的處理藝術
**節 細節服務的內涵與要求
第二節 流程與操作細節的處理藝術
第三節 規范與管理細節的處理藝術
第四節 標識與導引細節的處理藝術
附件一 東莞圖書館借閱工作人員服務手冊
附件二 圖書館服務細節拾貝
第六章 讀者投訴的處理藝術
**節 讀者投訴處理的基本要求
第二節 讀者投訴處理流程
第三節 讀者投訴處理方法與技巧
第四節 讀者投訴案例分析
第七章 讀者的管理藝術
**節 讀者管理的原則與內容
第二節 讀者不良行為的管理藝術
第三節 讀者信息資源的管理藝術
第四節 圖書館志愿者的管理藝術
附件 東莞圖書館義務小館員的管理
第八章 讀者活動的策劃藝術
第九章 讀者服務的宣傳藝術
第十章 讀者服務環境的設計藝術
后記
**節 服務是圖書館永恒的主題
第二節 圖書館服務的發展趨勢
第三節 圖書館讀者服務的理念
第四節 圖書館讀者服務的藝術
第二章 讀者服務的語言藝術
**節 讀者服務用語的基本要求
第二節 服務用語的使用技巧
第三節 服務用語范例
第三章 讀者服務的溝通藝術
**節 溝通的原則和程序
第二節 面對面溝通的方法與技巧
第三節 書面語言溝通的方法與技巧
第四節 電話溝通的方法與技巧
第五節 網絡溝通的方法與技巧
第四章 讀者服務的行為藝術
**節 服務站姿的基本要求與技巧
第二節 服務坐姿的基本要求與技巧
第三節 服務走姿的基本要求與技巧
第四節 服務手勢的種類與要求
第五節 服務儀容儀表的要求與運用
第五章 讀者服務細節的處理藝術
**節 細節服務的內涵與要求
第二節 流程與操作細節的處理藝術
第三節 規范與管理細節的處理藝術
第四節 標識與導引細節的處理藝術
附件一 東莞圖書館借閱工作人員服務手冊
附件二 圖書館服務細節拾貝
第六章 讀者投訴的處理藝術
**節 讀者投訴處理的基本要求
第二節 讀者投訴處理流程
第三節 讀者投訴處理方法與技巧
第四節 讀者投訴案例分析
第七章 讀者的管理藝術
**節 讀者管理的原則與內容
第二節 讀者不良行為的管理藝術
第三節 讀者信息資源的管理藝術
第四節 圖書館志愿者的管理藝術
附件 東莞圖書館義務小館員的管理
第八章 讀者活動的策劃藝術
第九章 讀者服務的宣傳藝術
第十章 讀者服務環境的設計藝術
后記
展開全部
書友推薦
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
巴金－再思錄
- >
山海經
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
煙與鏡
- >
我與地壇
- >
朝聞道
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
本類暢銷
