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旅行社經營管理 版權信息
- ISBN：9787030225900
- 條形碼：9787030225900 ; 978-7-03-022590-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經營管理 內容簡介
本書是講述旅行社經營管理方面的教材。全書共分11章，主要包括旅行社的概論、設立、產品開發設計管理、市場營銷管理、協作網絡建設管理、接待管理、服務質量管理、人力資源管理、財務管理、風險與危機管理，以及旅行社的發展趨勢等。
本書適合作為中等職業院校旅游及相關專業的教材，也可供相關從業人員參考。
旅行社經營管理 目錄
前言
**章 旅行社概論
**節 旅行社的產生和發展
一、外國旅行社的產生和發展
二、中國旅行社的產生和發展
第二節 旅行社的性質與職能
一、旅行社的性質
二、旅行社的職能
第三節 旅行社的業務
一、產品的設計與開發
二、旅游服務采購
三、產品銷售
四、旅游接待
第四節 旅行社的地位與作用
一、旅行社的地位
二、旅行社的作用
案例
思考與練習
第二章 旅行社的設立
**節 旅行社設立的條件
一、設立旅行社的營業場所條件
二、設立旅行社的經營設施條件
三、設立旅行社的經營管理人員條件
四、設立旅行社的資金條件廠注冊資本和質量保證金
五、設立旅行社的其他條件
第二節 旅行社設立的基本程序
一、申請營業許可證
二、辦理工商注冊登記
三、辦理稅務登記
第三節 旅行社的變更與歇業
一、變更經營范圍
二、建立分支機構
三、其他變更事項
四、旅行社的歇業
第四節 旅行社的組織結構與組織管理
一、旅行社的組織結構
二、旅行社的組織管理
第五節 旅行社的行業組織
一、旅行社行業組織的概念及特征
二、旅行社行業組織的結構形式
三、旅行社的國際性旅游組織
案例
思考與練習
第三章 旅行社的產品開發設計管理
**節 旅行社產品的構成及特點
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的構成
三、旅行社產品的特點
第二節 旅行社產品的開發與設計
一、旅游線路類型
二、旅行社產品設計的原則
三、產品生命周期
第三節 旅行社產品的定價
一、旅行社產品價格制定的原則
二、旅行社經營的目標和價格制定的目標
三、定價策略的選擇
四、新旅游產品的定價策略
五、旅行社產品定價的方法
第四節 旅行社產品的質量要求
一、旅行社產品的物質質量要求
二、旅行社產品的總體服務要求
三、旅行社產品的個性服務要求
四、旅行社產品的銷售服務要求
五、旅行社產品的人員素質要求
案例
思考與練習
第四章 旅行社的市場銷售管理
**節 旅行社的主要銷售渠道
一、旅行社產品的直接銷售
二、旅行社產品的間接銷售
第二節 旅行社的主要銷售手段
一、媒體廣告
二、直接營銷
三、銷售推廣
四、營銷公關
五、現場傳播
六、品牌策略
七、聯合促銷
第三節 旅行社銷售業務的基本程序
一、制訂旅行社未來發展的目標計劃
二、確定與計劃相應的銷售目標及市場
三、針對旅游產品及市場確定銷售方式
四、銷售預算
五、具體銷售流程
六、售后服務
第四節 旅行社產品銷售中的法律義務
一、旅行社產品銷售中的權利
二、旅行社產品銷售中的義務
案例
思考與練習
第五章 旅行社的協作網絡建設管理
**節 旅行社協作網絡的構成
第二節 旅行社協作網絡的建立
一、與交通部門的合作
二、與住宿部門的合作
三、與餐飲部門的合作
四、與參觀游覽部門的合作
五、與購物商店的合作
六、與娛樂部門的合作
七、與保險公司的合作
八、與相關旅行社的合作
第三節 旅行社協作網絡的維護與變更
案例
思考與練習
第六章 旅行社的接待管理
**節 旅行社接待的性質與特點
一、旅行社接待工作概述
二、旅行社接待的性質
三、旅行社接待的特點
第二節 旅行社接待業務的標準與程序
一、旅行社接待業務的標準化
二、旅行社接待業務的程序化
第三節 旅行社團隊與散客的接待管理
一、旅行社團隊接待管理
二、旅行社散客接待管理
第四節 旅游接待中常見問題的處理
一、漏接、空接、錯接的處理
二、旅游活動計劃和日程變更的處理
三、誤機（車、船）事故的處理
四、旅游者行李遺失的處理
第五節 旅游安全事故的處理
一、交通事故的處理和預防
二、治安事故的處理和預防
三、食物中毒事故的處理和預防
四、火災事故的處理和預防
五、其他旅游安全事故的處理
案例
思考與練習
第七章 旅行社的服務質量管理
**節 旅行社服務質量標準及其評估
一、旅行社服務質量的內涵
二、旅行社服務質量的標準
第二節 旅行社服務質量體系
一、旅行社服務質量體系建立
二、服務質量管理體系在旅行社中的實際運用
三、旅行社服務質量體系認證
第三節 旅行社全面服務質量管理
案例
思考與練習
第八章 旅行社的人力資源管理
**節 旅行社人力資源管理概述
一、旅行社人力資源管理的概念
二、旅行社人力資源管理的意義
三、旅行社人力資源管理的主要特點
第二節 旅行社人力資源的配置與選聘
一、旅行社員工的配置
二、旅行社員工的選聘
三、旅行社崗位的培訓
第三節 旅行社績效的考評
一、旅行社績效考評的概念
二、旅行社績效考評的原則
三、旅行社績效考評的類型與內容
四、旅行社績效考評的方法
第四節 旅行社收入分配管理
一、旅行社員工收入分配的原則
二、旅行社員工薪酬的構成
案例
思考與練習
第九章 旅行社的財務管理
**節 旅行社的資產管理
一、旅行社流動資產的管理
二、旅行社固定資產的管理
第二節 旅行社的成本費用管理
一、成本費用分析
二、成本費用核算
三、成本費用的控制
第三節 旅行社收入與利潤的管理
一、營業收入管理
二、利潤分析與管理
第四節 旅行社的結算管理
一、旅行社正常情況的結算業務
二、特殊情況的結算業務
三、付款方式
第五節 旅行社的財務分析
一、財務報表
二、財務分析
案例
思考與練習
第十章 旅行社的風險與危機管理
**節 旅行社的風險與危機管理的意義
一、旅行社風險管理的基本概念
二、旅行社危機管理的概念和意義
第二節 旅行社危機管理的表現形式
第三節 旅行社危機管理的原則與措施
一、旅行社處理危機的原則
二、旅行社處理危機的措施
第四節 旅行社危機管理的處理策略和方法
一、重大危機發生時的緊急應對管理
二、重大危機處理時的溝通管理
三、危機的善后管理
案例
思考與練習
第十一章 旅行社的發展趨勢
**節 中國加入WTO對旅行社業的影響
一、加入WTO對我國旅行社業的積極意義
二、加入WTO對我國旅行社業的挑戰
三、我國旅行社業應當采取的對策
第二節 旅行社業務的多元化與規；洜I
第三節 旅行社產品的創新及品牌產品的打造
一、旅行社產品創新的重要性
二、旅行社產品及其創新的含義
三、旅行社如何進行產品創新
四、旅行社產品的品牌化
第四節 信息技術對旅行社業務的影響
一、信息技術在旅行社業務中的應用現狀
二、信息革命將對旅行社發展產生巨大沖擊
三、旅行社發展應采取的對策
案例
思考與練習
參考文獻
**章 旅行社概論
**節 旅行社的產生和發展
一、外國旅行社的產生和發展
二、中國旅行社的產生和發展
第二節 旅行社的性質與職能
一、旅行社的性質
二、旅行社的職能
第三節 旅行社的業務
一、產品的設計與開發
二、旅游服務采購
三、產品銷售
四、旅游接待
第四節 旅行社的地位與作用
一、旅行社的地位
二、旅行社的作用
案例
思考與練習
第二章 旅行社的設立
**節 旅行社設立的條件
一、設立旅行社的營業場所條件
二、設立旅行社的經營設施條件
三、設立旅行社的經營管理人員條件
四、設立旅行社的資金條件廠注冊資本和質量保證金
五、設立旅行社的其他條件
第二節 旅行社設立的基本程序
一、申請營業許可證
二、辦理工商注冊登記
三、辦理稅務登記
第三節 旅行社的變更與歇業
一、變更經營范圍
二、建立分支機構
三、其他變更事項
四、旅行社的歇業
第四節 旅行社的組織結構與組織管理
一、旅行社的組織結構
二、旅行社的組織管理
第五節 旅行社的行業組織
一、旅行社行業組織的概念及特征
二、旅行社行業組織的結構形式
三、旅行社的國際性旅游組織
案例
思考與練習
第三章 旅行社的產品開發設計管理
**節 旅行社產品的構成及特點
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的構成
三、旅行社產品的特點
第二節 旅行社產品的開發與設計
一、旅游線路類型
二、旅行社產品設計的原則
三、產品生命周期
第三節 旅行社產品的定價
一、旅行社產品價格制定的原則
二、旅行社經營的目標和價格制定的目標
三、定價策略的選擇
四、新旅游產品的定價策略
五、旅行社產品定價的方法
第四節 旅行社產品的質量要求
一、旅行社產品的物質質量要求
二、旅行社產品的總體服務要求
三、旅行社產品的個性服務要求
四、旅行社產品的銷售服務要求
五、旅行社產品的人員素質要求
案例
思考與練習
第四章 旅行社的市場銷售管理
**節 旅行社的主要銷售渠道
一、旅行社產品的直接銷售
二、旅行社產品的間接銷售
第二節 旅行社的主要銷售手段
一、媒體廣告
二、直接營銷
三、銷售推廣
四、營銷公關
五、現場傳播
六、品牌策略
七、聯合促銷
第三節 旅行社銷售業務的基本程序
一、制訂旅行社未來發展的目標計劃
二、確定與計劃相應的銷售目標及市場
三、針對旅游產品及市場確定銷售方式
四、銷售預算
五、具體銷售流程
六、售后服務
第四節 旅行社產品銷售中的法律義務
一、旅行社產品銷售中的權利
二、旅行社產品銷售中的義務
案例
思考與練習
第五章 旅行社的協作網絡建設管理
**節 旅行社協作網絡的構成
第二節 旅行社協作網絡的建立
一、與交通部門的合作
二、與住宿部門的合作
三、與餐飲部門的合作
四、與參觀游覽部門的合作
五、與購物商店的合作
六、與娛樂部門的合作
七、與保險公司的合作
八、與相關旅行社的合作
第三節 旅行社協作網絡的維護與變更
案例
思考與練習
第六章 旅行社的接待管理
**節 旅行社接待的性質與特點
一、旅行社接待工作概述
二、旅行社接待的性質
三、旅行社接待的特點
第二節 旅行社接待業務的標準與程序
一、旅行社接待業務的標準化
二、旅行社接待業務的程序化
第三節 旅行社團隊與散客的接待管理
一、旅行社團隊接待管理
二、旅行社散客接待管理
第四節 旅游接待中常見問題的處理
一、漏接、空接、錯接的處理
二、旅游活動計劃和日程變更的處理
三、誤機（車、船）事故的處理
四、旅游者行李遺失的處理
第五節 旅游安全事故的處理
一、交通事故的處理和預防
二、治安事故的處理和預防
三、食物中毒事故的處理和預防
四、火災事故的處理和預防
五、其他旅游安全事故的處理
案例
思考與練習
第七章 旅行社的服務質量管理
**節 旅行社服務質量標準及其評估
一、旅行社服務質量的內涵
二、旅行社服務質量的標準
第二節 旅行社服務質量體系
一、旅行社服務質量體系建立
二、服務質量管理體系在旅行社中的實際運用
三、旅行社服務質量體系認證
第三節 旅行社全面服務質量管理
案例
思考與練習
第八章 旅行社的人力資源管理
**節 旅行社人力資源管理概述
一、旅行社人力資源管理的概念
二、旅行社人力資源管理的意義
三、旅行社人力資源管理的主要特點
第二節 旅行社人力資源的配置與選聘
一、旅行社員工的配置
二、旅行社員工的選聘
三、旅行社崗位的培訓
第三節 旅行社績效的考評
一、旅行社績效考評的概念
二、旅行社績效考評的原則
三、旅行社績效考評的類型與內容
四、旅行社績效考評的方法
第四節 旅行社收入分配管理
一、旅行社員工收入分配的原則
二、旅行社員工薪酬的構成
案例
思考與練習
第九章 旅行社的財務管理
**節 旅行社的資產管理
一、旅行社流動資產的管理
二、旅行社固定資產的管理
第二節 旅行社的成本費用管理
一、成本費用分析
二、成本費用核算
三、成本費用的控制
第三節 旅行社收入與利潤的管理
一、營業收入管理
二、利潤分析與管理
第四節 旅行社的結算管理
一、旅行社正常情況的結算業務
二、特殊情況的結算業務
三、付款方式
第五節 旅行社的財務分析
一、財務報表
二、財務分析
案例
思考與練習
第十章 旅行社的風險與危機管理
**節 旅行社的風險與危機管理的意義
一、旅行社風險管理的基本概念
二、旅行社危機管理的概念和意義
第二節 旅行社危機管理的表現形式
第三節 旅行社危機管理的原則與措施
一、旅行社處理危機的原則
二、旅行社處理危機的措施
第四節 旅行社危機管理的處理策略和方法
一、重大危機發生時的緊急應對管理
二、重大危機處理時的溝通管理
三、危機的善后管理
案例
思考與練習
第十一章 旅行社的發展趨勢
**節 中國加入WTO對旅行社業的影響
一、加入WTO對我國旅行社業的積極意義
二、加入WTO對我國旅行社業的挑戰
三、我國旅行社業應當采取的對策
第二節 旅行社業務的多元化與規；洜I
第三節 旅行社產品的創新及品牌產品的打造
一、旅行社產品創新的重要性
二、旅行社產品及其創新的含義
三、旅行社如何進行產品創新
四、旅行社產品的品牌化
第四節 信息技術對旅行社業務的影響
一、信息技術在旅行社業務中的應用現狀
二、信息革命將對旅行社發展產生巨大沖擊
三、旅行社發展應采取的對策
案例
思考與練習
參考文獻
展開全部
旅行社經營管理 節選
**章 旅行社概論
第二節 旅行社的性質與職能
一、旅行社的性質
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構，在不同的國家及地區對它的解釋也各不相同。
在歐美地區，旅行社只是簡單地被分為旅游經營商（tour operator）和旅游代理商（travel agent）。旅游經營商也叫旅游批發商，主要從事組織和批發包價旅游業務。他們與飯店、交運輸部門、旅游景點及包價旅游所涉及的其他部門簽訂協議，預先購買這些服務項目，并根據消費者的不同要求將其組裝成包價旅游產品，由自己下屬的銷售處或旅游代理商將產品銷售給團體或個體消費者。其產品利潤主要來自于傭金和各項服務成本基礎上的加價。旅游代理商亦稱旅游零售商，是旅游經營商與消費者之間的紐帶，它向公眾提供有關旅行、住宿、交通等方面信息，并接受旅游經營商的委托向消費者出售旅游產品及接待服務。旅游經營商按售出旅游產品總金額的比例向代理商支付傭金。
在日本，人們習慣上稱旅行社為旅行業。日本的《旅行業法》將其國內的旅行社劃分為一般旅行業、國內旅行業、旅行業代理店。它規定了：旅行業是指收取報酬經營的事業，其經營的范圍主要包括為旅客提供運輸、住宿服務、代理簽證、媒介或介紹等行為。
至于我國，則在1996年國務院頒布的《旅行社管理條例》中對旅行社的性質作出了明確的規定：旅行社是指以營利為目的的，從事旅游事業的企業。同時《旅行社管理條例》也對旅游業務的含義作出了明確的規定：旅游業務是指為旅游者代辦出、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。
從《旅行社管理條例》的有關規定中我們可以總結出：盡管國家和地區對旅行社的性質有不盡相同的規定，但其中都包含了以下兩個共同特征：
1）以營利為目的決定了旅行社的企業性質。
2）提供與旅行游覽有關的服務是旅行社的主要職能。
……
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