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旅游心理學 版權信息
- ISBN：9787810937351
- 條形碼：9787810937351 ; 978-7-81093-735-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學 內容簡介
本書分四部分：旅游心理學的基本問題、旅游者的心理與行為、旅游服務心理、旅游企業管理心理。
旅游心理學 目錄
開篇——總論
**章 旅游心理學概論
**節 旅游心理學的研究對象和任務
第二節 學習和研究旅游心理學的意義
第三節 旅游心理學的研究方法
上篇——旅游者心理
第二章 旅游者知覺
**節 旅游知覺的基本原理
第二節 旅游者活動中的社會知覺
第三節 旅游者對旅游條件的知覺
第四節 對旅游風險的知覺
第三章 旅游者的情緒情感
**節 情緒情感概述
第二節 旅游者的情緒情感
第四章 旅游者的態度
**節 旅游者的態度及其構成
第二節 影響旅游者態度的因素
第三節 旅游者態度與旅游抉擇
第五章 旅游者的個性
**節 個性概述
第二節 旅游者個性與旅游行為
第三節 個性化旅游的興起
第六章 旅游者的需要和動機
**節 旅游需要
第二節 旅游動機
第七章 旅游團體
**節 團體概述
第二節 團體對旅游者行為的影響
中篇——行業服務心理
第八章 飯店服務心理
**節 飯店從業人員的基本心理要求
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐飲服務心理
第五節 康樂服務心理
第九章 導游服務心理
**節 導游應具備的心理素質
第二節 導游服務中的旅游者心理分析
第三節 導游服務中的心理策略
第十章 旅游其他服務心理
**節 旅游交通服務心理
第二節 旅游購物服務心理
第三節 旅游投訴服務心理
下篇——旅游管理中心
第十一章 管理者心理
**節 管理者的職業特征
第二節 管理者的心理特質
第三節 開發管理人才
第四節 旅游企業管理者的領導藝術
第十二章 旅游企業員工管理心理
**節 旅游企業員工激勵心理
第二節 員工的心理疲勞和心理挫折
第三節 旅游企業員工的心理保健
參考文獻
**章 旅游心理學概論
**節 旅游心理學的研究對象和任務
第二節 學習和研究旅游心理學的意義
第三節 旅游心理學的研究方法
上篇——旅游者心理
第二章 旅游者知覺
**節 旅游知覺的基本原理
第二節 旅游者活動中的社會知覺
第三節 旅游者對旅游條件的知覺
第四節 對旅游風險的知覺
第三章 旅游者的情緒情感
**節 情緒情感概述
第二節 旅游者的情緒情感
第四章 旅游者的態度
**節 旅游者的態度及其構成
第二節 影響旅游者態度的因素
第三節 旅游者態度與旅游抉擇
第五章 旅游者的個性
**節 個性概述
第二節 旅游者個性與旅游行為
第三節 個性化旅游的興起
第六章 旅游者的需要和動機
**節 旅游需要
第二節 旅游動機
第七章 旅游團體
**節 團體概述
第二節 團體對旅游者行為的影響
中篇——行業服務心理
第八章 飯店服務心理
**節 飯店從業人員的基本心理要求
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐飲服務心理
第五節 康樂服務心理
第九章 導游服務心理
**節 導游應具備的心理素質
第二節 導游服務中的旅游者心理分析
第三節 導游服務中的心理策略
第十章 旅游其他服務心理
**節 旅游交通服務心理
第二節 旅游購物服務心理
第三節 旅游投訴服務心理
下篇——旅游管理中心
第十一章 管理者心理
**節 管理者的職業特征
第二節 管理者的心理特質
第三節 開發管理人才
第四節 旅游企業管理者的領導藝術
第十二章 旅游企業員工管理心理
**節 旅游企業員工激勵心理
第二節 員工的心理疲勞和心理挫折
第三節 旅游企業員工的心理保健
參考文獻
展開全部
旅游心理學 節選
**章 旅游心理學概論
**節 旅游心理學的研究對象和任務
一、旅游心理學的產生
旅游作為一項經濟事業加以運營出現在19世紀40年代。1841年英國商 人托馬斯·庫克包租了一列火車，運載了540人去參加“禁酒大會”，這是現代旅游業誕生的重要標志；此后，他多次組織團體旅游，開創了近代旅游服務；他設置了*早的導游，提供專業導游服務，編寫了*早的旅游手冊，由此，他被公認為現代旅游業的創始人。
20世紀50年代以后，隨著世界經濟和科學技術、文化的發展，勞動條件的改善、個人經濟收入和可自由支配時間的增加，旅游正逐步成為人們社會生活的一個重要組成部分，成為滿足人們物質需要和精神需要的一種重要途徑。人們在優美的自然風光中、在凝重的歷史古跡中、在他鄉異國的風俗文化中陶冶著身心、豐富著見聞、增添著樂趣。同時，著眼于全球經濟，旅游業總產出占GDP總量的比例、居民旅游消費支出占總消費支出的比例、投資旅游業資本占全球總投資的比例都超過了10％。2006年，全球跨境旅游人數達8.24億人次，比2005年增長4.5％，全球直接或間接從事旅游業的人口達2.5億以上。世界旅游組織預測，到2020年，全球旅游人數將達到15億人次，總收入將達到2萬億美元，旅游業將取代石油、汽車成為世界頭號產業。
旅游活動的普遍化使得這一大規模的社會經濟和文化現象及其參與者日益受到人們的關注并引發了對一系列問題的思考：是什么原因促使人們離開自己的居住地，耗費大量的時間、金錢和精力去異地旅游？為什么有人去甲地而有的人去乙地？為什么同一旅游對象會使人產生不同的心理感受？如何使人們在旅游活動中得到愉快的感受和滿足的心理體驗？什么樣的經營和管理才能使旅游企業創造出*佳的服務和效益？旅游心理學正是出于對旅游活動參與者進行研究的需要而產生和發展起來的。
……
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