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青少年受益一生的名人溝通藝術 版權信息
- ISBN：9787801958853
- 條形碼：9787801958853 ; 978-7-80195-885-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
青少年受益一生的名人溝通藝術 內容簡介
本書精選了數十位中外各界名人闡述溝通藝術的精彩文章，內容涵蓋了有效溝通的基本原則；聆聽的價值與談話的藝術；溝通中情緒與心態的把握和控制；如何與家人、朋友，甚至是未來的同時相處；溝通與創造財富的關系；如何與陌生人溝通，以及溝通的一些小竅門等，這些篇章都是名人們從自身的實際經歷、切身體驗總結而得出的，對青少年提高溝通能力、維持良好人際關系大有裨益。青少年只有盡早掌握溝通這么藝術，就能適時把握和創造機遇，獲取人生的成功。
青少年受益一生的名人溝通藝術 目錄
**輯 聆聽的價值
讓我們傾聽
聆聽的價值
善于傾聽
給對方創造說話的機會
傾聽
學會夸人和善于傾聽
演講，從完善傾聽藝術開始
為什么我們在傾聽上存在問題
聽話的藝術
聽話長知識
善于傾聽
聆聽
第二輯 談話的藝術
精純的談話
談話
說話技巧
說話七分滿
論說話的多少
言談中的分寸
你為什么不說話
談話的藝術
使說出的話達到更好的效果
說話
第三輯 理解萬歲
約會
站在父母和孩子之間的柵欄
理解萬歲
給我的孩子們
給兒子的信
傷害，更多地來自誤解
傅雷家書
父與子的難題
第四輯 溝通創造財富
溝通創造財富
處理人際關系的藝術
如何贏得上司的喜愛
促使下屬的面子
溝通使人成為萬物之靈
軟硬兼施
讓對方一直說“是”
第五輯 別做*討厭的人
欣賞他人、贊美他人，溝通就沒有煩惱
別做*討厭的人
人際關系
恰當距離
強勢溝通是一種攻擊
是、不是和我不知道
慎重給人提建議
怎樣讓別人喜歡你
多余的*后一句話
第六輯 心靈的交流
克服妒忌
談合作
言談不可有不良動機
閑話容與忍
說話
英國人
默契
愛心
心靈的交流
第七輯 溝通的*佳原則
撒謊時的體態秘語
有效交流的基本原則
安慰他人的十大原則
建立和諧人際關系的十大法則
溝通的*佳原則
析說“對不起”
有效表達的準則
如何進行有效溝通
人際交往中的關鍵詞
人際交往需要遵循的原則（節選）
第八輯 跟陌生人說話
搭訕的藝術
跟陌生人說話
費曼的“滑稽”溝通
面帶歡迎的微笑
溝通的力量
溝通
揮不去的**印象
**次交談
讓我們傾聽
聆聽的價值
善于傾聽
給對方創造說話的機會
傾聽
學會夸人和善于傾聽
演講，從完善傾聽藝術開始
為什么我們在傾聽上存在問題
聽話的藝術
聽話長知識
善于傾聽
聆聽
第二輯 談話的藝術
精純的談話
談話
說話技巧
說話七分滿
論說話的多少
言談中的分寸
你為什么不說話
談話的藝術
使說出的話達到更好的效果
說話
第三輯 理解萬歲
約會
站在父母和孩子之間的柵欄
理解萬歲
給我的孩子們
給兒子的信
傷害，更多地來自誤解
傅雷家書
父與子的難題
第四輯 溝通創造財富
溝通創造財富
處理人際關系的藝術
如何贏得上司的喜愛
促使下屬的面子
溝通使人成為萬物之靈
軟硬兼施
讓對方一直說“是”
第五輯 別做*討厭的人
欣賞他人、贊美他人，溝通就沒有煩惱
別做*討厭的人
人際關系
恰當距離
強勢溝通是一種攻擊
是、不是和我不知道
慎重給人提建議
怎樣讓別人喜歡你
多余的*后一句話
第六輯 心靈的交流
克服妒忌
談合作
言談不可有不良動機
閑話容與忍
說話
英國人
默契
愛心
心靈的交流
第七輯 溝通的*佳原則
撒謊時的體態秘語
有效交流的基本原則
安慰他人的十大原則
建立和諧人際關系的十大法則
溝通的*佳原則
析說“對不起”
有效表達的準則
如何進行有效溝通
人際交往中的關鍵詞
人際交往需要遵循的原則（節選）
第八輯 跟陌生人說話
搭訕的藝術
跟陌生人說話
費曼的“滑稽”溝通
面帶歡迎的微笑
溝通的力量
溝通
揮不去的**印象
**次交談
展開全部
青少年受益一生的名人溝通藝術 節選
讓我們傾聽 畢淑敏
畢淑敏 女，1952年生于新疆，祖籍山東。當代著名作家。曾在西藏當兵11年。從事醫學工作20年后，開始專業創作。主要作品有長篇小說《紅處方》、《血玲瓏》、《拯救乳房》、《女心理師》等。曾獲《小說月報》第4、5、6屆百花獎及當代文學獎、昆侖文學獎、臺灣第16屆中國時報文學獎等各種文學獎項30余次。
我讀心理學博士方向課程的時候，書寫作業，其中有一篇是研究“傾聽”。剛開始我想，這還不容易啊，人有兩耳，只要不是先天失聰，落草就能聽見動靜。夜半時分，人睡著了，眼睛閉著，耳輪沒有開關，一有月落烏啼，人就猛然驚醒，想不傾聽都做不到。再者，我做內科醫生多年，每天都要無數次地聽病人傾訴滿腔苦水，鼓膜都起繭子了。所以，傾聽對我應不是問題。
查了資料，認真思考，才知差距多多。在“傾聽”這門功課上，許多人不及格。如果談話的人沒有我們的學識高，我們就會虛與委蛇地聽；如果談話的人冗長繁瑣，我們就會不客氣地打斷敘述；如果談話的人言不及義，我們會明顯地露出厭倦的神色；如果談話的人缺少真知灼見，我們會諷刺挖苦，令他難堪……凡此種種，我都無數次地表演過，至今一想起來，無地自容。
世上的人，天然就掌握了傾聽藝術的人，可說鳳毛麟角。
不信，咱們來做一個試驗。
你找一個好朋友，對他或她說，我現在同你講我的心里話，你卻不要認真聽。你可以東張西望，你可以搔首弄姿，你也可以聽音樂梳頭發干一切你忽然想到的小事，你也可以環顧左右而言他……總之，你什么都可以做，就是不必聽我說。
當你的朋友決定配合你以后，這個游戲就可以開始了。你必須撿一件撕心裂肺的痛事來說，越動感情越好，切不可潦草敷衍。
好了，你說吧……
我猜你說不了多長時間，*多3分鐘，就會鳴金收兵。無論如何你也說不下去了。面對著一個對你的疾苦你的憂愁無動于衷的家伙，你再無興趣敞開襟懷。不但你緘口了，而且你感到沮喪和憤怒。你覺得這個朋友愧對你的信任，太不夠朋友。你決定以后和他漸疏漸遠，你甚至懷疑認識這個人是不是一個錯誤……
你會說，不認真聽別人講話，會有這樣嚴重的后果嗎？我可以很負責地告訴你，正是如此。有很多我們喪失的機遇，有若干陰差陽錯的訊息，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔東西的戀人，那絕緣的起因，都系我們不曾學會傾聽。
好了，這個令人不愉快的游戲我們就做到這里。下面，我們來做一個令人愉快的活動。
還是你和你的朋友。這一次，是你的朋友向你訴說刻骨銘心的往事。請你身體前傾，請你目光和煦。你屏息關注著他的眼神，你隨著他的情感沖浪而起伏。如果他高興，你也報以會心的微笑；如果他悲哀，你便陪伴著垂下眼簾；如果他落淚了，你溫柔地遞上紙巾；如果他久久地沉默，你也和他緘口走過……
非常簡單。當他說完了，游戲就結束了。你可以問問他，在你這樣傾聽他的過程中，他感到了什么？
我猜，你的朋友會告訴你，你給了他尊重，給了他關愛；給他的孤獨以撫慰，給他的無望以曙光；給他的快樂加倍，給他的哀傷減半；你是他*好的朋友之一。他會記得和你一道度過的難忘時光。
這就是傾聽的魔力。
傾聽的“傾”字，我原以為就是表示身體向前斜著，用肢體語言表示關愛與注重。翻查字典，其實不然。或者說僅僅作這樣的理解是不夠全面的。傾聽，就是“用盡力量去聽”。這里的“傾”字，類乎傾巢出動，類乎傾箱倒篋，類乎傾國傾城，類乎傾盆大雨……總之，殫精竭慮毫無保留。
可能有點兒夸張和矯枉過正，但傾聽的重要性我以為必須提到相當的高度來認識，這是一個人心理是否健康的重要標志之一。人活在世上，說和聽是兩件要務。說，主要是表達自己的思想情感和意識，每一個說話的人都希望別人能夠聽到自己的聲音。聽，就是接收他人描述內心想法，以達到溝通和交流的目的。聽和說像是鯤鵬的兩只翅膀，必須協調展開，才能直上九萬里。
現代生活飛速地發展，人的一輩子，再不是蜷縮在一個小村或小鎮，而是縱橫馳騁，漂洋過海。所接觸的人，不再是幾十上百，很可能成千上萬。要在相對短暫的時間內，讓別人聽懂了你的話，讓你聽懂了別人的話，并且在兩顆頭腦之間產生碰撞，這就變成了心靈的藝術。
現今鼓勵青年勵志的書很多，教你怎樣展現自我優點，怎樣在**時間給人一個好印象。怎樣通過匪夷所思的面試，怎樣追逐一見鐘情的異性……都有不少絕招。有人就覺得人際交往是一個充滿了技術的領域，可以靠掌握若干獨門功夫就能翻云覆雨的領域。其實，享有好的人際關系，學會交流，聽比說更重要。
從人的發展順序來看，我們是先學著聽。我之所以用了“學著”這個詞，是指如果沒有系統的學習，有的人可能終其一生，都沒能學會如何“聽”。他可以聽到雪落的聲音，可他感覺不到肅穆；他可以聽到兒童的笑聲，可他感受不到純真；他可以聽到旁人的哭泣，卻體察不到他人的悲苦；他可以聽到內心的呼喚，卻不知怎樣關愛靈魂。
從嬰兒開始，我們就無意識地在聽。聽親人的呼喚，聽自然界的風雨，聽遠方的信息，聽社會的約定俗成。這是一種模糊的天賦，是可以發揚光大也可以湮滅無聞的本能。有人練出了發達的聽力，有人干脆閉目塞聽。有很多描繪這種狀態的詞語，比如“充耳不聞”“置若罔聞”……對“聞”還有歧視性的偏見，比如“百聞不如一見”。
聽是需要學習的。它比“說”更重要。如果我們沒有聽到有關的信息，我們的“說”就是無的放矢。輕率的人，容易下車伊始就哇哩哇啦地說，其實沉著安靜地聽，是人生的大境界。
只有認真地聽，你才能對周圍有更確切的感知，才能對歷史有更深刻的把握，才能把他人的智慧集于己身，才能拓展自己的眼界和胸懷。
讀書是一種更廣義的傾聽。你借助文字，傾聽已逝哲人的教誨。你借助翻譯，得知遠方異族的靈慧。
傾聽使人生豐富多彩，你將不再囿于一己的狹隘貝殼，潛入浩瀚的深海；傾聽使人謙虛，知道山外有山天外有天；傾聽使人安寧，你知道了孤獨和苦難并非只蒞臨你的屋檐；傾聽使人警醒，你知道此時此刻有多少大腦飛速運轉，有多少巧手翻飛不息。
傾聽著是美麗的。你因此發現世界是如此五彩繽紛。傾聽是幸福的一種表達。因為你從此不再孤單。
傾聽是分層次的。某人在特定的時刻，講了特定的話。只有當我們心靜如水，才能聽到他的話后之話。年輕人*易犯的毛病是——他明白所有傾聽的要素，也懂得做出傾聽的姿態，其實呢，他在想著自己待會兒要說的話。他關注的不是述說者，而是自己。“佯聽”是很容易露餡的，只要他一開口講話，神游天外的破綻就敗露了。兩個面對面述說的人，其實是*危險的敵人。一切都被心靈記錄在案。
傾聽是老老實實的活兒。來不得半點虛假和做作。傾聽是對真誠直截了當的考驗。所以，如果你不想傾聽，那不是罪過。如果你偽裝傾聽，就不單是虛偽，而且是愚蠢了。
當我深刻地明白了傾聽的本質而不是僅僅把它當成討好的策略后，傾聽就向我展示了它更加美麗的內涵，它無處不在，息息相關。如果你謙虛，以萬物為師長，你會聽到松濤海嘯雪落冰融，你會聽到螞蟻的微笑和楓葉的嘆息；如果你平等待人，你的耐心就有了堅實的基礎，你可以從述說者那里獲得寶貴的饋贈。這就是溫暖的信任和支撐。
年輕的朋友們。讓我們學會傾聽吧。當你能夠沉靜地坐下來，目光清澄地注視著對方，拋棄自己的傲慢和虛榮，微微前傾你的身姿，那么你就能聽到心與心碰撞的清脆音響，宛若風鈴。
聆聽的價值 【美】約翰·C.馬克斯韋爾
約翰·C.馬克斯韋爾 美國著名的領導學專家。《團隊就是競爭力》使其成為《紐約時報》*佳暢銷書作者，其暢銷書《領導力21法則》使成千上萬人獲得啟示和靈感。他所創辦的音樂集團（IN JOY GROUP）專門致力于協助人們發揮個人*大的潛能及領導能力的培訓。
艾德加·華森·豪威曾經開過一個玩笑：“除非知道接下來輪到他說話。否則沒有人會聽你說話。”他這句話不幸言中了多數人的人際溝通方式——他們太急著要發言，以至于沒有真正地聆聽。然而，富有影響力的人知道聆聽的價值。舉例來說：林敦·約翰遜擔任德州下議院議員時，他在辦公室的墻壁上掛了一張牌子，上面寫著：當你自己說個不停的時候，你學不到任何事情。第28任美國總統威爾遜也說過：“領袖的耳朵必須與人民的呼聲同步工作。”
有技巧地聆聽的能力，是取得影響力的要素之一。請看以下幾個聆聽的好處：
1.聆聽表示你對人的尊重
心理學家裘伊斯·布拉德斯博士說過：“聆聽，不是單純的復述，而是*誠摯的奉承。”每當你不專心聆聽別人說話，你就傳送給對方一個信息：你不看重他們。然而，當你聆聽其他人說話的時候，你就讓對方感受到你對他們的尊重。更進一步的是，你借此向他們表達自己的關切。德裔哲學家保羅·蒂利希說過：“愛的首要責任是聆聽。”
人們常犯的溝通錯誤是：竭盡所能使別人對自己印象深刻。他們想要表現得很聰明、很有智慧，或者很幽默的樣子。然而，如果你想與其他人建立良好的關系，你必須專注于他們要說的話：要對人印象深刻、要對人有興趣，麗不是打動他人，使別人覺得你有趣。詩人哲學家愛默生也認同這一點，他說：“我所遇見的每個人，在某方面都是我的老師，我可以向他們學習。”要牢記：當你聆聽時，溝通的線路會打開的。
2.聆聽能建立相互之間的關系
《人性的弱點》一書的作者卡耐基建議：“只要成為好的聆聽者，你在兩周內交到的朋友，會比你花兩年工夫去贏得別人注意所交到的朋友還要多。”卡耐基在人際溝通的理解上有極大的天分。他認為，人如果常常專注在自己身上，以及老是談論自己和自己關心的事情，他很難與其他人建立牢固的友誼。大衛·舒瓦茲在《大思想的神奇》一書中提到：“大人物獨攬聆聽，小人物壟斷講話。”
成為優秀的聆聽者使你能夠在更廣的層面上與人交往，并且培養更牢固、更深刻的友誼，這全因為你滿足對方的需要。作家尼爾·史睿特指出：“每個人都需要覺得身邊有個人愿意聆聽自己。”當你成為那位重要的聆聽者時，你就幫助了他，而你也向“成為他生命中有影響力的人”踏出了重要的一步。
3.聆聽增加知識
威爾森，密茲尼說：“好的聆聽者不僅到處受歡迎，且能在短時間內通曉許多事情。”當你決定真正聆聽他人時，你會驚訝地發現自己更深入地了解了朋友、家人、工作、所屬單位以及自己。然而，這并不是每個人可以得到的益處。這里有一個網球專家教新手打球的故事。專家看著新手揮舞球拍打球之后，要那個新手暫停，建議他嘗試一些能夠增進揮擊的技巧。但是，每回他一開口，那個學生就打斷他的話，告訴他自己對問題的看法及解決之道。幾次中斷之后，那位網球專家就開始點頭附和對方的意見。
課程結束時，一位在旁邊觀看的婦女問那位專家：“你為什么老是附和那個自以為是的傲慢家伙？”
那位專家微笑著回答：“我老早就學到一門功課，就是出售真正答案給一個只想買隨聲附和的人，不過是浪費時間罷了。”
當你自以為什么都知道時，要當心。無論任何時候你這樣做，你就把自己置于危險之地。自以為是“專家”而又想繼續成長與學習，是近乎不可能的事。所有偉大的學習者，都是偉大的聆聽者。
當人們擁有較多權威時，其共同毛病，就是越來越少聆聽，特別是越來越少聆聽那些向他們匯報的人。你爬得愈高，你越來越不一定需要聆聽別人說話，而在此時則是你需要擁有更優秀的聆聽技巧的時候。你離**線越遠，你就愈需要其他人向你提供可靠的消息。唯有在一開始的時候就培養優良的聆聽技巧，然后不斷使用這些技巧，你才能夠更多地收集獲得成功的所有資訊。
當你越來越成功時，不要忽略你自己需要繼續成長，并且需要改進自己。要記得，耳聾是思想封閉的跡象。
4.聆聽會產生好主意
創新的構想幫助我們找到新方法來解決舊問題，制造新產品，建立讓整個組織繼續成長的新計劃，這會幫助個人繼續成長及改進自己。古希臘哲學家普魯塔克主張：“深諳聆聽之道的人可從談話拙劣的人身上學到功課。”
一想到創意接連不斷的公司，人們就會立即想到3M這個公司，他們似乎總是搶得時機，比所有的廠商更快地研發出新產品。這個公司有特別的美譽，就是愿意接受員工的構想并且愿意聆聽員工的需要。事實上，該公司一名員工說，他們產品構想的頭號來源正是顧客的抱怨和投訴。
優良企業擁有愿意聆聽員工的信譽。《餐館和機構雜志》評定Chili餐館是全國*佳餐飲服務連鎖店，而Chili餐館也有與3M類似的信譽。這家餐館約80％的菜單是由分店經理所建議。
凡是對公司效率有好處的做法，對個人也有好處。當你聆聽他人時，永遠不會缺少構想。人們喜歡貢獻自己的長處，特別是當領袖愿意信任他們。如果你給人們機會分享他們的想法，并且以開放的心胸聆聽他們，你會聽到涌流不絕的新構思。即使你聽到的主意行不通，光是聆聽他們也可以激發你和其他人創作的靈感。除非你愿意聆聽，否則你永遠不曉得自己離100萬元的構思有多么近。
善于傾聽 【美】丹·肯尼迪
丹·肯尼迪 美國暢銷書作家、知名營銷顧問、電視營銷節目制作人，享譽國際的成功學專業講師。被譽為“百萬富翁締造者”、“真正擁有商業心靈的企業人”。每年慕名參加其講座的聽眾超過20萬人。曾與美國前總統布什、美國前國務卿鮑威爾等知名人士同臺演說。其著作以尖銳辛辣著稱。
對于銷售，我有一個超強的秘密武器，那就是：傾聽，認真地傾聽。
說起來容易，做起來難。事實上，在生意場上，很多人不善于傾聽。這個問題已被列為*嚴重的問題之一。我就無法忍受跟那些缺乏傾聽能力的人一起工作，因為即使我把事情說得很清楚、很詳細，但是他們還是只記住了其中的一部分內容。所以，一些大公司投入了大量的資金用于提高員工傾聽技能的培訓。
生意場中的第二大嚴重問題是有些人即使知道怎么聽，但是他們經常不聽。不聽的原因有很多，讓我們來看看大多數人不聽的原因。
人們為什么不傾聽
他們的大腦已被其他的想法占據。
如果你可以看到別人腦子里在想什么，就像看電視一樣，那你一定會很震驚，因為你會發現你所說的事情確實會出現在屏幕上，但是還有其他不相關的事情。這些占據了屏幕的很多空間。
當我在和一個人說話的時候，我知道他腦子里還在想另一件事情，他們的思緒離開了我和我的話，然后又回到我這里，然后再離開，再回來。心理學家說正常的人每四到八分鐘會做一次幻想。我知道每一位聽眾都會有一段時間不知道我在說什么，但是，作為一名銷售員，你需要他們把注意力都集中在你這里。
銷售人員必須排除雜念，將精力全部集中在眼前的事物或客戶身上。
他們累了。
說到這一點。我自己也很慚愧。經過幾天的旅行、演講和洽談，我真的有點兒累了，這使我不能很好地傾聽別人說話。
如果認為在銷售或談判時要一鼓作氣，不需要任何的休息和放松，那你就大錯特錯了。如果一個銷售員經常熬夜、將重要的會議都安排在了一起，或者制訂了一個很累的旅行計劃，那么這其實意味著一開始他就陷入了困境。我個人認為，不論是旅游，還是銷售，都需要旺盛的精力。避免疲勞——包括注意飲食，我盡量吃*健康的，時常檢查身體，并且常常補充一些營養，這些都是我的生活技巧。我相信這樣可以讓我在銷售時充滿活力。
他們太匆忙了。
通過速度快來增加利潤。是一個很簡單但又很危險的辦法。比如，有些銷售人員一直在馬不停蹄地跑銷售，他們被手機、傳呼機、電子郵件控制著，他們想以*快的速度跑完這段工作馬拉松。但是有一點要注意的是要讓速度成為你的優勢。而不是劣勢。如果由于過分追求速度，導致在事情發展的過程中逐漸產生壓力。那么你應該意識到，應該讓自己的步伐慢下來，像我這樣，有條不紊地處理身邊的每一件事情。在速度過快的情況下，不可能進行有效的傾聽，這個時候你應該讓速度慢下來，轉為放松的銷售節奏。換句話說就是“讓買賣來找你”。
他們無法集中精力。
現在有很多成人也無法集中精力，電視廣告商們在這方面深有體會。雖然目前電視節目豐富，但能真正贏得觀眾“眼球”的卻很難。電視中常常出現的亂七八糟的聲音削弱了電視機前人們的注意力。
由于以上種種原因，沒有人會去聽對方說話。
通過訓練自己的傾聽（真正的傾聽）能力，我已經可以在很大程度上影響大部分的人。我獲得了他們的信任、和他們建立了友誼、讓他們向我傾訴、還可以很容易地把東西賣給他們。我發現你也可以將注意力變為鈔票！我現在完全相信，那些成功的人都是聽得多、說得少。
你是否曾經試圖吸引別人呢？對此，傾聽其實是個又快、又好的辦法。沒有什么能比你全神貫注地聽他講話更能引起他對你的注意了。
應該聽些什么
在銷售的時候，你要帶有目的地聽。我們傾聽，并不只是為了建立友好關系，或者說是表示我們的禮貌，更多的是為了獲得重要的策略和有用的信息。
如果你不知道你想要聽到的是什么，那么即使你聽到了你想要聽的內容時，你可能還沒有意識到這就是你想要的。下面是你必須傾聽的幾個*重要的事項：
是什么事情讓他晚上睡不著覺，是挫折、憤怒，還是憤恨（注釋：減輕他的痛苦有助于你獲得更多的信息）？
他*擔心或害怕的事情是什么（注釋：懼怕是所有情感中*具力量的）？
他認為*有價值的東西是什么（這能從他的行為和即刻反應中表現出來，而不僅僅是在嘴上說的）？是他的家庭、婚姻、事業、健康，還是其他？
……
青少年受益一生的名人溝通藝術 作者簡介
湯吉夫，山東青島人。青年時期曾就讀于上海第一師范學院（今上海師范大學），畢業后長期在河北省工作。曾擔任廊坊師專（今廊坊師范學院）校長、河北省文聯委員、河北省作家協會副主席等職；中國作家協會會員，發表各類問題的作品近360余萬字。20世紀80年代末，調入天津師范大學人任教，人文學院教授。曾獲曾憲梓教育基金獎，享受國務院頒發的政府特殊津貼。現任中國小說協會副會長兼秘書長。
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