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管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302172079
- 條形碼：9787302172079 ; 978-7-302-17207-9
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 節(jié)選
bsp; 前言
隨著信息技術(shù)的發(fā)展及其在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)
管理變革的重要戰(zhàn)略之一，越來越多的企業(yè)家將他們的資金和時間投入到信息系統(tǒng)的應(yīng)用
中。社會環(huán)境的變化與企業(yè)發(fā)展的需要使管理信息系統(tǒng)這門課在管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等各專業(yè)
的重要性不斷提高，并且已經(jīng)成為這些專業(yè)的核心課程之一。因此學(xué)習(xí)和掌握管理信息系
統(tǒng)的理論知識與實踐應(yīng)用，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要。
管理信息系統(tǒng)是一門包含多個學(xué)科知識的綜合性學(xué)科，同時它也是一門發(fā)展中的學(xué)
科。管理信息系統(tǒng)曾經(jīng)只是計算機學(xué)科的一個附屬，內(nèi)容偏重于計算機技術(shù)。然而，隨著
信息技術(shù)在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用與發(fā)展，越來越多的學(xué)者認識到管理信息系統(tǒng)所要解決
的問題主要是管理的問題而不是純計算機技術(shù)的問題，因此它的教學(xué)內(nèi)容在學(xué)者的關(guān)注與
探討下不斷地變革。盡管目前尚沒有形成一個統(tǒng)一的觀點與內(nèi)容體系，但2004年秋， 清
華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院與中國人民大學(xué)信息學(xué)院共同組織力量，成立了“中國高等院校信息
系統(tǒng)教程2005(CIS2005)”課題組。該課題組研究探討了我國信息系統(tǒng)教育的指導(dǎo)思想、
課程體系、教學(xué)計劃，確定了課程體系的基礎(chǔ)內(nèi)容與核心內(nèi)容。管理信息系統(tǒng)不僅是該課
程體系中的一員，而且是其中的核心課程，受到較高的重視。鑒于這個課程體系經(jīng)過了國
內(nèi)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域知名專家的兩輪、近30人次的評審討論，具備了一定的科學(xué)性與權(quán)威
性，對管理信息系統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容具有較高的指導(dǎo)意義。筆者是在2005年末接到清華大學(xué)
出版社寄來的CIS2005書稿，在2006年看到了它的*新修改稿，因此本書在思想觀念上
沿襲了該研究的主旨，在體例設(shè)置與內(nèi)容安排上重點參考了該研究中關(guān)于管理信息系統(tǒng)的
研究成果，在此對該課題組的全體成員表示感謝!
全書共分四篇，十三章。**篇基礎(chǔ)篇(包括**、二、三章)，主要從系統(tǒng)知識、信
息系統(tǒng)理論基礎(chǔ)與技術(shù)基礎(chǔ)這三方面學(xué)習(xí)掌握管理信息系統(tǒng)的綜合性知識，考慮到與其他
課程銜接并減少重復(fù)，本書精簡了計算機硬件與軟件的部分知識，增加了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識，
如Intranet，Extranet。第二篇應(yīng)用篇(包括第四、五、六章)，重點從組織應(yīng)用角度理解信
息系統(tǒng)，包括信息系統(tǒng)與組織之間的相互影響、當(dāng)前組織中應(yīng)用較多的信息系統(tǒng)，如
ERP，DSS。第三篇開發(fā)篇(包括第七、八、九章)，重點從系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)開發(fā)和項目管
理方面闡述了系統(tǒng)開發(fā)的過程與管理。系統(tǒng)規(guī)劃中，增加了業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容；系統(tǒng)開
<節(jié)選內(nèi)容>=發(fā)以結(jié)構(gòu)化方法為基礎(chǔ)，簡介了原型法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法和系統(tǒng)外包的知識。第四篇
管理篇(包括第十至十三章)，重點闡述了信息系統(tǒng)的運行管理、信息社會的倫理道德、企
業(yè)績效管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的發(fā)展。值得一提的是，績效管理是企業(yè)目前關(guān)注的熱點之
一，而績效管理系統(tǒng)仍然是信息系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)。對績效管理系統(tǒng)的研究已經(jīng)引起部分
學(xué)者與軟件公司的注意，本書將該內(nèi)容引入，希望引起學(xué)生與教師的關(guān)注，并對該問題
做進一步探索。
本書是由多年從事管理信息系統(tǒng)教學(xué)的一線教師完成，其中**章、第三章、第四章
第四節(jié)、第六章和第七章**節(jié)與第二節(jié)由河海大學(xué)杜棟老師編寫；第二章、第十章和第
十三章由河南理工大學(xué)經(jīng)管學(xué)院李創(chuàng)老師編寫；第四章中**、二、三、五節(jié)和第十一章
由北京石油化工學(xué)院董宇老師編寫；第五章、第七章第三節(jié)和第十二章由北京石油化工學(xué)
院孫濱麗老師編寫；第八章和第九章由天津師范大學(xué)王世文老師編寫。課件制作由各章編
寫老師完成。另外，孫濱麗編寫了教學(xué)大綱、知識拓展，此外，全書的寫作提綱、統(tǒng)稿和
教學(xué)輔助資料的審定工作由孫濱麗完成。本教材為教師和學(xué)生提供了大量教學(xué)資源，下載
網(wǎng)址：
http： ／／lth．wenyuan．cOm．cn
本書在撰寫過程中，考慮到每個老師的優(yōu)勢與特點，在統(tǒng)一合作的基礎(chǔ)上，注意發(fā)揮
每位教師的學(xué)術(shù)專長。在本書撰寫過程中，我們參考了許多同行的研究成果，這些成果已
列入書后的參考文獻中，在此對這些學(xué)者表示感謝。也向黃梯云、薛華成、陳禹、張基
溫、李一軍等多位教授表示感謝，他們的講座給了我們許多啟示。
本書編寫的時間較短，加之認識水平有限，若有錯誤和不妥之處，敬請廣大讀者批評
指正。
編 者
第九章 信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理
本章導(dǎo)讀：
信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項龐大的系統(tǒng)工程，有調(diào)查顯示，完全達到預(yù)定的系統(tǒng)目標幾乎
是不可能的。在系統(tǒng)開發(fā)過程中會出現(xiàn)許多在指定系統(tǒng)目標時所預(yù)想不到的問題，而這些
問題常常是無法控制的，因此，必須采取相應(yīng)的措施進行預(yù)防和解決。我們常常要在限定
的環(huán)境中，盡量考慮項目相關(guān)的各個方面的需要，以*經(jīng)濟有效的方式確保項目如期完
成。 “三分技術(shù)、七分管理”是對信息系統(tǒng)項目管理的高度概括，也證明了信息系統(tǒng)項目
管理的重要性。本章從項目計劃、投資控制、進度管理、質(zhì)量及風(fēng)險控制等幾個方面介紹
了信息系統(tǒng)項目管理的主要內(nèi)容。
學(xué)習(xí)目標：
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握信息系統(tǒng)項目的基本概念，理解信息系統(tǒng)成本控制的基本內(nèi)容
及方法，掌握信息系統(tǒng)進度控制的內(nèi)容、方法，了解軟件項目的質(zhì)量控制模型及風(fēng)險控制
的內(nèi)容。了解信息系統(tǒng)人力資源管理、文檔管理的基本內(nèi)容。
關(guān)鍵概念：
IT／Is項目建設(shè)的組織方式
項目范圍控制方法
項目計劃
項目投資控制
項目進度控制
項目質(zhì)量控制與軟件成熟度模型(cMM)
項目風(fēng)險控制
項目管理的目的在于盡可能全面地預(yù)測項目實施過程中可能面臨的問題與風(fēng)險，并對
項H中的作業(yè)活動進行計劃、組織和控制，以便在各種風(fēng)險存在的情況下順利完成項目。
**節(jié) 信息系統(tǒng)項目管理概述
一、項目與項目管理
1．項目
項目是在一定的資源約束下完成既定目標的一次性任務(wù)。項目具有特定的目標、有特
定的客戶，項目組織具有開放性和強沖突性。
2．項目管理
項目管理是通過項目經(jīng)理和項目組織機構(gòu)運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進行計
劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目標的管理方法體系。目標、成本、進度是
項目管理中的三個基本要素，這三者在項目管理過程中是互相制約的。圖9．1揭示了三要
素之間的制約關(guān)系。
壩日官埋具伺以下基本特征
(1)項目管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。項目需要多學(xué)科知識來解決實際問題，項目建
設(shè)是在嚴格的約束條件下進行的，在項目執(zhí)行過程中未知因素決定了項目的不確定性，另
外，項目的臨時性給組織管理帶來了難度。
(2)項目管理具有創(chuàng)造性，充滿著權(quán)衡。項目的創(chuàng)造帶有探索性，因此有較高的失敗
率。項目建設(shè)是在進度、費用與質(zhì)量三者之間的權(quán)衡中推進的。
(3)項目負責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。項目管理的主要原則之一是項目
經(jīng)理負責(zé)制，項目經(jīng)理有權(quán)獨立進行計劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制，這就要求項目經(jīng)理應(yīng)
有多學(xué)科知識、綜合管理能力及現(xiàn)場處理能力，同時，項目經(jīng)理應(yīng)有迅速建立一支高效率
群體的能力。
二、信息系統(tǒng)的項目管理
信息系統(tǒng)項目管理以傳統(tǒng)項目管理的成熟理論和工具為基礎(chǔ)，進一步強調(diào)管理的系統(tǒng)
性、綜合性和程序化，以通信為基礎(chǔ)，將質(zhì)量管理、時間進度管理集成到統(tǒng)一的環(huán)境中，
實現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)，同時保證物質(zhì)流與信息流的統(tǒng)一。
對于以往信息系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)界有兩個80：20的估計：一是80％的項目都失敗了，
只有20％的項目是成功的；二是在那些失敗的項目中，80％的原因是非技術(shù)因素導(dǎo)致的，
只有20％的原因是由技術(shù)因素導(dǎo)致的。在這里，非技術(shù)因素包括：企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)
構(gòu)的改造問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念問題，企業(yè)員工的素質(zhì)問題，項目管理問題等。在絕大多
數(shù)情況下，信息系統(tǒng)項目的失敗*終表現(xiàn)為費用超支和進度拖延。我們不能保證有了項目
管理，信息系統(tǒng)建設(shè)就一定能成功，但項目管理不當(dāng)或根本就沒有項目管理意識，則必然
導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)走向失敗。
信息系統(tǒng)項目具有以下特點。
(1)信息系統(tǒng)項目的目標不精確，任務(wù)的邊界模糊，各種技術(shù)指標更多地由項目組來
定義。
在信息系統(tǒng)開發(fā)中，客戶方常常在項目開始時只能提出一些初步的功能要求，沒有明
確的想法，也提不出確切的需求，因此信息系統(tǒng)項目的任務(wù)范圍在很大程度上取決于項目
組所做的系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。由于客戶方對信息技術(shù)的各種性能指標并不熟悉，所以信
息系統(tǒng)項目所應(yīng)達到的質(zhì)量要求也更多地由項目組定義，客戶方則擔(dān)負起審查任務(wù)。
(2)信息系統(tǒng)項目客戶需求不斷地被激發(fā)，導(dǎo)致項目的進度、費用等計劃不斷地更改。
盡管已經(jīng)做好了系統(tǒng)規(guī)劃、可行性研究，簽訂了較明確的技術(shù)合同，然而隨著系統(tǒng)分
析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施的進展，客戶的需求不斷地被激發(fā)和擴展，導(dǎo)致程序、界面以及
相關(guān)文檔需要經(jīng)常修改。而且在修改過程中又可能產(chǎn)生新的問題，這些問題很可能經(jīng)過相
當(dāng)長的時間后才會被發(fā)現(xiàn)，這就要求項目經(jīng)理不斷監(jiān)控和調(diào)整項目的計劃執(zhí)行情況。
(3)信息系統(tǒng)項目是智力密集型、勞動密集型，受人力資源影響*大，項目組成員結(jié)
構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。
信息系統(tǒng)項目工作的技術(shù)性很強，需要大量高強度的腦力勞動。盡管近年來信息系統(tǒng)
輔助開發(fā)工具越來越多，但是項目各階段還是需要大量的手工勞動。這些細致、復(fù)雜的勞
動極易出錯，因而信息系統(tǒng)項目既是智力密集型項目，又是勞動密集型項目。
(4)信息系統(tǒng)項目的生命周期包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)
運行和維護五個階段，其各階段間的關(guān)系密切、相互制約。
(5)信息系統(tǒng)項目不是交鑰匙工程，項目開發(fā)隊伍通常要跟蹤到系統(tǒng)的使用生命周期
結(jié)束，因此要求項目開發(fā)隊伍在較長時間保持穩(wěn)定。
信息系統(tǒng)項目管理主要包括：項目的計劃管理、成本管理、進度管理、人力資源管理
及項目的質(zhì)量管理。
第二節(jié)信息系統(tǒng)項目計劃管理
項日計劃是用來指導(dǎo)組織、實施、協(xié)調(diào)和控制信息系統(tǒng)建設(shè)的重要文件。項目計劃具
有以下用途。
(1)項目計劃可作為客戶與建設(shè)團隊問解決沖突的依據(jù)；
(2)項目計劃可使項目成員有明確的分工及工作目標；
(3)項目計劃有助于項目成員之間的交流溝通；
(4)項目計劃可作為對項目過程控制和工作考核的基準。
項目計劃大體可分為：進度計劃、質(zhì)量保證計劃、費用計劃、風(fēng)險管理計劃和人力計劃。
在項目計劃編制過程中應(yīng)遵循以下原則。
(1)全過程計劃(總體計劃)：應(yīng)保持大體上穩(wěn)定，并盡可能留有一定余量和彈性。
(2)階段性計劃或子系統(tǒng)計劃：按近期精細、遠期概略方法展開。
通常信息系統(tǒng)項目計劃的管理包含以下工作。
(1)項目計劃編制：項目經(jīng)理或子項目負責(zé)人完成。
(2)計劃執(zhí)行控制：定期檢查、督導(dǎo)，并制定項目進度周報、月報等相關(guān)制度。
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