**篇 概述篇
　第1章 緒論
　　1.1 電子政府的發展
　　1.2 問題的提出
　　1.3 研究安排
　第2章 研究綜述
　　2.1 電子政府一站式服務的研究
　　2.2 電子政府一站式服務演進的研究
　　2.3 電子政府一站式服務流程再造研究
　第3章 電子政府的一站式服務
　　3.1 概念界定
　　3.2 電子政府一站式服務的基本模式
第二篇 演進篇
　第4章 電子政府一站式服務的演進路徑
　　4.1 電子政府一站式服務演進的模式變遷
　　4.2 單部門的政府信息化實現
　　4.3 一體化的公共服務信息化
　第5章 單部門政府信息化實現
　　5.1 傳統的政府信息化途徑
　　5.2 單部門公共服務電子化創新的成功因素
　　5.3 杭州市工商局網上年松項目案例
　第6章 公共服務變革：行政服務中心
　　6.1 浙江行政服務中心概況
　　6.2 浙江行政服務中心的運作模式與協調機制
　　6.3 浙江各地行政服務中心的構建模式
　　6.4 行政服務中心帶來的影響
　　6.5 浙江行政服務中心發展的思考和展望
　第7章 行政服務中心的信息化
　　7.1 浙江行政服務中心信息化現狀
　　7.2 行政服務中心信息化的關鍵要素
　　7.3 行政服務中心信息化案例
第三篇 再造篇
　第8章 電子政府一站式服務的流程再造
　第9章 信息技術與一站服務流程再造
　第10章 一站式服務流程再造的實現
　第11章 并聯審批的流程再造：行政服務中心的實踐
第四篇 績效篇
　第12章 電子政府一站式服務的績效
　第13章 電子政府的網上服務績效
　第14章 浙江政府一站式服務績效：公眾問卷
　第15章 浙江電子政府一站式服務影響因素：政府問卷
　第16章 結論和展望
參考文獻
致謝
附錄