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旅游服務管理 版權信息
- ISBN：7310025857
- 條形碼：9787310025855 ; 978-7-310-02585-5
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游服務管理 本書特色
本書著重從微觀層面，即旅游服務企業的層面上對旅游服務管理的有關問題進行探討。本書首先對旅游服務管理研究的背景以及研究內容的概括介紹；對旅游服務購買、生產和傳遞過程中的相關顧客行為進行了分析，為旅游供應商進行以顧客為導向的管理提供了依據；還介紹了有關旅游服務的運營管理部分等。本書可作為大學學生的教學用書，也可供讀者自學之用。
旅游服務管理 內容簡介
本書主要內容為旅游服務管理概述、旅游服務的內涵、旅游服務中的顧客管理、旅游服務質量管理等。
旅游服務管理 目錄
**章 旅游服務管理概述
**節 服務經濟與服務管理的發展
第二節 旅游業的發展與旅游服務管理
第二章 旅游服務的內涵
**節 旅游服務的定義
第二節 旅游服務的性質
第三節 旅游服務的分類
第四節 旅游服務系統
第三章 旅游服務中的顧客管理
**節 旅游服務中的顧客行為分析
第二節 旅游服務接觸管理
第三節 顧客投訴與服務補救管理
第四節 顧客忠誠管理
第四章 旅游服務質量管理
**節 旅游服務質量的內涵
第二節 旅游服務質量的衡量
第三節 旅游服務質量的改進
第五章 旅游服務的需求與供給管理
**節 旅游服務需求與供給
第二節 旅游服務的需求與供給管理
第三節 顧客等候和預訂管理
第四節 收益管理
第五節 旅游服務生產率管理
第六章 旅游服務的營銷策略
**節 旅游服務營銷組合
第二節 旅游服務營銷活動的整合
第三節 旅游服務的關系營銷策略
第七章 旅游服務組織的人力資源與組織管理
**節 旅游服務人員
第二節 旅游服務組織的人力資源管理
第三節 建立顧客導向的旅游服務組織結構
第八章 服務文化建設與旅游服務管理的整合
**節 創建服務文化
第二節 旅游服務管理的整合
**節 服務經濟與服務管理的發展
第二節 旅游業的發展與旅游服務管理
第二章 旅游服務的內涵
**節 旅游服務的定義
第二節 旅游服務的性質
第三節 旅游服務的分類
第四節 旅游服務系統
第三章 旅游服務中的顧客管理
**節 旅游服務中的顧客行為分析
第二節 旅游服務接觸管理
第三節 顧客投訴與服務補救管理
第四節 顧客忠誠管理
第四章 旅游服務質量管理
**節 旅游服務質量的內涵
第二節 旅游服務質量的衡量
第三節 旅游服務質量的改進
第五章 旅游服務的需求與供給管理
**節 旅游服務需求與供給
第二節 旅游服務的需求與供給管理
第三節 顧客等候和預訂管理
第四節 收益管理
第五節 旅游服務生產率管理
第六章 旅游服務的營銷策略
**節 旅游服務營銷組合
第二節 旅游服務營銷活動的整合
第三節 旅游服務的關系營銷策略
第七章 旅游服務組織的人力資源與組織管理
**節 旅游服務人員
第二節 旅游服務組織的人力資源管理
第三節 建立顧客導向的旅游服務組織結構
第八章 服務文化建設與旅游服務管理的整合
**節 創建服務文化
第二節 旅游服務管理的整合
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