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CRM原理.設計.實踐(第2版) 版權信息
- ISBN：7121017830
- 條形碼：9787121017834 ; 978-7-121-01783-4
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
CRM原理.設計.實踐(第2版) 本書特色
此書內容豐富、要件明確，幾乎涉及了CRM的所有內容，不論在CRM管理理念、技術實現，還是企業有效從事CRM實踐等方面都進行了深刻的分析和探討。
天極網ChinaByte總編 范峰
本書作者將他多年的CRM開發、實踐經驗及中外企業管理經驗毫無保留地總結給讀者。在CRM軟件設計方面，這本書的設計篇為CRM設計人員提供了非常豐富的技術資料，比如CRM業務流程設計、數據挖掘技術應用、產品價格配置、無線應用設計以及應用整合等都是目前其他書籍少有披露的技術內容，是企業老總和有意從事CRM軟件設計和實施的專業人士難得的參考書籍。
北京華深科技發展有限公司CTO 王忠民
CRM原理.設計.實踐(第2版) 內容簡介
這是一部全面系統地論述客戶關系管理（CRM）的技術管理書籍。作者用提出問題、解決問題的寫作手法，在準確定義CRM概念的基礎上，對CRM應用系統的設計思想、設計平臺、CRM實踐的*佳方法、CRM軟件項目的確立和實施等進行了多方位、詳細的論述。改版后，本書新增了對HP、Dell、Lenovo三家企業CRM實踐的詳細對比，為全書增加了“點晴之筆”。
本書的CRM三角概念，客戶關系計算機模型，CRM業務流程應用設計以及以“下一個*佳活動NBA”為核心的CRM實踐方法論都是本書作者多年的研究與實踐心得，可使讀者全面、透徹地理解CRM的核心理念，并有效提高企業的CRM實踐能力。
本書的讀者對象是CRM項目設計、實施人員，廣大CRM研究與愛好者, 以及企業領導、管理人員、營銷經理等。也可作為高校計算機專業、信息管理專業研究生和本科生教材。
CRM原理.設計.實踐(第2版) 目錄
第1部分 原理篇
第1章 什么是客戶關系管理
第2章 CRM的發展動力
第3章 CRM與電子商務
第4章 CRM的歷史與未來
第2部分 設計篇
第5章 CRM應用設計基礎
第6章 CRM應用設計平臺
第7章 CRM應用功能和設計
第8章 呼叫中心與客戶聯絡中心
第9章 CRM的產品配置和定價應用 161
第10章 數據倉庫和數據挖掘
第11章 CRM應用的業務流程設計和自動化
第12章 CRM無線應用的設計
第14章 CRM應用設計的其他關鍵技術
第3部分 實踐篇
第15章 “真假”CRM實踐
第16章 CRM實踐資源的評估和優化
第17章 論企業CRM行動小組的成立
第18章 下一個*佳實踐NBA方法論
第19章 中外企業CRM實踐的不同點分析
第20章 CRM軟件投資的時機、風險與回報
第21章 CRM軟件項目的確立和執行
第22章 中國市場CRM軟件廠商的產品分析報告
第23章 13個國內典型案例分析
第24章 HP、Dell和Lenovo的CRM實踐
附錄
第1章 什么是客戶關系管理
第2章 CRM的發展動力
第3章 CRM與電子商務
第4章 CRM的歷史與未來
第2部分 設計篇
第5章 CRM應用設計基礎
第6章 CRM應用設計平臺
第7章 CRM應用功能和設計
第8章 呼叫中心與客戶聯絡中心
第9章 CRM的產品配置和定價應用 161
第10章 數據倉庫和數據挖掘
第11章 CRM應用的業務流程設計和自動化
第12章 CRM無線應用的設計
第14章 CRM應用設計的其他關鍵技術
第3部分 實踐篇
第15章 “真假”CRM實踐
第16章 CRM實踐資源的評估和優化
第17章 論企業CRM行動小組的成立
第18章 下一個*佳實踐NBA方法論
第19章 中外企業CRM實踐的不同點分析
第20章 CRM軟件投資的時機、風險與回報
第21章 CRM軟件項目的確立和執行
第22章 中國市場CRM軟件廠商的產品分析報告
第23章 13個國內典型案例分析
第24章 HP、Dell和Lenovo的CRM實踐
附錄
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CRM原理.設計.實踐(第2版) 作者簡介
何榮勤（Ron Ho 澳洲），知名信息化專家，Siebel電子商務（CRM）認證專家，曾被聯合國開發計劃署聘為辦公自動化和工業電子領域的國內技術專家，是Intentia ERP Movex的系統分析員，在ERP、CRM業務流程管理和無線辦公等領域有豐富的實踐和研究心得，對中外企業管理的異同點亦有切身的體會。出于對CRM的研究興趣，曾特別進修市場營銷學，獲營銷學三級證書，結合計算機應用技術，對CRM的理念、技術和實踐進行了深入的探討，本書便是他多年的研究和實踐體會。
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