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關于“鄭彬，程明主編”檢索到   共1種現貨商品
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  • 包郵物流客戶服務

    鄭彬，程明主編  /  2020-12-01  /  高等教育出版社
    ¥17.6(6.4折)定價:¥27.7

    本書是“十二五”職業教育國家規劃教材。 本書采用項目、任務組織教學單元，適合采用項目教學法、任務引領教學法，每個任務由任務目標、任務描述、任務實施、任務評價、拓展提升組成。 本書主要內容包括：走近物流客戶服務、走進物流企業的客服部門、養成物流客戶服務基本禮儀與溝通習慣、收集物流客戶信息和檔案管理、客戶訂單業務處理與客戶投訴處理、客戶關系維護與客戶關系管理、客戶分類與大客戶服務。 本書可供中等職業學校物流服務與管理專業學生使

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