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包郵客戶關系管理理論與實務-(第2版)
¥28.4(5.7折)定價:¥49.8《客戶關系管理理論與實務(第2版)》的內容安排本著理論簡明夠用、注重實務操作的原則，力求讀者在學完本書之后，對CRM的相關理論有全局認識，在CRM的實踐能力上有較大提升。全書共11章，第1、2章介紹CRM的基礎知識和相關理論；第3章闡述了CRM的核心環節；第4章介紹CRM的戰略框架；第5、6章詳細介紹了CRM的項目實施以及核心流程的設計；第7、8章介紹了CRM技術系統以及CRM與企業其他應用系統的集成整合；第9章介紹了客戶服務中心；第
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