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關(guān)于“張川、郭慶主編,趙莉敏”檢索到 共1種現(xiàn)貨商品
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包郵酒店以客戶為中心 服務(wù)重塑酒店競(jìng)爭(zhēng)力
¥53.4(7.7折)定價(jià):¥69.8《以客戶為中心：服務(wù)重塑酒店競(jìng)爭(zhēng)力》以服務(wù)的認(rèn)知和實(shí)踐為兩條主線，從感性和理性兩個(gè)視角，相對(duì)系統(tǒng)地對(duì)酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了深入剖析，沿著“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”“認(rèn)清問(wèn)題”“解決問(wèn)題”的邏輯思路，幫助讀者理解酒店服務(wù)，并為讀者提供了相應(yīng)的落地實(shí)施工具。 全書(shū)共六篇十七章：分析了目前行業(yè)中普遍存在的對(duì)服務(wù)的理解和實(shí)踐的誤區(qū)，同時(shí)通過(guò)詳細(xì)的調(diào)研數(shù)據(jù)說(shuō)明了不同類(lèi)型酒店的顧客對(duì)服務(wù)的要求不同，以此指引讀者了解各類(lèi)顧客的真正訴求，從而為服務(wù)實(shí)施提供參考
