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關于“安萍、楊志慧、鄭菲菲、王愛...”檢索到 共1種現(xiàn)貨商品
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包郵航空服務溝通技巧與藝術
¥44.1(7.4折)定價:¥59.8《航空服務溝通技巧與藝術》共分為4個模塊，首先介紹溝通的基礎知識，然后分別從民航服務過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不同服務對象、不同服務處所以及民航服務過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況等角度進行編寫，針對上述情況提出民航服務過程中的服務要點及溝通藝術，并通過大量典型案例和拓展知識，開闊民航服務人員在民航服務過程中的溝通思路，幫助其掌握服務的要領及溝通的基本技能。 《航空服務溝通技巧與藝術》既可作為民航院校航空服務類專業(yè)課程的教學用書，也可作為航空公司培訓員
