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包郵網絡客戶服務與管理
¥19.1(5.8折)定價:¥33.0《網絡客戶服務與管理（電子商務類高等職業教育產教融合系列教材）》以產教融合為特色，在內容上力求體現“以職業活動為導向，以職業技能為核心”的指導思想，突出高職高專教育特色。該書創設了走進客戶服務、做好客戶接待和溝通、完成售后服務、分析目標客戶、培育客戶忠誠、管理客戶關系等6個學習型項目，每個學習型項目的設計，均以客服工作不同業務階段必備的知識和技能為主線，配以精心設計的課內實訓，讓讀者能夠“做中學”“學中做”，在循序漸進地總結和分享
