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包郵客戶關系管理(第二版)
¥28.2(8.8折)定價:¥32.0本書共分為十章，第一章為全書的引子，闡述客戶關系管理的產生、客戶關系管理為企業帶來的優勢。第二章闡述了客戶挖掘與客戶拜訪，主要培養學生開發新客戶的基礎技能、電話拜訪客戶和見面拜訪客戶的能力，通過本章內容的學習，學生可以掌握接近客戶的技能技巧。第三章、第四章、第五章是本書的核心內容，主要有客戶細分與客戶定位、客戶生命周期及策略、客戶滿意和客戶價值，其編排的邏輯關系由易到難。客戶細分與客戶定位主要講解依據客戶價值的主要指標將客戶群體進行分
