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客戶服務(wù)溝通能力訓(xùn)練
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客戶服務(wù)溝通能力訓(xùn)練 版權(quán)信息
- ISBN：9787111779629
- 條形碼：9787111779629 ; 978-7-111-77962-9
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
客戶服務(wù)溝通能力訓(xùn)練 內(nèi)容簡介
本書為職業(yè)教育國家在線精品課程配套教材。本書依據(jù)呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客戶服務(wù)企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目背景，以相關(guān)職業(yè)能力為核心進(jìn)行編排，并通過典型工作任務(wù)來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。本書主要內(nèi)容包括課程導(dǎo)言以及掌握客戶服務(wù)禮儀、塑造專業(yè)服務(wù)表達(dá)、運(yùn)用客戶服務(wù)用語、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務(wù) 7個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。 本書可作為各類職業(yè)院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為客戶服務(wù)相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)教材。 本書配有電子課件、課程大綱設(shè)計(jì)、課后練習(xí)等資源，教師可到機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)（ www.cmpedu.com）注冊后免費(fèi)下載，或聯(lián)系編輯（ 010-88379194）咨詢。
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