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服務的細節138:像銷冠一樣賣鞋
包郵 服務的細節138:像銷冠一樣賣鞋
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適讀人群 ：鞋賣場銷售人員，鞋制造商，銷售相關培訓師
每個人的腳都有不同特征，人的左右腳天生不同,腳的大小和形狀從早到晚都會發生變化……
你是否苦惱于為這樣不可靠的腳選擇鞋子？
精于足部問題和選鞋的“鞋履顧問”，有
作者：【日】久保田美智子 著
開本：
其他
頁數：
180
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服務的細節138:像銷冠一樣賣鞋 版權信息
- ISBN：9787520744034
- 條形碼：9787520744034 ; 978-7-5207-4403-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
服務的細節138:像銷冠一樣賣鞋 內容簡介
內容介紹
本書將圍繞如何認識鞋子、怎樣做出正確的選擇，以及本人所打造的賣場風格展開介紹。由于寫書的初衷是向后輩傳授經驗，因此本書看起來可能更像是業界的專業書籍。但是，只要將視角稍加轉變，消費者也能從中得到諸多啟示。
·該怎么銷售→該怎么購買
·如何打造賣場→如何選擇賣場
·怎樣才能成為一名好的銷售→怎樣才能辨別好的銷售
若能以這種方式來閱讀，那么大家對鞋子的選擇必然也會有所改變。
服務的細節138:像銷冠一樣賣鞋 目錄
第1章 現在在店鋪購物有什么好處?
通過機器人客服或者網購買不到的東西
什么是鞋履顧問?
什么是只有人類才能做到的“客戶服務”?
讓網絡時代成為您的朋友!
如果您不觀察您的顧客,您就無法接近他們
待客時跪著“過分”了嗎?
只說“適合你”的銷售人員
打造“熟客”, 成為“專屬客服”
成為一個擁有很多“抽屜” 的銷售員
如何打敗網上購物?
如何與比自己年長的顧客互動?
第2章 打造賣場很有趣——如何識別一家好店
你想進什么樣的店購物?
如何決定采購和商品構成?
如何理解趨勢?
如何利用收集到的信息?
工作場所的人際關系影響著賣場
鏡子、鞋拔、椅子
你知道店里所有的產品嗎?
了解您的客戶并思考如何銷售
識別一個好的賣場和好的員工
第3章 一起來了解一下鞋子吧！——如何挑選好鞋子
歐美人如何穿鞋/日本人如何穿鞋
日本人不認識自己的腳
從測量數據中可以讀取什么
什么樣的鞋子才是好鞋？
日本人的腳變了嗎？
試穿時的檢查要點
鏡子里會映照出顧客的真實感受
直到找到一雙好鞋——明確缺點
進口鞋和日本產鞋
熟練的銷售人員了解“基礎”和“趨勢”
為什么百貨公司不再提供“定制”服務
第4章 未來如何買賣鞋子
當我看著9 歲的孫女時我在想
上了年紀后我學到的東西
太固執會讓人停滯不前
讓德國人驚訝的日本嬰兒鞋
我在中國鞋市場的經歷
斷舍離與時尚
我現在能做什么?
通過機器人客服或者網購買不到的東西
什么是鞋履顧問?
什么是只有人類才能做到的“客戶服務”?
讓網絡時代成為您的朋友!
如果您不觀察您的顧客,您就無法接近他們
待客時跪著“過分”了嗎?
只說“適合你”的銷售人員
打造“熟客”, 成為“專屬客服”
成為一個擁有很多“抽屜” 的銷售員
如何打敗網上購物?
如何與比自己年長的顧客互動?
第2章 打造賣場很有趣——如何識別一家好店
你想進什么樣的店購物?
如何決定采購和商品構成?
如何理解趨勢?
如何利用收集到的信息?
工作場所的人際關系影響著賣場
鏡子、鞋拔、椅子
你知道店里所有的產品嗎?
了解您的客戶并思考如何銷售
識別一個好的賣場和好的員工
第3章 一起來了解一下鞋子吧！——如何挑選好鞋子
歐美人如何穿鞋/日本人如何穿鞋
日本人不認識自己的腳
從測量數據中可以讀取什么
什么樣的鞋子才是好鞋？
日本人的腳變了嗎？
試穿時的檢查要點
鏡子里會映照出顧客的真實感受
直到找到一雙好鞋——明確缺點
進口鞋和日本產鞋
熟練的銷售人員了解“基礎”和“趨勢”
為什么百貨公司不再提供“定制”服務
第4章 未來如何買賣鞋子
當我看著9 歲的孫女時我在想
上了年紀后我學到的東西
太固執會讓人停滯不前
讓德國人驚訝的日本嬰兒鞋
我在中國鞋市場的經歷
斷舍離與時尚
我現在能做什么?
展開全部
服務的細節138:像銷冠一樣賣鞋 節選
“您穿鞋子嗎?”
怎么會有人問這么理所當然的問題……大家心里定然倍感疑惑吧。可見, 鞋子對于人們而言是何等習以為常、必不可缺。
在古代, 日本人一直穿木屐或草鞋生活。西方文化傳入日本后, 日本人的衣著從和服轉變為洋裝, 鞋子也由木屐或草鞋發展為西式鞋履。鞋子的種類繁多, 男士可選擇運動鞋、商務鞋, 女士則有淺口鞋、穆勒鞋、高跟鞋、樂福鞋……真是五花八門。
對日本人來說, 鞋子真正的歷史應始于戰后。如此想來, 這段短暫的歷史尚且不滿100 年。在此期間, 日本人穿鞋的環境發生了翻天覆地的變化。
人的一生中, 究竟要消耗多少雙鞋子呢? 自記事時起, 人們便開始穿鞋。長大成人, 踏入社會, 開始工作……對大部分人而言, 鞋子直接關乎人生的各個階段。另外, 專業運動員為了取得更好的成績, 會嚴格挑選適合自己的鞋子, 普通人其實也是如此。
“這也太夸張了吧?” 大家或許不以為然。的確, 一雙鞋的影響力可能不足以左右人生。然而, 人一天也離不開鞋子。從健康的角度來看, 鞋子帶給人的影響不容小覷。若長年累月穿著不合腳的鞋子, 終究會給身體造成傷害……這一點想必大家都很清楚。磨腳等短時間的不適自不必說, 還可能引發嵌甲、腳趾外翻等慢性腳部問題, 甚至造成腿部出現O 形、X 形等病變, 鞋子是否合腳帶給人的影響由此可見一斑。
我是一名試鞋師。多年來, 我一直在百貨公司的鞋履專柜工作, 觀察、測量過許多顧客的腳, 傾聽他們的需求, 幫助他們挑選出*適合自己的一雙鞋。
在長達40 多年的職業生涯中, 我學到了很多知識, 積累了大量的經驗。現在, 我想將它們傳遞給即將邁入社會的年輕人。在這種想法的驅使下, 我決定將自己的心得整理成書。
大家或許認為這不過是老生常談。因為時代在不斷變化。但只要冷靜下來思考, 我們就會發現不變的事物其實更多。鞋子依然是人們的必需品, 為鞋子而煩惱的人仍不在少數。我的心愿也始終如一, 那就是希望更多的人找到適合自己的鞋子,精神抖擻地踏出每一步。
本書將圍繞如何認識鞋子、怎樣正確地選鞋, 以及賣場風格打造展開介紹。由于寫書的初衷是向后輩傳授經驗, 因此本書看起來可能更像是業界的專業書。但是, 只要稍微轉變視角, 消費者也能從中得到諸多啟示。
該怎么銷售→該怎么購買
如何打造賣場→如何選擇賣場
怎樣才能成為一名好的銷售人員→怎樣才能辨別好的銷售人員
若能以這種方式來閱讀, 那么大家對鞋子的選擇必然也會有所改變。
無論現在還是未來, 希望大家都能昂首闊步地向前邁進。在本書的啟發之下, 尋找到值得自己珍視的好鞋。
服務的細節138:像銷冠一樣賣鞋 作者簡介
【日】久保田美智子
1965年加入西武百貨公司。1973年,她被分配到池袋店的女鞋部門,以其出色的客戶服務能力受到贊揚,并被提升為銷售專家,升職到管理職位。1985年,她成為日本第一位女性鞋履顧問(FHA 認證)。后又取得售鞋學士學位、足部護理高級資格(德國的足部護理資格)。開設了百貨公司的第一家足部護理室。2003年離開公司后,她以“銷售人員開心工作,顧客愉快購物”為理念,積極開展針對鞋類銷售人員的培訓和演講。她的著作《服務的細節009:摸過顧客的腳，才能賣對鞋》已由東方出版社出版。
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