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客戶關系管理 第2版 版權信息
- ISBN：9787111775263
- 條形碼：9787111775263 ; 978-7-111-77526-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關系管理 第2版 內容簡介
本書編寫突出應用能力的培養，注重教、學、做相結合，主張理論與實踐的一體化，并有針對性地采取案例研討、任務驅動、項目導向等行動導向的教學模式。書中援引了大量案例來與章節內容相匹配，深入淺出、通俗易懂，便于使讀者更好地理解客戶關系管理相關內容。 本書共十章，具體內容包括客戶關系管理概述、客戶的識別與選擇、客戶開發與客戶拜訪、客戶溝通、客戶信息管理、客戶體驗管理、客戶分級管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶的流失與挽回。 本書可作為高職高專院校市場營銷、工商企業管理、經濟貿易類專業學生學習“客戶關系管理”課程的教材；也可作為成人教育和繼續教育相關專業的教材，還可作為經濟管理類專業學生、企業管理人員的培訓和參考用書。 本書配有電子課件等教師用配套教學資源，凡使用本書的教師均可登錄機械工業出版社教育服務網www.cmpedu.com下載。咨詢可致電：010-88379375，服務QQ：945379158。
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