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客戶關(guān)系管理 第2版
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客戶關(guān)系管理 第2版 版權(quán)信息
- ISBN：9787111775263
- 條形碼：9787111775263 ; 978-7-111-77526-3
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
客戶關(guān)系管理 第2版 內(nèi)容簡介
本書編寫突出應(yīng)用能力的培養(yǎng)，注重教、學(xué)、做相結(jié)合，主張理論與實踐的一體化，并有針對性地采取案例研討、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向等行動導(dǎo)向的教學(xué)模式。書中援引了大量案例來與章節(jié)內(nèi)容相匹配，深入淺出、通俗易懂，便于使讀者更好地理解客戶關(guān)系管理相關(guān)內(nèi)容。 本書共十章，具體內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理概述、客戶的識別與選擇、客戶開發(fā)與客戶拜訪、客戶溝通、客戶信息管理、客戶體驗管理、客戶分級管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶的流失與挽回。 本書可作為高職高專院校市場營銷、工商企業(yè)管理、經(jīng)濟貿(mào)易類專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)“客戶關(guān)系管理”課程的教材；也可作為成人教育和繼續(xù)教育相關(guān)專業(yè)的教材，還可作為經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)和參考用書。 本書配有電子課件等教師用配套教學(xué)資源，凡使用本書的教師均可登錄機械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu.com下載。咨詢可致電：010-88379375，服務(wù)QQ：945379158。
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