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客戶關(guān)系管理(第三版)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300336022
- 條形碼：9787300336022 ; 978-7-300-33602-2
- 裝幀：平裝
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關(guān)系管理(第三版)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列) 內(nèi)容簡介
本書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的*新研究成果，將教學(xué)內(nèi)容劃分為客戶關(guān)系、客戶區(qū)分、客戶忠誠和智能客戶服務(wù)四個(gè)模塊。
本書通過導(dǎo)引案例貫穿整個(gè)教學(xué)模塊，案例選取與時(shí)俱進(jìn)，完全貼合每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容，體現(xiàn)新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，且重點(diǎn)考慮德育內(nèi)容融入，促使學(xué)生帶著好奇心和疑問主動(dòng)學(xué)習(xí)。模塊*后教師帶著學(xué)生再一次重溫開篇案例、深入分析，教會(huì)學(xué)生如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。每個(gè)模塊后設(shè)置模塊小結(jié)、課后練習(xí)、教學(xué)方法建議、教學(xué)過程操作建議，方便教師教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)。
本書既可作為財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類、公共管理與服務(wù)大類、旅游大類等專業(yè)的教材，又可作為相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)學(xué)習(xí)用書，供讀者閱讀參考。
客戶關(guān)系管理(第三版)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列) 相關(guān)資料
客戶關(guān)系管理是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)、智能科技進(jìn)行有效的整合，企業(yè)可以最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。在人工智能 （ＡＩ）引領(lǐng)和信息爆炸的數(shù)字化時(shí)代，借助新一代智能技術(shù)的賦能，在保持 “以客戶為中心”的經(jīng)營理念下，客戶關(guān)系管理正朝著數(shù)字化運(yùn)營方向邁進(jìn)。
客戶關(guān)系管理(第三版)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列) 作者簡介
左春雨，天津市職業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院副院長，教授，高級(jí)技師，國家二級(jí)心理咨詢師。主要擔(dān)任社會(huì)心理學(xué)、老年心理護(hù)理實(shí)務(wù)、消費(fèi)心理與行為分析、現(xiàn)代推銷技術(shù)等課程教學(xué)，主編教材《客戶關(guān)系管理》《老年心理照護(hù)》《連鎖促銷實(shí)務(wù)》《消費(fèi)心理與行為分析》《現(xiàn)代推銷技術(shù)》。
張軍璞，紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)教師，副教授，主要擔(dān)任“跨境電商運(yùn)營（B2C）”“網(wǎng)絡(luò)營銷”“新媒體文案創(chuàng)作與傳播”等課程的教學(xué)，參與編寫教材《跨境電商運(yùn)營項(xiàng)目化實(shí)戰(zhàn)教程》等。
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