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萬(wàn)千教育:直面沖突--破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境
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萬(wàn)千教育:直面沖突--破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境 版權(quán)信息
- ISBN：9787518453634
- 條形碼：9787518453634 ; 978-7-5184-5363-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：
萬(wàn)千教育:直面沖突--破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境 本書(shū)特色
1.美國(guó)高瞻教育研究基金會(huì)安·S. 愛(ài)潑斯坦博士推薦給幼兒教育工作者的職場(chǎng)行動(dòng)指南。
2.基于神經(jīng)學(xué)和心理學(xué)理論，深刻剖析幼教領(lǐng)域的成人沖突，提倡正視沖突的存在，沖破是非對(duì)錯(cuò)的思維，在沖突中學(xué)習(xí)。
3.回歸自我，在反思和準(zhǔn)備任務(wù)中把握領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)；發(fā)起合作，在關(guān)鍵談話和信任關(guān)系中共建尊重兒童利益的教育生態(tài)。
4.精彩的案例及解析，發(fā)人深思的提問(wèn)，以及有趣的練習(xí)任務(wù)，讓你與作者跨越時(shí)空進(jìn)行互動(dòng)，在作者的循循善誘下深入觀察自己、靈活應(yīng)對(duì)沖突。
萬(wàn)千教育:直面沖突--破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境 內(nèi)容簡(jiǎn)介
沖突不可避免，且無(wú)處不在。幼兒教育工作者如何應(yīng)對(duì)沖突，對(duì)自己和兒童都有著直接的影響。《直面沖突：破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境》基于神經(jīng)學(xué)和心理學(xué)的相關(guān)理論，以娓娓道來(lái)的方式闡述了幼兒園內(nèi)外的“沖突世界”，建議幼兒教育工作者直面沖突，走出自己的路，為兒童樹(shù)立榜樣。本書(shū)主要闡釋了以下問(wèn)題：
解決沖突應(yīng)秉持怎樣的原則？
如何反思沖突？
如何做好應(yīng)對(duì)沖突的準(zhǔn)備？
如何回應(yīng)沖突？
對(duì)沖突的回應(yīng)不完美怎么辦？
如何建立和重建信任？
如何有效運(yùn)用關(guān)鍵談話？
沖突不可避免，且無(wú)處不在。幼兒教育工作者如何應(yīng)對(duì)沖突，對(duì)自己和兒童都有著直接的影響。《直面沖突：破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境》基于神經(jīng)學(xué)和心理學(xué)的相關(guān)理論，以娓娓道來(lái)的方式闡述了幼兒園內(nèi)外的“沖突世界”，建議幼兒教育工作者直面沖突，走出自己的路，為兒童樹(shù)立榜樣。本書(shū)主要闡釋了以下問(wèn)題：
解決沖突應(yīng)秉持怎樣的原則？ 如何反思沖突？ 如何做好應(yīng)對(duì)沖突的準(zhǔn)備？ 如何回應(yīng)沖突？ 對(duì)沖突的回應(yīng)不完美怎么辦？ 如何建立和重建信任？ 如何有效運(yùn)用關(guān)鍵談話？《直面沖突：破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境》將理論與實(shí)例結(jié)合，循序漸進(jìn)地幫助幼兒教育工作者從覺(jué)察自我出發(fā)，在沖突中學(xué)習(xí)，化沖突為合作，構(gòu)建從“我”到“我們”的理想教育生態(tài)。
萬(wàn)千教育:直面沖突--破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境萬(wàn)千教育:直面沖突--破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境 前言
和平不僅僅是指沒(méi)有沖突，而是指創(chuàng)造一個(gè)不論種族、膚色、信仰、宗教、性別、階層、地位或者其他社會(huì)差異，所有人都能好好發(fā)展的環(huán)境。
——納爾遜·曼德拉（Nelson Mandela）
在《直面沖突——破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境》一書(shū)中，克里斯·阿米羅和克里斯蒂娜·M.斯奈德為我們這些幼兒教育領(lǐng)域的工作者提供了指導(dǎo)和反思的機(jī)會(huì)，幫助我們獲得在工作場(chǎng)所中應(yīng)對(duì)沖突的能力，這種能力在家庭和社區(qū)中也同樣重要。正如作者所指出的那樣，作為一個(gè)人，我們會(huì)把自己的“東西”帶進(jìn)工作的中心、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)和教室中。盡管個(gè)人層面和文化層面的感知與假設(shè)創(chuàng)生了我們看待沖突和應(yīng)對(duì)沖突的視角，但幼兒教育的關(guān)鍵在于人際關(guān)系，我們必須有意識(shí)地努力建立并維持與同行、同事及其他教職員工、我們所服務(wù)的兒童及其家長(zhǎng)之間富有意義且相互尊重的關(guān)系。本書(shū)作者深入探究了“沖突及其解決”這一主題，提供了很多新知識(shí)和新技能，這對(duì)我們更好地應(yīng)對(duì)發(fā)生在各種工作場(chǎng)合中的諸多沖突很有助益。
萬(wàn)千教育:直面沖突--破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境 目錄
引言 應(yīng)對(duì)沖突
幼兒教育領(lǐng)域中的沖突
應(yīng)對(duì)沖突的六項(xiàng)核心原則
本書(shū)概覽
如何使用本書(shū)
第1章 界定沖突
五個(gè)沖突場(chǎng)景
定義沖突
沖突中的你
重回五個(gè)沖突場(chǎng)景
第二章 從反應(yīng)到回應(yīng)
克里斯和克里斯蒂娜的沖突分享
運(yùn)用四個(gè)問(wèn)題進(jìn)行反思
從反應(yīng)到回應(yīng)
克里斯和克里斯蒂娜的沖突回應(yīng)
輪到你了
第三章 沖突有黏性
從沖突黏性中學(xué)習(xí)
困境中的正念
神經(jīng)學(xué)和心理學(xué)中的黏性
與黏性共舞
記住：接受不完美
第四章 實(shí)踐是不完美的
每次艱難的對(duì)話其實(shí)都是三重奏
為什么是羅賓和帕特？
羅賓的案例及分析
帕特的案例及分析
從羅賓和帕特身上獲得的學(xué)習(xí)
第五章 從你自己開(kāi)始
關(guān)于做好準(zhǔn)備的幾點(diǎn)提示
個(gè)人的四項(xiàng)準(zhǔn)備任務(wù)
第六章 信任的建立與重建
信任=同理心 邏輯性 真實(shí)性
合作、行為改變以及矛盾心理
合作行動(dòng)1：做好組織工作
合作行動(dòng)2：預(yù)留充足的時(shí)間
合作行動(dòng)3：闡明共同的期望
合作行動(dòng)4：創(chuàng)設(shè)安全、中立的環(huán)境
不要跳過(guò)這些步驟！
第七章 關(guān)鍵談話
你已做好準(zhǔn)備
沒(méi)有所謂的“準(zhǔn)備就緒”
關(guān)鍵談話真的、真的意義重大
把握領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)
談話第1步：從實(shí)際發(fā)生的事情開(kāi)始
談話第二步：用迂回的方式應(yīng)對(duì)沖突
談話第三步：重申不同的觀點(diǎn)
談話第四步：考慮貢獻(xiàn)（避免指責(zé)）
推進(jìn)關(guān)鍵談話
第八章 沖突中的學(xué)習(xí)永無(wú)止境
新工具箱里的工具
選出正確的方法
做好臨時(shí)響應(yīng)
你能做到！
參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部
萬(wàn)千教育:直面沖突--破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境 相關(guān)資料
第七章 關(guān)鍵談話
面對(duì)接下來(lái)的工作，你是否做好了付諸行動(dòng)的準(zhǔn)備？
對(duì)此，我們有三點(diǎn)期待：
你已認(rèn)真學(xué)完有助于所有人理解沖突黏性的本質(zhì)的相關(guān)研究和觀點(diǎn)；
你已完成本書(shū)第五章中的大部分練習(xí)，能認(rèn)識(shí)到自身帶入沖突的意義、價(jià)值觀、情感以及各種關(guān)系，并愿意為之負(fù)責(zé)；
你已結(jié)合自己當(dāng)下面臨的具體沖突完成了本書(shū)第六章中有關(guān)初步合作的任務(wù)，做好準(zhǔn)備與對(duì)方開(kāi)始對(duì)話。上述合作任務(wù)有助于你們建立合作的基本規(guī)則，重新取得信任，讓接下來(lái)的工作變得更容易。
如果出于某些原因，你還沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行前期工作，我們真誠(chéng)地敦促你現(xiàn)在就著手去做。當(dāng)然，你已翻開(kāi)了本章，可能會(huì)不由自主地順著讀下去。但是，如果你在對(duì)一切尚不知情的情況下貿(mào)然與對(duì)方展開(kāi)對(duì)話，幾乎可以肯定，事情一定會(huì)變得更糟。
如果你已經(jīng)花時(shí)間完成了那些始終具有挑戰(zhàn)性、常常令人困惑、很少有樂(lè)趣的準(zhǔn)備工作，那么好消息是：做好準(zhǔn)備之后再開(kāi)始對(duì)話，一切都會(huì)變得更輕松。主要原因有以下四點(diǎn)。
你已做好準(zhǔn)備
放松點(diǎn)。這段時(shí)間以來(lái)——也許是你整個(gè)人生中的第一次——你盡力為一場(chǎng)即將到來(lái)的尷尬的、情緒化的、困難的討論做足各種準(zhǔn)備。那就讓它慢慢發(fā)揮作用吧。
本書(shū)內(nèi)容涉及成年人學(xué)習(xí)的三個(gè)基本部分：相關(guān)研究、闡述解釋和案例分析。閱讀至此，我們非常肯定你做了正確的事情。你讀了與沖突有關(guān)的研究、闡釋和案例，掌握了與沖突有關(guān)的知識(shí)（包括人類沖突的一般性知識(shí)和個(gè)人沖突的具體知識(shí)）。在此前每一章的學(xué)習(xí)中，你通過(guò)這些知識(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)沖突的技能。你的這些技能將在本章學(xué)習(xí)中獲得進(jìn)一步發(fā)展。
第七章 關(guān)鍵談話
面對(duì)接下來(lái)的工作，你是否做好了付諸行動(dòng)的準(zhǔn)備？
對(duì)此，我們有三點(diǎn)期待：
你已認(rèn)真學(xué)完有助于所有人理解沖突黏性的本質(zhì)的相關(guān)研究和觀點(diǎn)； 你已完成本書(shū)第五章中的大部分練習(xí)，能認(rèn)識(shí)到自身帶入沖突的意義、價(jià)值觀、情感以及各種關(guān)系，并愿意為之負(fù)責(zé)； 你已結(jié)合自己當(dāng)下面臨的具體沖突完成了本書(shū)第六章中有關(guān)初步合作的任務(wù)，做好準(zhǔn)備與對(duì)方開(kāi)始對(duì)話。上述合作任務(wù)有助于你們建立合作的基本規(guī)則，重新取得信任，讓接下來(lái)的工作變得更容易。如果出于某些原因，你還沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行前期工作，我們真誠(chéng)地敦促你現(xiàn)在就著手去做。當(dāng)然，你已翻開(kāi)了本章，可能會(huì)不由自主地順著讀下去。但是，如果你在對(duì)一切尚不知情的情況下貿(mào)然與對(duì)方展開(kāi)對(duì)話，幾乎可以肯定，事情一定會(huì)變得更糟。
如果你已經(jīng)花時(shí)間完成了那些始終具有挑戰(zhàn)性、常常令人困惑、很少有樂(lè)趣的準(zhǔn)備工作，那么好消息是：做好準(zhǔn)備之后再開(kāi)始對(duì)話，一切都會(huì)變得更輕松。主要原因有以下四點(diǎn)。
你已做好準(zhǔn)備
放松點(diǎn)。這段時(shí)間以來(lái)——也許是你整個(gè)人生中的第一次——你盡力為一場(chǎng)即將到來(lái)的尷尬的、情緒化的、困難的討論做足各種準(zhǔn)備。那就讓它慢慢發(fā)揮作用吧。
本書(shū)內(nèi)容涉及成年人學(xué)習(xí)的三個(gè)基本部分：相關(guān)研究、闡述解釋和案例分析。閱讀至此，我們非常肯定你做了正確的事情。你讀了與沖突有關(guān)的研究、闡釋和案例，掌握了與沖突有關(guān)的知識(shí)（包括人類沖突的一般性知識(shí)和個(gè)人沖突的具體知識(shí)）。在此前每一章的學(xué)習(xí)中，你通過(guò)這些知識(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)沖突的技能。你的這些技能將在本章學(xué)習(xí)中獲得進(jìn)一步發(fā)展。
每位幼兒教育工作者都很清楚，僅有知識(shí)和技能是不夠的。我們敢打賭，你肯定和我們一樣，曾和一群教師一起通過(guò)數(shù)小時(shí)或數(shù)天的專業(yè)培訓(xùn)學(xué)到了一些新的教學(xué)策略或技巧。可是，在培訓(xùn)后的幾個(gè)月里，這些技能并沒(méi)有出現(xiàn)在課堂教學(xué)的實(shí)踐中，你和同事們似乎忘掉了它們。其中，一定缺失了什么重要的東西。事實(shí)上，缺失的部分正是促使行為真正得以改變的第三個(gè)基本要素。
缺失的這個(gè)東西到底是什么？心態(tài)。心態(tài)是指我們所持有的態(tài)度和觀念的集合。這些態(tài)度和觀念使得我們看重某些東西、輕視其他東西；是我們那些根深蒂固的信念的基礎(chǔ)，也是維持這些信念的證實(shí)偏差的驅(qū)動(dòng)引擎。
我們?cè)跁?shū)中的每個(gè)部分都為你提供了詳細(xì)的討論和案例，以此鼓勵(lì)你在沖突中轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)。你已經(jīng)讀完與沖突有關(guān)的各種態(tài)度，并對(duì)其進(jìn)行了反思。現(xiàn)在，你進(jìn)一步清楚了構(gòu)成有效心態(tài)的關(guān)鍵態(tài)度。那么，理想情況下，書(shū)中的各種觀點(diǎn)足以引導(dǎo)你形成一種尋求與他人進(jìn)行合作的心態(tài)。
我們由衷地希望，你的沖突理解水平和應(yīng)對(duì)技能已獲得明顯提高，因?yàn)楸菊碌膶W(xué)習(xí)有賴于此。我們傾向于樂(lè)觀地認(rèn)為你已充分具備轉(zhuǎn)變心態(tài)，對(duì)沖突的態(tài)度、信念和價(jià)值觀與本章的學(xué)習(xí)步驟相匹配，而且能因此逐漸變得更加包容、謙遜和更有人情味。
如果這一切都是真的，那么你已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備！
沒(méi)有所謂的“準(zhǔn)備就緒”
我們樂(lè)觀地認(rèn)為，你已經(jīng)做出了最大的心理轉(zhuǎn)變：你知道準(zhǔn)備的一部分就是接受自己還沒(méi)有完全準(zhǔn)備好。這才是更重要的事情。事實(shí)上，你永遠(yuǎn)不會(huì)完全準(zhǔn)備好。完全準(zhǔn)備好，是不存在的事情。
畢竟，如果你完全準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)沖突，這很可能意味著你已經(jīng)準(zhǔn)備好向?qū)Ψ教岢瞿愕慕鉀Q方案，解決需要解決的問(wèn)題，并期待他們表達(dá)深深的感激之情。你是否還記得本書(shū)第二章中克里斯精心策劃的家長(zhǎng)會(huì)？那是一場(chǎng)徹頭徹尾的災(zāi)難，他根本沒(méi)有真正準(zhǔn)備好。相反，他制造了一種虛假的準(zhǔn)備狀態(tài)，一種旨在讓自己放心的準(zhǔn)備，而不是有效參與。
要真正做到為沖突中的艱難對(duì)話做好準(zhǔn)備，你就得認(rèn)識(shí)到：對(duì)于將會(huì)發(fā)生的事情，你無(wú)從知曉，也難以預(yù)測(cè)、無(wú)法控制。克里斯忘記了適用所有沖突解決的一個(gè)核心原則：只有在真正合作的情況下，艱難的對(duì)話才有可能發(fā)揮作用。沒(méi)有人能預(yù)測(cè)出將要發(fā)生的絕大多數(shù)事情。
然而，你可以預(yù)測(cè)一件事情：為確保會(huì)談取得成功，你需要學(xué)習(xí)。你尚不知道自己不知道什么，但是當(dāng)你有效地參與沖突時(shí)，你肯定能學(xué)有所得。
所以，一旦你覺(jué)得自己還沒(méi)有完全準(zhǔn)備好，那么事實(shí)就是你可能已經(jīng)做好準(zhǔn)備了，即使你仍有些緊張。請(qǐng)接受自己的無(wú)知和失控，即使它們有時(shí)可能會(huì)讓你感到恐慌。因?yàn)槟闶且粋(gè)人，你在一開(kāi)始就希望知曉自己將要陷入何種境地，這表明你的心態(tài)已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，你變得能夠接納準(zhǔn)備不足以及隨之而來(lái)的些許緊張感，這時(shí)候你就可以開(kāi)始行動(dòng)了。
關(guān)鍵談話真的、真的意義重大
即將到來(lái)的關(guān)鍵談話并非時(shí)間表上的某一時(shí)刻，它的意義遠(yuǎn)大于此。毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)行這場(chǎng)艱難的對(duì)話是一件非常重要的事情。雖然本章就如何在會(huì)談過(guò)程中采取必要的步驟和策略提出了非常具體的建議，但是先讓我們一起來(lái)面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧。幾乎可以肯定，這次交談之后，你將還需要與對(duì)方進(jìn)行更多的談話，除非你們都是沉默療法的杰出實(shí)踐者。否則，你們現(xiàn)在可能已經(jīng)零零星星地進(jìn)行過(guò)多次談話了。把所有這些都加在一起呢？是的，它就成了真正重要的談話。
心態(tài)真的非常重要，其原因與關(guān)鍵談話意義重大的原因類似，這兩者都與你做了什么不大相關(guān)。相反，它們關(guān)乎你如何做。心態(tài)轉(zhuǎn)變改變了你看待人、事和環(huán)境的方式。心態(tài)改變著你的認(rèn)知和價(jià)值觀。關(guān)鍵談話的機(jī)制也是如此，通過(guò)理解力、有效的技能以及適宜的態(tài)度，你將與對(duì)方以及其他人開(kāi)展重要的交談，因?yàn)槟憔褪沁@樣的人。
事實(shí)上，你可能會(huì)決意認(rèn)為，真正的關(guān)鍵談話還有另一個(gè)名字：生活。
是的，任何轉(zhuǎn)變都不可能在一夜之間得以完成，更不可能僅僅因?yàn)樽x了某本書(shū)而得以實(shí)現(xiàn)！你只有通過(guò)與對(duì)方進(jìn)行切實(shí)、具體的關(guān)鍵談話，才有可能改變你的沖突應(yīng)對(duì)方式。你必須當(dāng)真，練習(xí)時(shí)要好像這就是你接下來(lái)與對(duì)方要開(kāi)展的實(shí)際談話。有些談話可能比其他談話更為有效，每一次談話都會(huì)給你提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。你不必追求完美。事實(shí)上，你也不可能做到完美。
因此，請(qǐng)你認(rèn)真參與每一次談話，好像它們就是“那一場(chǎng)”真正重要的關(guān)鍵談話的一部分。每次談話都重要，但每次談話并非全部。談話只是穿越?jīng)_突之旅中的一步，穿越?jīng)_突之旅非常迷人，我們可以不斷學(xué)習(xí)。一旦我們知道每一次的挫折不過(guò)是穿越?jīng)_突之旅中向前邁出的一步之后，我們就會(huì)更平靜、更輕松地面對(duì)接下來(lái)的一切。
希望你已開(kāi)始擁有同樣的感覺(jué)，它足以表明，當(dāng)下的你正處于沖突解決的領(lǐng)導(dǎo)位置。
把握領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)
試著在艱難對(duì)話中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色，這是讓事情變得更容易的第四個(gè)原因。我們敦促你發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，并不是因?yàn)檫@可以帶來(lái)道義上的優(yōu)越感（不是的，請(qǐng)相信我們），或是一種有效的策略（是的，請(qǐng)相信我們）。恰恰相反，在沖突中，領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)幾乎能保證包括你在內(nèi)的每個(gè)人都得以更輕松地處理整個(gè)事件。
克里斯和克里斯蒂娜曾不止一次經(jīng)歷過(guò)艱難的對(duì)話。在這些對(duì)話中，無(wú)論是否愿意，我們各自都必須承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)角色。即使沖突沒(méi)能得到徹底解決，這些對(duì)話也進(jìn)行得出人意料的順利。我們會(huì)盡可能地做好準(zhǔn)備；很清楚自己的理解力、應(yīng)對(duì)技能以及心態(tài)是適宜的；都把這次對(duì)話當(dāng)作真正重要的會(huì)談部分，而非只是一次隨意的聊天。
最重要的是，我們?cè)谟懻撝型ǔ２扇☆I(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)，并以此制定出相關(guān)的合作條款、建立同理心的基調(diào)。即使面臨自己與教職員工發(fā)生的沖突，我們也會(huì)這么做。
以下是克里斯的故事。
多年來(lái)，幼兒園遇到了一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)歷著一次又一次轉(zhuǎn)變。就在過(guò)去的幾周里，我們園里發(fā)生了一系列事件，結(jié)果，多位家長(zhǎng)與家庭事務(wù)部門(mén)的工作人員發(fā)生了沖突，他們還揚(yáng)言要帶孩子離開(kāi)我們園。我一直在通過(guò)各種方式努力解決各種問(wèn)題，但是實(shí)際的混亂還是遠(yuǎn)比我所預(yù)想的來(lái)得要快。
一天下午，我看到一位家長(zhǎng)來(lái)園接孩子，她算得上是當(dāng)下最沮喪的家長(zhǎng)了。我和她女兒的關(guān)系很好，我知道她和她的婆婆都被深深地卷進(jìn)了班級(jí)的沖突困境中。當(dāng)我在辦公桌前再次抬起頭時(shí)，我看到她把孩子的奶奶也帶來(lái)園里，這足以表明，現(xiàn)在事態(tài)已發(fā)展到令人擔(dān)憂的程度。孩子的媽媽和奶奶看上去很生氣。
看見(jiàn)她們的那一瞬間，我其實(shí)想關(guān)上玻璃門(mén)，躲在計(jì)算機(jī)后面不露面。這一天相當(dāng)漫長(zhǎng)，現(xiàn)在我已經(jīng)筋疲力盡，但我馬上意識(shí)到：“我可能確實(shí)還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，但是我清楚自己該干什么。”于是，我走出辦公室與她們面對(duì)面地談?wù)劇?/p>
我開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)，我已經(jīng)知道她們非常擔(dān)憂，并詢問(wèn)她們具體擔(dān)憂的是什么。當(dāng)時(shí)，她們正坐著，于是我跪下來(lái)與她們保持眼神交流，傾聽(tīng)她們?cè)V說(shuō)。當(dāng)她們表達(dá)憤怒和沮喪時(shí)，我點(diǎn)點(diǎn)頭，重復(fù)了她們的話，并不時(shí)地用“這很有道理”和“我也看到了同樣的事情”等話語(yǔ)進(jìn)行回應(yīng)。
聽(tīng)完她們的表述并證實(shí)了她們的擔(dān)憂之后，我告訴了她們更多實(shí)情。我說(shuō)，我已意識(shí)到這些問(wèn)題的嚴(yán)重性并且正在努力著手解決。我承認(rèn)按照機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的程序行事，事情的進(jìn)展通常會(huì)比我們所希望的要慢。我告訴她們，雖然有些實(shí)情不便說(shuō)，我必須保密，但我承諾會(huì)讓大家盡可能充分地了解實(shí)際發(fā)生的各種狀況，而且我辦公室的門(mén)始終會(huì)向她們敞開(kāi)。
最后，我向她們致謝，感謝她們與我分享自己的憤怒與沮喪。我說(shuō)：“我知道，你們生命中最重要的那個(gè)人就在我們這里，但是你們與我們的教職員工發(fā)生了沖突，這是一件非常難辦的事情啊。”同時(shí)，我也說(shuō)：“真的非常感激你們能做到這些。”
孩子的媽媽向我致謝，而奶奶……沒(méi)有表示出感激之情。我沒(méi)能解決問(wèn)題，事實(shí)上，我根本沒(méi)有采取任何行政措施。我只是帶頭對(duì)家長(zhǎng)的感受予以肯定，并向她們保證我們之間的關(guān)系是真實(shí)的、備受重視的，值得好好維系下去。
第二天，當(dāng)我再次見(jiàn)到孩子的媽媽時(shí)，她面帶笑容，沒(méi)有生氣，我們聊了一小會(huì)兒。這一小會(huì)兒就是重要的談話時(shí)刻，是整個(gè)重要對(duì)話的一部分。
萬(wàn)千教育:直面沖突--破除幼兒教育工作者的職場(chǎng)困境 作者簡(jiǎn)介
作者簡(jiǎn)介
克里斯·阿米羅（Chris Amirault）
美國(guó)威斯康星大學(xué)密爾沃基分校文化研究學(xué)博士；在幼兒教育領(lǐng)域深耕30多年，曾在全美幼教協(xié)會(huì)擔(dān)任認(rèn)證委員會(huì)主席等多個(gè)職務(wù)，在布朗大學(xué)、俄克拉何馬大學(xué)等學(xué)校教授幼兒教育專業(yè)的本科和研究生課程，也曾在“早期開(kāi)端計(jì)劃”（Early Head Start）等項(xiàng)目中從事管理和指導(dǎo)等工作；已出版專著《激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)：最佳課堂實(shí)踐》（Sparking Learning in Young Children: Classroom Best Pract ices）。
克里斯蒂娜·M. 斯奈德（Christine M. Snyder）
美國(guó)密歇根大學(xué)健康系統(tǒng)兒童中心主任；在幼兒教育領(lǐng)域深耕20多年，曾是密歇根州伊普西蘭蒂市高瞻教育研究基金會(huì)的幼兒教育專家；曾出版多部著作，并發(fā)表多篇文章，開(kāi)發(fā)了多種教師課堂資源。
作者簡(jiǎn)介
克里斯·阿米羅（Chris Amirault）
美國(guó)威斯康星大學(xué)密爾沃基分校文化研究學(xué)博士；在幼兒教育領(lǐng)域深耕30多年，曾在全美幼教協(xié)會(huì)擔(dān)任認(rèn)證委員會(huì)主席等多個(gè)職務(wù)，在布朗大學(xué)、俄克拉何馬大學(xué)等學(xué)校教授幼兒教育專業(yè)的本科和研究生課程，也曾在“早期開(kāi)端計(jì)劃”（Early Head Start）等項(xiàng)目中從事管理和指導(dǎo)等工作；已出版專著《激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)：最佳課堂實(shí)踐》（Sparking Learning in Young Children: Classroom Best Pract ices）。
克里斯蒂娜·M. 斯奈德（Christine M. Snyder）
美國(guó)密歇根大學(xué)健康系統(tǒng)兒童中心主任；在幼兒教育領(lǐng)域深耕20多年，曾是密歇根州伊普西蘭蒂市高瞻教育研究基金會(huì)的幼兒教育專家；曾出版多部著作，并發(fā)表多篇文章，開(kāi)發(fā)了多種教師課堂資源。
譯者簡(jiǎn)介
胡福貞
西南大學(xué)教育學(xué)部學(xué)前教育學(xué)院副教授，北京師范大學(xué)學(xué)前教育學(xué)博士，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，英國(guó)東北威爾士高等教育學(xué)院（現(xiàn)雷克瑟姆大學(xué)）和美國(guó)密歇根州立大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者；國(guó)務(wù)院婦女兒童工作委員會(huì)辦公室兒童工作智庫(kù)專家，重慶市婦女兒童發(fā)展中心專家，重慶市家庭教育研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。
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