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黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù)
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黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787500885450
- 條形碼：9787500885450 ; 978-7-5008-8545-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù) 內(nèi)容簡介
“優(yōu)秀技術(shù)工人百工百法叢書”由100位全國各行各業(yè)的**高技能人才的100種具有先進性、獨特性、推廣價值的技能技法、操作法或者創(chuàng)新方法組成，是全國總工會推進產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革的重要出版項目。 入選“優(yōu)秀技術(shù)工人百工百法叢書”作者群體的工匠人才，都是全國各行各業(yè)的杰出技術(shù)工人代表。他們總結(jié)自己的技能、技法和創(chuàng)新方法，著書立說、宣傳推廣，能讓更多人看到技術(shù)工人創(chuàng)造的經(jīng)濟社會價值，帶動更多產(chǎn)業(yè)工人積極提高自身技術(shù)技能水平，更好地助力高質(zhì)量發(fā)展。 《黃麗娜工作法：洋蔥式四層精剝金融服務(wù)》是“優(yōu)秀技術(shù)工人百工百法叢書”的其中一本。本書結(jié)合黃麗娜多年來的工作實踐和經(jīng)驗總結(jié)，系統(tǒng)闡述了“洋蔥”工作法的內(nèi)涵、操作要點及實施效果。黃麗娜工作法，以其獨特的“洋蔥式四層精剝”理念為核心，將金融服務(wù)過程細(xì)分為崗前三備、受理三精、營銷三感、班后三儲四個層次，層層遞進，精準(zhǔn)高效。通過生動的案例分析和詳細(xì)的流程講解，幫助讀者深入理解并掌握這一高效工作法，從而在金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)個人能力的提升和服務(wù)質(zhì)量的飛躍。本書不僅適用于銀行、保險、證券等金融行業(yè)的從業(yè)人員，也為其他服務(wù)行業(yè)提供了可借鑒、可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗。
黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù) 目錄
引 言 **講 工作法起源與核心理念 一、起源背景 二、核心理念 第二講 崗前三備：高效金融服務(wù)的基石 一、備工具：時間管理的藝術(shù) 二、備技能：提升服務(wù)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵 三、備心態(tài)：積極面對方能從容應(yīng)對 第三講 營業(yè)三精：層層組合，碎片時間巧利用 一、精心：提前觀察巧判斷，預(yù)見服務(wù)需求二、精準(zhǔn)：業(yè)務(wù)流程巧運籌，優(yōu)化服務(wù)流程三、精確：后序業(yè)務(wù)巧鋪墊，提升服務(wù)品質(zhì)第四講 營銷三感：多重感知，客戶畫像細(xì)致描 一、系統(tǒng)感知：加強針對性服務(wù)引 言
**講 工作法起源與核心理念
一、起源背景
二、核心理念
第二講 崗前三備：高效金融服務(wù)的基石
一、備工具：時間管理的藝術(shù)
二、備技能：提升服務(wù)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵
三、備心態(tài)：積極面對方能從容應(yīng)對
第三講 營業(yè)三精：層層組合，碎片時間巧利用
一、精心：提前觀察巧判斷，預(yù)見服務(wù)需求
二、精準(zhǔn)：業(yè)務(wù)流程巧運籌，優(yōu)化服務(wù)流程
三、精確：后序業(yè)務(wù)巧鋪墊，提升服務(wù)品質(zhì)
第四講 營銷三感：多重感知，客戶畫像細(xì)致描
一、系統(tǒng)感知：加強針對性服務(wù)
二、工具感知：提高服務(wù)效率
三、信息感知：做好日常維護
第五講 班后三儲：創(chuàng)造價值，小洋蔥作大貢獻
一、儲客群：客群管理增強客戶信任度
二、儲資料：標(biāo)簽化管理提高維護效率
三、儲黏性：知識分享建立有效鏈接
后 記
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黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù) 作者簡介
黃麗娜 1987 年出生，經(jīng)濟師，中國農(nóng)業(yè)銀行浙江溫州瑞安仙降支行副行長兼客戶經(jīng)理，“黃麗娜勞模創(chuàng)新工作室”領(lǐng)銜人。曾獲得“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;“中國農(nóng)業(yè)銀行勞動模范”“中國農(nóng)業(yè)銀行五一勞動獎?wù)?rdquo;“最美溫州人”等榮譽和稱號，黃麗娜“洋蔥”工作法被授予浙江省財貿(mào)系統(tǒng)以職工名字命名的品牌服務(wù)操作法。
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