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黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù)
包郵 黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù)
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黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787500885450
- 條形碼：9787500885450 ; 978-7-5008-8545-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：
黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
“優(yōu)秀技術(shù)工人百工百法叢書(shū)”由100位全國(guó)各行各業(yè)的**高技能人才的100種具有先進(jìn)性、獨(dú)特性、推廣價(jià)值的技能技法、操作法或者創(chuàng)新方法組成，是全國(guó)總工會(huì)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革的重要出版項(xiàng)目。 入選“優(yōu)秀技術(shù)工人百工百法叢書(shū)”作者群體的工匠人才，都是全國(guó)各行各業(yè)的杰出技術(shù)工人代表。他們總結(jié)自己的技能、技法和創(chuàng)新方法，著書(shū)立說(shuō)、宣傳推廣，能讓更多人看到技術(shù)工人創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值，帶動(dòng)更多產(chǎn)業(yè)工人積極提高自身技術(shù)技能水平，更好地助力高質(zhì)量發(fā)展。 《黃麗娜工作法：洋蔥式四層精剝金融服務(wù)》是“優(yōu)秀技術(shù)工人百工百法叢書(shū)”的其中一本。本書(shū)結(jié)合黃麗娜多年來(lái)的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，系統(tǒng)闡述了“洋蔥”工作法的內(nèi)涵、操作要點(diǎn)及實(shí)施效果。黃麗娜工作法，以其獨(dú)特的“洋蔥式四層精剝”理念為核心，將金融服務(wù)過(guò)程細(xì)分為崗前三備、受理三精、營(yíng)銷(xiāo)三感、班后三儲(chǔ)四個(gè)層次，層層遞進(jìn)，精準(zhǔn)高效。通過(guò)生動(dòng)的案例分析和詳細(xì)的流程講解，幫助讀者深入理解并掌握這一高效工作法，從而在金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)個(gè)人能力的提升和服務(wù)質(zhì)量的飛躍。本書(shū)不僅適用于銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)的從業(yè)人員，也為其他服務(wù)行業(yè)提供了可借鑒、可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù) 目錄
引 言 **講 工作法起源與核心理念 一、起源背景 二、核心理念 第二講 崗前三備：高效金融服務(wù)的基石 一、備工具：時(shí)間管理的藝術(shù) 二、備技能：提升服務(wù)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵 三、備心態(tài)：積極面對(duì)方能從容應(yīng)對(duì) 第三講 營(yíng)業(yè)三精：層層組合，碎片時(shí)間巧利用 一、精心：提前觀察巧判斷，預(yù)見(jiàn)服務(wù)需求二、精準(zhǔn)：業(yè)務(wù)流程巧運(yùn)籌，優(yōu)化服務(wù)流程三、精確：后序業(yè)務(wù)巧鋪墊，提升服務(wù)品質(zhì)第四講 營(yíng)銷(xiāo)三感：多重感知，客戶畫(huà)像細(xì)致描 一、系統(tǒng)感知：加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)引 言
**講 工作法起源與核心理念
一、起源背景
二、核心理念
第二講 崗前三備：高效金融服務(wù)的基石
一、備工具：時(shí)間管理的藝術(shù)
二、備技能：提升服務(wù)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵
三、備心態(tài)：積極面對(duì)方能從容應(yīng)對(duì)
第三講 營(yíng)業(yè)三精：層層組合，碎片時(shí)間巧利用
一、精心：提前觀察巧判斷，預(yù)見(jiàn)服務(wù)需求
二、精準(zhǔn)：業(yè)務(wù)流程巧運(yùn)籌，優(yōu)化服務(wù)流程
三、精確：后序業(yè)務(wù)巧鋪墊，提升服務(wù)品質(zhì)
第四講 營(yíng)銷(xiāo)三感：多重感知，客戶畫(huà)像細(xì)致描
一、系統(tǒng)感知：加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)
二、工具感知：提高服務(wù)效率
三、信息感知：做好日常維護(hù)
第五講 班后三儲(chǔ)：創(chuàng)造價(jià)值，小洋蔥作大貢獻(xiàn)
一、儲(chǔ)客群：客群管理增強(qiáng)客戶信任度
二、儲(chǔ)資料：標(biāo)簽化管理提高維護(hù)效率
三、儲(chǔ)黏性：知識(shí)分享建立有效鏈接
后 記
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黃麗娜工作法:洋蔥式四層精剝金融服務(wù) 作者簡(jiǎn)介
黃麗娜 1987 年出生，經(jīng)濟(jì)師，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江溫州瑞安仙降支行副行長(zhǎng)兼客戶經(jīng)理，“黃麗娜勞模創(chuàng)新工作室”領(lǐng)銜人。曾獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行勞動(dòng)模范”“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“最美溫州人”等榮譽(yù)和稱號(hào)，黃麗娜“洋蔥”工作法被授予浙江省財(cái)貿(mào)系統(tǒng)以職工名字命名的品牌服務(wù)操作法。
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